yourEUright

Znajte koje je #yourEUright

Home > Znajte koje je #yourEUright

Niste zadovoljni onim što ste platili?

Dakle, imate problema s nečim što ste kupili? Možda vas zanima kako možete riješiti svoj problem. Cilj je ove stranice ukazati vam na dostupne mogućnosti odnosno alate koje možete upotrijebiti za to tako da znate #yourEUright.

Stranica će vam pokazati kako da dobijete više informacija o tim mogućnostima, na internetu i izvan njega. Ova web stranica postavlja i neka uobičajena pitanja koja su drugi potrošači u EU-u imali u prošlosti i pokazuje vam gdje možete pronaći pomoć.

Možete li prebaciti svoj bankovni račun u drugu zemlju?

Usluga prebacivanja računa vrijedi unutar svih zemalja EU-a. Ne postoji usluga za prekogranično prebacivanje bankovnih računa.

Što možete učiniti

Pogledajte Vašu Europu za više informacija o bankovnim računima u EU-u. Potrošački kutak Europskog nadzornog tijela za bankarstvo ima informacije o tome kako pokrenuti pritužbu protiv banke i popis nacionalnih tijela kojima se možete obratiti. Za prekogranični spor s bankom, kartičnom kućom, osiguravajućim društvom ili ulagačkim poduzećem, pogledajte sustav EU-a FIN-NET.

Kako možete usporediti naknade za vođenje računa koje zaračunavaju različite banke?

Oblik tarifnih brošura banaka usklađen je i usporediv te se mora pridržavati sljedećeg redoslijeda: tarife za najčešće korištene usluge povezane s računom, kao što su debitna kartica, prekoračenje, podizanje gotovine; moraju se navesti pojedinačne naknade za druge usluge; tarife za račune u sklopu paketa.

Što možete učiniti

Pogledajte Vašu Europu za više informacija o bankovnim računima u EU-u. Potrošački kutak Europskog nadzornog tijela za bankarstvo ima informacije o tome kako pokrenuti pritužbu protiv banke i popis nacionalnih tijela kojima se možete obratiti. Za prekogranični spor s bankom, kartičnom kućom, osiguravajućim društvom ili ulagačkim poduzećem, pogledajte sustav EU-a FIN-NET.

Vaša putnička agencija upravo vas je obavijestila da je cijena vašeg odmora u paket-aranžmanu u Španjolskoj porasla. Morate li platiti tu višu cijenu.

Organizator može povećati cijenu vašeg paketa samo u vrlo specifičnim situacijama (povećanje cijena goriva, povećanje poreza koji određuju treće strane ili promjene tečaja). U svakom slučaju, ako povećanje cijene premašuje 8 % cijene paketa, imate pravo prekinuti svoj ugovor bez plaćanja naknada za raskid.

Što možete učiniti

Za više informacija o putovanju u paket-aranžmanu pogledajte ovaj informativni članak ili kliknite ovdje.

Kakva je obveza poduzeća osigurati da potrošači ne kupuju nesigurne proizvode?

Svi gospodarski subjekti, tj. proizvođači, uvoznici i trgovci na malo, dužni su osigurati da se na tržište stavljaju samo sigurni proizvodi. Potrošači moraju biti obaviješteni o svim rizicima vezanima za proizvode koje kupuju, a proizvođači moraju dati upute o sigurnoj upotrebi, primjerice, u korisničkom priručniku. Svi proizvodi na tržištu moraju biti sljedivi tako da se mogu brzo i učinkovito ukloniti ako bi predstavljali opasnost za potrošače.

Četiri velike internetske maloprodajne platforme - Amazon, Ebay, AliBaba i Rakuten France - potpisale su u ljeto 2018. godine dobrovoljni sporazum s Europskom komisijom o skidanju proizvoda sa svojih platformi ako ih nadležna tijela obavijeste da su proizvodi nesigurni.

Što možete učiniti

Informirajte se o najnovijim vijestima o nesigurnim proizvodima putem obavijesti sustava EU-a Safety Gate. Više o sigurnosti proizvoda naći ćete ovdje i u ovom informativnom članku.

Primijetili ste da je proizvod koji ste kupili opasan. Kome se možete obratiti kako biste ukazali na taj problem?

Možete se obratiti nacionalnom tijelu za nadzor tržišta. Adrese ćete naći ovdje.

Svaka država članica EU-a obvezna je nadzirati sigurnost proizvoda i provoditi zakon ako određeni gospodarski subjekti krše zakone i standarde EU-a u pogledu sigurnosti. Ukazivanje na opasne proizvode pomaže im smanjiti opasnost za druge potrošače jer oni mogu, primjerice, naložiti povlačenje proizvoda.

Nadležna tijela država članica također redovito razmjenjuju informacije o opasnim proizvodima sa svojim europskim kolegama putem Europskog sustava brzog uzbunjivanja, čime pomažu potrošačima u drugim europskim zemljama da budu sigurni.

Što možete učiniti

Informirajte se o najnovijim vijestima o nesigurnim proizvodima putem obavijesti sustava EU-a Safety Gate. Više o sigurnosti proizvoda naći ćete ovdje i u ovom informativnom članku.

Kako možete prepoznati nepoštene ugovorne odredbe?

To uvelike ovisi o pojedinačnom slučaju, no radi se o pravednoj ravnoteži između prava i obveza prodavatelja i vas kao potrošača. Na primjer, ako prodavatelj ograničava svoju odgovornost u slučaju da nešto pođe po zlu, to može biti nepošteno prema vama.

Što možete učiniti

Kako možete braniti #yourEUright kao kupac u Europi? Pogledajte Nepoštene ugovorne odredbe za više pojedinosti o pravima koja imate prije i poslije kupnje. Za kupovinu nainternetu , jedna od opcija je rješavanje sporova na internetu.

Čini se da oglas preuveličava karakteristike proizvoda. Može li se smatrati neistinitim oglašavanjem?

Oglasi imaju ograničenja. Ne bi trebali obmanjivati prosječnog potrošača ili prikrivati pravu prirodu proizvoda.

Što možete učiniti

Kako možete braniti #yourEUright kao kupac u Europi? Pogledajte Ugovorne informacije za više pojedinosti o pravima koja imate prije i poslije kupnje. Za kupovinu na mreži, jedna od opcija je Mrežno rješavanje sporova. Možete se obratiti i svojoj nacionalnoj organizaciji potrošača.

Dobili ste lažne informacije i kupili proizvod koji se razlikuje od onoga što ste očekivali. Mogu li nešto učiniti čak i ako se prodavatelj nalazi u drugoj zemlji?

Da, možete! U svakoj državi članici postoje uredi EU-a – Mreže europskih potrošačkih centara - koji će vam pomoći. Također, obratite se organizaciji potrošača u svojoj zemlji.

Što možete učiniti

Kako možete braniti #yourEUright kao kupac u Europi? Pogledajte Ugovorne informacije za više pojedinosti o pravima koja imate prije i poslije kupnje. Za kupovinu na mreži, jedna od opcija je Mrežno rješavanje sporova. Možete se obratiti i svojoj nacionalnoj organizaciji potrošača.

Kada počinje teći dvogodišnje zakonsko jamstvo?

Počinje teći od dana dostave robe. Ako proizvod kupite u trgovini, počinje teći u tom trenutku. Najprije možete birati između popravka i zamjene, osim ako alternativno rješenje nije moguće ili je nerazmjerno skupo za prodavatelja. Ako prodavatelj ne riješi problem popravkom ili zamjenom na zadovoljavajući način, možete tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora. Nacionalni zakon može osigurati veća prava potrošača, primjerice slobodan izbor načina rješavanja problema.

Što možete učiniti

Kako možete braniti #yourEUright kao kupac u Europi? Pogledajte Jamstva za potrošače za više pojedinosti o pravima koja imate prije i poslije kupnje. Odgovorite na pitanja iz ovog upitnika koja će vas korak po korak voditi u pravom smjeru. Možete se obratiti i svojoj nacionalnoj organizaciji potrošača.

Koliko vremena imate za povrat kupljene robe?

Imate najviše 14 dana da obavijestite prodavatelja da želite vratiti kupljeni proizvod.

Što možete učiniti

Više informacija o pravu na povrat kupljenog potražite na mrežnim stranicama, uključujući stranice Europske komisije „EUandME“, a za još više informacija pogledajte povrat proizvoda. Za više informacija o internetskom rješavanju sporova pogledajte ovdje, a za informacije o organizaciji potrošača u vašoj zemlji ovdje.

Što je bit #yourEUright? Povjerenje.

Što je šira svrha ove web stranice? Odjeljak O nama objašnjava kako je #yourEUright dio nastojanja osnaživanja potrošača u EU-u poput vas da mogu sigurnije kupovati diljem Europske unije. Cilj je pružiti vam sigurnost tako da, ako i imate problema pri kupovini, uvijek možete računati na prava potrošača zajamčena u EU-u.