Rádi bychom Vás upozornili, že předběžná kontrola Evropské Komise poskytuje občanům obecné informace o jejich právech v závislosti na zákonech EU a o tom, jak postupovat pokud si přejí zaslat stížnost. Služba Evropské Komise se pak nezabývá stížnostmi přímo – tyto musí být zaslány leteckému přepravci a kompetentním národním orgánům toho členského státu, kde problém nastal.