Sti

Opdateret 06/12/2017

Bilæggelse af tvister

Alternativ tvistbilæggelse

Hvis du har en tvist med en forbruger, og du ønsker at undgå en domstolsprocedure, kan alternativ tvistbilæggelseEnglish være en mulighed. Sammenlignet med at gå i retten plejer alternativ tvistbilæggelse at være hurtigere, enklere og billigere. Begrebet dækker over alle de måder, en klage kan ordnes på, uden at man behøver gå i retten. Du kender det måske som "mægling", "forlig", "voldgift", "konfliktløsning", "ombudsmand" eller et "klageorgan".

Du eller forbrugeren beder en neutral tredjemand træde til og fungere som mellemled mellem jer: Denne neutrale tredjemand kaldes et tvistbilæggelsesorgan. Dette organ kan foreslå en løsning på klagen, pålægge begge parter en løsning eller bare samle parterne, så de kan diskutere, hvordan de finder en løsning.

Ifølge EU's lovgivning vurderes tvistbilæggelsesorganerne af EU-landene, og de skal opfylde en række kvalitetskrav, så det sikres, at de fungerer på en effektiv, retfærdig, upartisk, uafhængig og gennemsigtig måde, når de arbejder med tvister. Normalt kommer der en løsning inden for 90 dage.

Du har adgang til disse organer ved alle aftaleretlige tvister, du kan komme ud for med dine kunder i alle EU-lande. Find et alternativt tvistbilæggelsesorgan i dit eget land.

Alternativ tvistbilæggelse kan spare dig for procesomkostninger og gøre det lettere at sælge varer og tjenesteydelser i dit eget land eller i udlandet, online eller offline. Denne form for konfliktløsning kan også hjælpe dig med at opretholde dit firmas gode rygte og et godt forhold til kunderne.

Onlinetvistbilæggelse

Denne platform er kun til tvister mellem virksomheder og forbrugere

Hvis der er opstået en tvist med en forbruger om et onlinekøb, og du vil undgå en retssag, kan platformen til bilæggelse af onlinetvister være det rette redskab til at finde en hurtig og økonomisk fornuftig løsning. Du kan bruge denne platform til at klage over en kunde (f.eks. manglende betaling), eller din kunde kan bruge den til at klage over dig.

Dette interaktive website findes på alle EU-sprog, og det er gratis. Et af de kompetente organer til bilæggelse af tvister, som er tilmeldt platformen, modtager og behandler dine tvister. Alle procedurer foregår online.

Du kan downloade en infografik for at danne dig et overblik over, hvordan platformen for onlinetvistbilæggelse fungerer, og hvilke forpligtelser du har som handlende.

Hvilken procedure skal jeg følge?

Hvis en klage går gennem platformen for onlinetvistbilæggelse, skal du og forbrugeren enes om, hvilket alternativt tvistbilæggelsesorgan der skal behandle klagen. Vær opmærksom på, at hvert tvistbilæggelsesorgan har egne regler og procedurer og muligvis gebyrer.

Mens tvisten behandles, kan organet kontakte dig for at bede om flere oplysninger eller dokumenter, eller du kan blive indkaldt til et møde.

Du kan udpege en repræsentant til at hjælpe dig. Det betyder, at du beder en anden om at indgive en klage eller følge op på sagen på dine vegne.

Uanset hvor du er i sagsforløbet, kan du altid bede om oplysninger eller hjælp. Der er et nationalt kontaktpunkt i hvert enkelt EU-land, som kan hjælpe dig med klagen.

Vær opmærksom på, at nogle kontaktpunkter kun kan hjælpe med grænseoverskridende tvister.

Link til platformen for onlinetvistbilæggelse

Hvis du driver forretning online, skal du indsætte et direkte link til platformen for onlinetvistbilæggelse på din hjemmeside. Desuden skal din e-mailadresse stå tydeligt på dit website.

Hvis du er forpligtet (ved lov, via medlemskab af en ordning eller kontraktligt) til at bruge et bestemt tvistbilæggelsesorgan, skal du:

  • på dit website informere kunderne om dette tvistbilæggelsesorgan
  • oplyse kunderne om platformen for onlinetvistbilæggelse i dine handelsbetingelser og i dine e-mailtilbud.

Du kan linke til platformen for onlinetvistbilæggelse ved hjælp af vores webbannereEnglish.

 

Kontakt en lokal erhvervsstøttepartner

Har du spørgsmål vedrørende drift af engrænseoverskridende virksomhed, f.eks. eksport eller udvidelse til et andet EU-land? Så kan Enterprise Europe-netværket tilbyde dig gratis rådgivning.

Lokal erhvervsstøtte

Hjælp og rådgivning

Kontakt de specialiserede hjælpetjenester

Hjælp og rådgivning

Kontakt en lokal erhvervsstøttepartner

Har du spørgsmål vedrørende drift af engrænseoverskridende virksomhed, f.eks. eksport eller udvidelse til et andet EU-land? Så kan Enterprise Europe-netværket tilbyde dig gratis rådgivning For at hjælpe din lokale rådgiver med at svare korrekt og hurtigst muligt beder vi dig give os så meget information som muligt.

EEN-logo

Kontaktformular

(Alle felter skal udfyldes)
Tak. Din besked er sendt.
På grund af tekniske problemer kunne din besked ikke sendes. Prøv igen senere.
Angiv en gyldig e-mailadresse.

Oplysninger om personen

Oplysninger om virksomheden

JaNej

Belgien

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarien

Sofia

Cypern

Nicosia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finsko

Helsinki

Frankrig

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grækenland

Athens

Holland

Den Haag

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italien

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatien

Zagreb

Letland

Riga

Litauen

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norge

Oslo

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumænien

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakiet

Bratislava

Slovenien

Ljubljana

Spanien

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tjekkiske Republik

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Østrig

Wien

3000/3000

De oplysninger, som indtastes i denne formular, sendes direkte til en partner i Enterprise Europe Network. Personoplysninger i formularen bruges kun til at hjælpe rådgiveren med at svare på forespørgslen. De gemmes ikke efterfølgende.

Hjælp og rådgivning

Den europæiske småkravsprocedure

Afgør tvister med leverandører eller kunder fra andre EU-lande i sager om krav på op til 2 000 euro.

Die Europäische Bürgerbeauftragte

Eine Beschwerde über ein Organ, eine Einrichtung, ein Amt oder eine Agentur der EU einreichen.