yourEUright

Spoznajte #yourEUright

Home > Spoznajte #yourEUright

Nezadovoljni s plačanim?

Torej, s kupljenim nekaj ni v redu? Morda imaš vprašanje glede prave poti za rešitev? Ta stran si prizadeva za prikaz možnosti ali orodij, ki jih lahko uporabiš, da spoznaš #yourEUright.

Vsebuje podatke o tem, kako pridobiš več informacij, tako na spletu in izven spleta. Ta spletna stran prav tako vsebuje nekaj splošnih vprašanj drugih EU potrošnikov v preteklosti in prikazuje, kje lahko poiščeš pomoč.

Ali lahko menjam banko tako, da odprem bančni račun pri banki v drugi državi?

Menjava storitve deluje v okviru vsake države EU. Čezmejna storitev menjave banke ni na voljo.

Kaj storiti

Za več informacij o bančnih računih v EU obišči Your Europe. Oddelek za potrošnike Evropskega bančnega organa ima informacije o tem, kako vložiti pritožbo proti banki in seznam nacionalnih oblasti, s katerimi lahko stopite v stik. Za čezmejne spore z banko, družbo, izdajateljico kreditnih kartic, zavarovalnico ali investicijsko podjetje obišči sistem EU FIN-NET.

Kako lahko primerjam stroške vodenja računa pri različnih bankah?

Oblika predstavitve bančnih tarifnih brošur je usklajena in primerljiva in upoštevati mora naslednji vrstni red: tarife za najbolj pogosto uporabljene storitve, povezane z bančnimi računi, kot so debetna kartica, bančni limit, dvigovanje gotovine; individualni stroški za druge storitve; tarife za paketne račune.

Kaj storiti

Za več informacij o bančnih računih v EU obišči Your Europe. Oddelek za potrošnike Evropskega bančnega organa ima informacije o tem, kako vložiti pritožbo proti banki in seznam nacionalnih oblasti, s katerimi lahko stopite v stik. Za čezmejne spore z banko, družbo, izdajateljico kreditnih kartic, zavarovalnico ali investicijsko podjetje obišči sistem EU FIN-NET.

Moja potovalna agencija me je pravkar obvestila o tem, da se je končna cena mojega potovanja v Španijo podražila. Ali moram plačati to višjo ceno?

Organizator lahko zviša ceno tvojega potovanja samo v izrecno določenih situacijah (rast cen goriva, zvišanje davkov tretjih strani ali spremembe menjalniških tečajev). V vsakem primeru pa, če zvišanje tvoje cene presega 8 % cene paketa, imaš pravico do prekinitve svoje pogodbe brez plačila stroškov odstopa.

Kaj storiti

Za več informacij o paketnih potovanjih si oglej informativno gradivo ali klikni tukaj .

Kakšna je dolžnost podjetja pri zagotavljanju, da potrošniki ne kupujejo nevarnih izdelkov?

Vsi gospodarski subjekti, torej proizvajalci, uvozniki in prodajalci, so dolžni zagotoviti, da na trg prihajajo samo varni izdelki. Potrošniki morajo biti obveščeni o morebitnih tveganjih, povezanih z izdelki, ki jih kupujejo, proizvajalci pa morajo zagotoviti navodila o varni uporabi, kot je na primer priročnik za uporabo. Vsi izdelki na trgu morajo biti sledljivi tako, da jih lahko hitro in učinkovito umaknemo, če bi predstavljali tveganje za potrošnike.

Štirje večji spletni maloprodajni portali Amazon, Ebay, AliBaba in Rakuten France - so z Evropsko komisijo poleti 2018 podpisali prostovoljni sporazum, da bodo odstranili izdelke s svojih portalov, v kolikor bi jih nadzorni organi obvestili o tem, da je določen izdelek nevaren.

Kaj storiti

Najnovejše informacije o nevarnih izdelkih si zagotovi s pomočjo obvestil evropskega varnostnega sistema. Več o varnosti izdelkov najdeš tukaj in v tem informativnem gradivu.

Opazil sem, da je kupljeni izdelek nevaren. Kam se lahko obrnem, da opozorim na to težavo?

Obrneš se lahko na svoj nacionalni organ za tržni nadzor. Naslovi so na voljo tukaj.

Vsaka država članica v EU mora nadzorovati varnost izdelkov in, če gospodarski subjekti kršijo zakonodajo in standarde s področja varnosti v EU, mora izvrševati ustrezno zakonodajo. Z opozarjanjem na nevaren izdelek jim pomagaš zmanjšati nevarnost za druge potrošnike, saj lahko na primer umaknejo izdelek s trga.

Organi držav članic redno delijo informacije o nevarnem blagu s svojimi evropskimi kolegi preko evropskega sistema hitrega obveščanja in tako pripomorejo k varnosti potrošnikov v drugih državah članicah EU. 

Kaj storiti

Najnovejše informacije o nevarnih izdelkih si zagotovi s pomočjo obvestil evropskega varnostnega sistema . Več o varnosti izdelkov najdeš tukaj in v tem informativnem gradivu.

Kako lahko prepoznam nepoštene pogodbene pogoje?

Veliko je odvisno od individualnega primera, vendar gre za pošteno ravnovesje med pravicami in dolžnostmi prodajalca in tebe kot potrošnika. Na primer, če prodajalec omeji svojo odgovornost za primer, ko nekaj ni v redu, in bi to lahko bilo nepošteno do tebe.

Kaj storiti

Kako lahko kot kupec zastopaš #yourEUright? Oglej si nepoštene pogodbene pogoje za več podrobnosti o svojih pravicah pred in po nakupu. Za spletne nakupe je ena od možnosti spletno reševanje sporov.

Videti je, da reklama pretirava z zmogljivostmi izdelka. Ali se to razume kot neresnično oglaševanje?

Oglasi imajo svoje omejitve. Povprečnega potrošnika ne smejo zavajati ali prikrivati resnično naravo izdelka.

Kaj storiti

Kako lahko kot kupec zastopaš #yourEUright? Oglej si potrošniške garancije za več podrobnosti o svojih pravicah pred in po nakupu. Uporabi ta vprašalnik po korakih da ti pomaga pri usmeritvi v pravo smer. Prav tako lahko to preveriš pri svoji nacionalni potrošniški organizaciji.

Prejel sem napačne informacije in kupil izdelek, ki je drugačen od tega, kar sem pričakoval. Ali lahko kaj storim glede tega, čeprav je prodajalec v drugi državi?

Da, lahko! V vsaki državi članici obstajajo za podporo pisarne EU Mreža evropskih potrošniških centrov . Prav tako se lahko obrneš na svojo nacionalno potrošniško organizacijo.

Kaj storiti

Kako lahko kot kupec zastopaš #yourEUright? Oglej si potrošniške garancije za več podrobnosti o svojih pravicah pred in po nakupu. Uporabi ta vprašalnik po korakih da ti pomaga pri usmeritvi v pravo smer. Prav tako lahko to preveriš pri svoji nacionalni potrošniški organizaciji.

Kdaj začne teči rok 2-letnega pravnega jamstva?

Začne teči z dnem, ko je blago dostavljeno. Če svoj izdelek kupiš v prodajalni, začne teči v trenutku nakupa. Najprej lahko izbiraš med popravilom in zamenjavo, razen, če je alternativno pravno sredstvo nemogoče ali pa je nesorazmerno drago za prodajalca. Če prodajalec težave ne reši zadovoljujoče s popravilom ali nadomestilom, lahko zahtevaš znižanje cene ali prenehanje pogodbe. Nacionalna zakonodaja lahko morda zagotavlja obsežnejše pravice potrošnikov, kot je na primer svobodna izbira pravnih sredstev.

Kaj storiti

Kako lahko kot kupec zastopaš #yourEUright? Oglej si potrošniške garancije za več podrobnosti o svojih pravicah pred in po nakupu. Uporabi ta vprašalnik po korakih da ti pomaga pri usmeritvi v pravo smer. Prav tako lahko to preveriš pri svoji nacionalni potrošniški organizaciji.

V kolikšnem času moram vrniti določeno blago?

Prodajalca moraš vsaj v 14 dneh obvestiti o tem, da želiš izdelek vrniti.

Kaj storiti

Več informacij o svoji pravici do vračila nakupa najdeš z ogledom spletnih strani, vključno s spletno stranjo Evropske komisije "EUinJAZ" in več informacij o vračilu izdelkov. Preveri tukaj za več informacij o spletnem reševanju sporov in tukaj za potrošniško organizacijo v svoji državi.

To je #yourEUright, da imate na voljo več informacij in, da nakupujete pametneje.

Vsak si želi imeti prav. Vendar kadar gre za vaše potrošniške spore, ste lahko prepričani, da imate vi prav samo, če poznate svoje pravice potrošnikov. Tukaj lahko izveste več o teh pravicah in o tem, kako jih lahko uporabite ter kakšne korake morate upoštevati pri reševanju sporov. Vse, od bančnega poslovanja, do zavajajočega oglaševanja, proizvodov z napako ali nevarnih proizvodov, vaše pravice EU so tukaj zato, da postanete srečna, varna in zadovoljna stranka.