Wie finde ich Arbeit in einem anderen EU-Land? Mein Flug wurde annulliert – welche Rechte habe ich? Welche EU-Finanzhilfen kann meine Organisation beantragen? Ist Online-Shopping in einem anderen EU-Land sicher? Ist die Qualität unserer Lebensmittel durch EU-Vorschriften gewährleistet?

Dies sind typische Fragen zur EU. Wir können sie beantworten.

Factsheet: Das Europe-Direct-Kontaktzentrum – Europas einheitliche Telefonnummer für Bürgerinnen und Bürger (523.73 KB)

Was wir für Sie tun können

Das Europe-Direct-Kontaktzentrum wird von der Europäischen Kommission betrieben. Wir beantworten Ihnen alle Fragen über die Europäische Union per Telefon oder E-Mail. Bei uns arbeiten Muttersprachler aller 24 Amtssprachen der Europäischen Union.

Wir können Folgendes anbieten:

• zügige Beantwortung allgemeiner Fragen zur EU
• Hilfe bei der Navigation auf den Webseiten der EU-Institutionen
• Hilfe bei detaillierteren Recherchen: Wenn nötig, wenden wir uns in Ihrem Namen an eine/n Sachverständige/n in der Europäischen Kommission.
• Vermittlung an geeignete Stellen für weitere Informationen und Beratung
• sachlich richtige und aktuelle Informationen gemäß den Standards des öffentlichen Dienstes. Unsere Antworten sind jedoch keinesfalls rechtsverbindlich.

Was wir nicht für Sie tun können

Leider kann Europe Direct Ihnen in folgenden Fällen nicht weiterhelfen:

• Beschwerden entgegennehmen/weiterleiten oder Probleme lösen. Wir können Ihnen jedoch die Kontaktdaten der zuständigen Stellen nennen.
• EU-Politik kommentieren
• Rechtsberatung geben oder EU-Rechtsvorschriften für Sie auslegen
• Angelegenheiten bearbeiten, die nicht in die Zuständigkeit der EU fallen
• Ihre politischen Ansichten zu EU-Angelegenheiten weiterverbreiten. Sie können sich jedoch zu einzelnen EU-Initiativen auf der Website für Konsultationen äußern oder uns in den sozialen Medien folgen (und kommentieren). Auch über öffentliche politische Debatten mit Ihren gewählten Volksvertretern auf nationaler und europäischer Ebene können Sie Einfluss nehmen.

So nutzen Sie Europe Direct

Unsere Dienstleistungen sind kostenlos. Sie können uns von überall in der EU aus kostenlos anrufen: 00 800 6 7 8 9 10 11. Einige wenige Telekommunikationsbetreiber blockieren den Zugang oder erheben Gebühren. Deshalb gibt es in jedem Land auch alternative Rufnummern.

Sie können uns von jedem beliebigen Ort in der Welt aus anrufen oder schreiben. Wenn Sie von außerhalb der EU anrufen, müssen Sie den ortsüblichen Standardtarif bezahlen. Sie können auch über das Internet telefonieren.

Außerhalb unserer Öffnungszeiten – an Werktagen von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr MEZ – können Sie eine Nachricht hinterlassen oder uns über unser Formular um einen Rückruf bitten.

Schriftliche Anfragen beantworten wir normalerweise innerhalb von 3 Tagen, bei komplexeren Fragen kann es jedoch länger dauern. Telefonanrufe beantworten wir im Durchschnitt innerhalb von 15 Sekunden.

Ihr Europa

Auf dem Portal Ihr Europa erfahren Sie mehr über Ihre Rechte als EU-Bürger/in und wie Sie sie ausüben können.