Navigacijska pot

Posodobitev 06/12/2017

Reševanje sporov

Alternativno reševanje sporov

Če ste v sporu s potrošnikom in ne želite začeti sodnega postopka, lahko uporabite alternativno reševanje sporovEnglish. V primerjavi s sodnim postopkom je alternativno reševanje sporov hitrejše, enostavnejše in cenejše. S tem izrazom označujemo različne načine zunajsodnega reševanja pritožb. Alternativno reševanje sporov mogoče poznate tudi pod drugimi imeni. Podobni izrazi so še „mediacija", „sprava", „arbitraža", „varuh človekovih pravic" ali „odbor za pritožbe".

Potrošnik ali trgovec se obrne na nevtralno tretjo osebo, da posreduje med njima; to nevtralno tretjo osebo imenujemo organ za reševanje sporov. Ta organ lahko predlaga rešitev pritožbe, naloži rešitev obema strankama ali ju pozove, da skupaj poiščeta rešitev.

Po zakonodaji EU morajo države članice oceniti organe za reševanje sporov v skladu z zahtevami glede kakovosti. Tako jamčijo, da organi obravnavajo spore učinkovito, pošteno, nepristransko in transparentno. Rešitev spora se običajno doseže v 90 dneh.

Podjetja imajo dostop do teh organov pri vseh pogodbenih sporih s svojimi strankami v državah EU. Poiščite organ za alternativno reševanje sporov v svoji državi.

Z alternativnim reševanjem sporov si lahko prihranite pravdne stroške in olajšate prodajo blaga in storitev, tudi spletno, v matični in drugih državah. Tako lahko ohranite svoj poslovni ugled in dobre odnose s strankami.

Spletno reševanje sporov

Ta platforma je namenjena samo sporom med podjetji in potrošniki.

Če ste v sporu s potrošnikom glede spletnega nakupa in se želite izogniti sodnemu postopku, je spletišče za spletno reševanje sporov mogoče pravi naslov za hitro in ekonomično rešitev spora. Spletišče lahko uporabite za pritožbe zoper stranko (npr. neplačilo) ali pa jo uporabi stranka za pritožbo zoper vas.

Spletišče je interaktivno in brezplačno, uporabljate ga lahko v vseh jezikih EU. Eden od pristojnih organov za reševanje sporov, ki so registrirani na spletišču, bo prejel zahtevek za obravnavo vašega spora. Celotni postopek obravnave spora se bo izvajal na spletu.

Prenesete si lahko infografiko, ki prikazuje, kako deluje platforma za spletno reševanje sporov in kakšne so obveznosti trgovca.

Kateri postopek velja zame?

Če boste pritožbo oddali na spletišču EU za spletno reševanje sporov, boste morali s stranko sporazumno izbrati organ za alternativno reševanje sporov, ki bo obravnaval vašo pritožbo. Opozarjamo, da vsak organ za reševanje sporov ravna po svojih predpisih in postopkih, možne so tudi pristojbine.

Med obravnavo spora lahko organ za reševanje sporov od vas zahteva dodatne informacije in dokumente ali vas povabi na sestanek.

Določite lahko zastopnika, ki vam bo pomagal. To pomeni, da bo nekdo drug vložil pritožbo in zadevo spremljal v vašem imenu.

Na vsaki stopnji postopka lahko zahtevate informacije ali pomoč. V vsaki državi EU je nacionalna kontaktna točka, ki vam lahko pomaga v zvezi s pritožbo.

Nekatere kontaktne točke vam lahko pomagajo samo pri čezmejnih sporih.

Povezava na spletišče za spletno reševanje sporov (ODR)

Če poslujete na spletu, morate na svojem spletišču navesti neposredno povezavo na spletišče za spletno reševanje sporov. Na spletišču mora biti tudi jasno viden vaš e-naslov.

Kadar je uporaba določenega organa za reševanje sporov obvezna (po zakonu, pogodbi ali ker ste vključeni v določeno shemo), morate:

  • na svojem spletišču potrošnike obvestiti o tem organu za reševanje sporov in organ tudi navesti v svojih pogodbenih pogojih;
  • v svojih pogodbenih pogojih in elektronskih ponudbah potrošnike obvestiti o spletišču za spletno reševanje sporov.

Za povezavo na spletišče za spletno reševanje sporov lahko uporabite tudi naše pasiceEnglish.

 

Lokalna pomoč za podjetja – kontakt

Ali se vaše vprašanje nanaša na poslovanje čez mejo, na primer izvoz ali širitev v drugo državo EU? V tem primeru vam mreža Enterprise Europe Network svetuje brezplačno.

Lokalna pomoč za podjetja

Pomoč in svetovanje

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Pomoč in svetovanje

Lokalna pomoč za podjetja – kontakt

Ali se vaše vprašanje nanaša na poslovanje čez mejo, na primer izvoz ali širitev v drugo državo EU? V tem primeru vam mreža Enterprise Europe Network svetuje brezplačno. Vpišite kar največ informacij, ki bodo v pomoč svetovalcu v vašem območju in bo lahko odgovoril hitro in pravilno.

EEN-logo

Kontaktni obrazec

(Vsa polja so obvezna)
Sporočilo je bilo uspešno poslano.
Zaradi tehničnih težav vaše sporočilo ni bilo poslano. Poskusite znova pozneje.
Navedite veljaven e-naslov.

Osebni podatki

Podatki o podjetju

DaNe

Avstrija

Wien

Belgija

Brussel

Bruxelles

Namur

Bolgarija

Sofia

Češka republika

Praha

Ciper

Nicosia

Danska

Copenhagen

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Francija

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grčija

Athens

Hrvaška

Zagreb

Irska

Dublin

Islandija

Reykjavík

Italija

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Latvija

Riga

Litva

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Madžarska

Budapest

Malta

Pieta`

Nemčija

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Nizozemska

Den Haag

Norveška

Oslo

Poljska

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalska

Lisboa

Romunija

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovaška

Bratislava

Slovenija

Ljubljana

Španija

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Stockholm

Združeno kraljestvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

3000/3000

Podatki na tem obrazcu se pošljejo neposredno partnerju mreže Enterprise Europe Network. Osebni podatki se uporabijo samo za pomoč svetovalcu pri odgovoru na vaše vprašanje. Po zaključku zahtevka se ne hranijo več.

Pomoč in svetovanje

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti

Reševanje sporov z dobavitelji ali strankami iz druge države EU za zahtevke v vrednosti do 2 000 evrov.

Evropski varuh človekovih pravic

Vložite pritožbo zoper institucijo, organ, urad ali agencijo EU.