Kako mogu dobiti posao u drugoj europskoj zemlji? Let mi je otkazan – koja su moja prava? Za koja se bespovratna sredstva EU-a moja udruga može prijaviti? Je li sigurno kupovati na internetu u drugoj zemlji EU-a? Postoje li pravila EU-a koja osiguravaju kvalitetu naše hrane?

Ovo su neka od uobičajenih pitanja građana o EU-u. Mi možemo dati odgovore na njih.

Što mi radimo

Kontaktnim centrom mreže „Europe Direct” upravlja Europska komisija. Možemo odgovoriti na bilo koja pitanja javnosti o Europskoj uniji putem telefona ili e-pošte. Naše osoblje sastoji se od izvornih govornika svih 24 službenih jezika EU-a.

Možemo vam

• dati izravan odgovor na općenita pitanja o EU-u
• pomoći u korištenju internetskih stranica institucija EU-a
• pronaći stručne informacije. Ako je potrebno, u vaše ime možemo konzultirati stručnjaka u Europskoj komisiji
• dati vam podatke za kontakt najboljih izvora informacija i savjeta
• dati vam činjenično točne i ažurirane informacije prema standardima javne civilne službe. Međutim, naši odgovori nikada nisu zakonski obvezujući.

Što ne možemo učiniti

Nažalost, mreža „Europe Direct” nije u mogućnosti učiniti sljedeće:

• registrirati ili proslijediti žalbe/pitanja (ali vas možemo uputiti kome se obratiti)
• komentirati politike EU-a
• dati vam pravne savjete ili tumačiti pravo EU-a
• rješavati pitanja koja nisu u nadležnosti EU-a
• pomoći vam obznaniti vaše političko mišljenje o pitanjima EU-a. Međutim, možete komentirati određene prijedloge EU-a na ovim internetskim stranicama ili nas možete pratiti i komentirati na društvenim mrežama. Možete utjecati na politiku EU-a putem javne političke debate vaših izabranih predstavnika na nacionalnoj i europskoj razini.

Kako koristiti mrežu „Europe Direct”

Naše su usluge besplatne. Možete nas besplatno nazvati iz bilo kojeg dijela EU-a na broj 00 800 6 7 8 9 10 11. U vrlo malom broju slučajeva telefonski operateri vam neće dopustiti pristup ili će naplatiti poziv. U tom slučaju nas možete dobiti putem drugih brojeva u svakoj državi.

Možete nam pisati ili nas nazvati iz bilo kojeg dijela svijeta. Ako nas zovete izvan EU-a, plaćate standardnu cijenu vašeg operatera. Možete nas nazvati i putem interneta.

Ako nas želite kontaktirati izvan radnog vremena – koje je radnim danima od 9 do 18 sati prema srednjoeuropskom vremenu – možete nam ostaviti poruku ili nam ostaviti podatke da vas nazovemo koristeći ovaj obrazac.

Na pitanja u pismenom obliku odgovaramo u roku od tri dana. Za složenija pitanja može biti potrebno više vremena. Na telefonske pozive odgovaramo u prosjeku u roku od 15 sekundi.

Vaša Europa

Možete saznati više o svojim pravima u okviru zakonodavstva EU-a te u nekim slučajevima dobiti pravni savjet o tome kako ih primijeniti na internetskoj stranici Your Europe.