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Comisión Europea - Comunicado de prensa

Facebook acepta las exigencias de la Comisión Europea y las autoridades de consumo de que modifique sus condiciones y aclare a los consumidores el uso que hace de sus datos.

Bruselas, 9 de abril de 2019

Hoy, la Comisión Europea y las autoridades de protección de los consumidores han expresado su satisfacción por la actualización que Facebook ha hecho de sus condiciones de servicio. Ahora se explica claramente el modo en que Facebook utiliza los datos de sus usuarios para desarrollar actividades de elaboración de perfiles y orientar la publicidad para financiar su empresa.

En las nuevas condiciones se detallan cuáles son los servicios que Facebook vende a terceros y que se basan en el uso de los datos de sus usuarios, cómo pueden cerrar sus cuentas los consumidores y bajo qué circunstancias puede desactivarse una cuenta. Estos avances se han producido como consecuencia de las conversaciones mantenidas de cara a conseguir la plena divulgación del modelo de negocio de Facebook de forma exhaustiva y en un lenguaje sencillo para los usuarios.

Věra Jourová, comisaria europea de Justicia, Consumidores e Igualdad de Género, se ha congratulado del acuerdo de hoy: «Facebook ha mostrado hoy por fin su compromiso con una mayor transparencia y un lenguaje más directo en sus condiciones de servicio. Toda empresa que desee restaurar la confianza de los consumidores tras el escándalo de Facebook y Cambridge Analytica no debería esconder tras una complicada jerga legalista la manera en que está ganando miles de millones con datos personales. A partir de ahora, los usuarios entenderán claramente que sus datos son utilizados por la red social para vender anuncios dirigidos a grupos de consumidores específicos. Uniendo sus fuerzas, las autoridades de protección de los consumidores y la Comisión Europea, se han alzado en defensa de los derechos de los consumidores de la UE».

Tras el escándalo de Cambridge Analytica y a raíz de la investigación sobre las plataformas de redes sociales en 2018, la Comisión Europea y las autoridades nacionales de protección de los consumidores pidieron a Facebook que informara claramente a los consumidores de cómo se financia la red social y qué ingresos se derivan de la utilización de los datos de los consumidores. También pidieron a la plataforma que adaptara el resto de sus condiciones de servicio a la legislación de la UE en materia de consumo.

Como consecuencia de ello, Facebook introducirá un nuevo texto en sus condiciones y servicios explicando que no cobra a los usuarios por sus servicios a cambio del acuerdo de los usuarios para compartir sus datos y estar expuestos a la publicidad comercial. Las condiciones de Facebook explicarán claramente que su modelo de negocio se basa en la venta a los comerciantes de servicios publicitarios específicos utilizando los datos de los perfiles de sus usuarios. 

Además, a raíz de la medida de ejecución, Facebook también ha modificado:

- su política de limitación de responsabilidad, y ahora ya reconoce su responsabilidad por negligencia, por ejemplo en caso de mala gestión de los datos por parte de terceros;

- su facultad para modificar unilateralmente las condiciones, limitándola a los casos en que los cambios sean razonables, teniendo también en cuenta el interés del consumidor;

- las normas relativas a la retención temporal de contenidos que hayan sido suprimidos por los consumidores; estos contenidos solo pueden retenerse en determinados casos (por ejemplo para cumplir una solicitud de ejecución por parte de una autoridad) y durante un máximo de 90 días si se aducen razones técnicas;

- la redacción en la que se explica el derecho de recurso de los usuarios cuando se hayan eliminado sus contenidos.

Próximas etapas

Facebook completará la aplicación de todos los compromisos a más tardar a finales de junio de 2019. La Comisión y la red de cooperación en materia de protección de los consumidores supervisarán estrechamente la aplicación.

Si Facebook no cumple sus compromisos, las autoridades de protección de los consumidores podrían decidir recurrir a medidas de ejecución, incluso la imposición de sanciones. 

Contexto

El Reglamento relativo a la cooperación en materia de protección de los consumidores de la UE reúne a las autoridades nacionales de consumo en una red ejecutiva paneuropea. Sobre esa base, las autoridades nacionales de un Estado miembro de la UE pueden solicitar la asistencia de sus homólogas en otro Estado miembro de la UE con el fin de frenar las infracciones transfronterizas de la legislación de la Unión en materia de consumo.

La Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores llevó a cabo una evaluación conjunta de las condiciones de servicio de Facebook bajo la coordinación de la Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF) de Francia y pidió a la empresa, así como a Twitter y Google +, que mejorasen varias cláusulas contractuales.

Más información:

Fichas informativas sobre los cambios introducidos por Facebook

Comunicado de prensa sobre el resultado de la acción en los medios sociales

IP/19/2048


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