Unión Europea

Declaración de confidencialidad y protección de datos de Europe Direct

Declaración de confidencialidad y protección de datos de Europe Direct

Operación de tratamiento: Centro de Contacto Europe Direct

Responsable del tratamiento de datos: Dirección General de Comunicación; Estrategia y Comunicación Institucional; unidad "Relaciones Interinstitucionales, contratos institucionales y CCED"

Referencia en el registro: DPR-EC-00080

Introducción

La Comisión Europea (en lo sucesivo, "la Comisión") se compromete a proteger tus datos personales y respetar tu intimidad. La Comisión Europea recoge y trata los datos personales con arreglo al Reglamento (UE) 2018/1725 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2018, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las instituciones, órganos y organismos de la Unión, y a la libre circulación de esos datos [por el que se deroga el Reglamento (CE) n.º 45/2001].

Esta declaración de privacidad explica el motivo del tratamiento de tus datos personales, el modo en que recogemos y tratamos todos los datos personales facilitados y cómo garantizamos su protección, la manera en que se usa dicha información y tus derechos al respecto. También especifica los datos de contacto del responsable del tratamiento de datos ante el que puedes ejercer tus derechos, del responsable de la protección de datos y del Supervisor Europeo de Protección de Datos.

A continuación te ofrecemos información sobre el tratamiento de datos relacionado con el servicio de información gratuita "Centro de Contacto Europe Direct", que realizan la Dirección General de Comunicación de la Comisión Europea y su unidad "Relaciones Interinstitucionales, contratos institucionales y CCED".

¿Por qué tratamos tus datos personales? ¿Cómo lo hacemos?

La unidad "Relaciones Interinstitucionales, contratos institucionales y CCED" de la DG Comunicación (en lo sucesivo, "el responsable del tratamiento de datos") recoge y utiliza tus datos personales para dar respuestas directas y personalizadas a preguntas generales sobre la UE. En particular, tenemos que conservar tus datos de contacto para poder responderte.

Tus datos personales no se utilizarán para procesos automatizados de toma de decisiones, incluida la elaboración de perfiles.

¿Cuáles son los fundamentos jurídicos del tratamiento de tus datos personales?

Tratamos tus datos personales porque:

  • el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una función realizada en interés público o en el ejercicio de potestades públicas conferidas a las instituciones y organismos de la Unión;
  • el interesado ha prestado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos.
    Esto se ajusta, en particular, al artículo 5.1 del Reglamento (UE) 2018/1725, de 23 de octubre de 2018, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales por las instituciones, órganos y organismos de la Unión, y a la libre circulación de esos datos.

¿Qué datos personales recogemos y tratamos?

Para llevar a cabo esta operación de tratamiento, recogemos las siguientes categorías de datos personales:

  • Para que el Centro de Contacto Europe Direct pueda responder a tu pregunta, debes facilitar determinados datos personales.

    Estos son los datos personales que recogemos para su tratamiento posterior:

    • nombre y apellidos
    • datos de contacto (dirección de correo electrónico, nacionalidad, país de residencia).
    • idioma de contacto principal e idiomas alternativos.

Dependiendo del tipo de solicitud, te podremos pedir datos personales más específicos (por ejemplo, tu número de teléfono si nos contactas por ese medio) o determinados datos relacionados con tu pregunta (por ejemplo, el nombre de un programa de la UE en el que participes).

  • Además, si marcas la casilla opcional "Autorizo a la Comisión Europea a añadir mi correo electrónico a la lista de correo de Europe Direct" que aparece en el formulario de consulta, tus datos personales se añadirán a la lista de correo. El servicio de lista de correo de Europe Direct te permite recibir información sobre la UE de manera ocasional.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Solo conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir el objetivo de recogida o tratamiento subsiguiente, incluida la tramitación de reclamaciones posteriores (es decir, como máximo 3 años a partir de la fecha en que enviaste tu consulta al Centro de Contacto Europe Direct).

¿Cómo protegemos y salvaguardamos tus datos personales?

Todos los datos personales en formato electrónico (correos electrónicos, documentos, bases de datos, lotes de datos cargados, etc.) se almacenan en los servidores de la Comisión Europea o del contratista que colabora en la gestión del Centro de Contacto Europe Direct (Communic-K, consorcio formado por Serco Belgium y Tipik). Todas las operaciones de tratamiento se efectúan con arreglo a la Decisión (UE, Euratom) 2017/46 de la Comisión, de 10 de enero de 2017, sobre la seguridad de los sistemas de información y comunicación de la Comisión.
Los contratistas de la Comisión están vinculados por una cláusula contractual específica respecto de toda operación de tratamiento de tus datos en nombre de la Comisión, y por obligaciones de confidencialidad derivadas de la aplicación en los Estados miembros de la UE del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para proteger tus datos personales, la Comisión aplica una serie de medidas técnicas y organizativas. Las medidas técnicas incluyen acciones adecuadas para garantizar la seguridad en línea y evitar el riesgo de pérdida, alteración o acceso no autorizado a los datos, habida cuenta del riesgo que plantee el tratamiento y la naturaleza de los datos personales tratados. Entre las medidas organizativas figura restringir el acceso a los datos personales exclusivamente a personas autorizadas que tengan legítima necesidad de conocer a los efectos de esta operación de tratamiento.

¿Quién tiene acceso a tus datos personales y a quién se le comunican?

Se facilita acceso a tus datos personales al personal de la Comisión responsable de llevar a cabo esta operación de tratamiento y al personal autorizado con arreglo al principio de la "necesidad de conocer". Dicho personal está obligado a respetar acuerdos de confidencialidad legales y, en caso necesario, otros acuerdos adicionales.

Tienen acceso a tus datos los funcionarios de la Comisión responsables del Centro de Contacto Europe Direct. Tu consulta se almacena en el servidor del contratista con sede en Bélgica y, en su caso, se puede enviar a un funcionario de la institución u organismo de la UE que esté en condiciones de responderte.

Si tu consulta se refiere a los derechos que te otorga la legislación de la UE, puede ser redirigida a otro servicio de la Comisión Europea: Tu Europa – Asesoramiento (esta es su declaración de confidencialidad).

Si vemos que quizá sea necesaria la ayuda de una administración nacional para solucionar tu problema, podemos remitir tu consulta a SOLVIT, red de resolución de problemas entre particulares, o empresas, y autoridades de otro país, que actúa en caso de posible aplicación incorrecta de la normativa de la UE (ver la declaración de confidencialidad de SOLVIT).

Si tu consulta se refiere al Parlamento Europeo, podrá ser redirigida a la Unidad de Solicitudes de Información de los Ciudadanos (Ask EP) del Parlamento Europeo. Del mismo modo, las consultas que recibe Ask EP pueden redirigirse al Centro de Contacto Europe Direct.

La información recogida no se transmite a terceros, salvo en la medida y para los fines que marque la ley.

¿Cuáles son tus derechos y cómo puedes ejercerlos?

Como "interesado" a efectos del capítulo III (artículos 14-25) del Reglamento (UE) 2018/1725, tienes derechos específicos, en particular el derecho de acceso, rectificación o supresión de tus datos personales y el derecho a restringir su tratamiento. En su caso, también tienes derecho a oponerse al tratamiento o el derecho a la portabilidad de los datos.

Puedes ejercer tus derechos poniéndote en contacto con el responsable del tratamiento de datos o, en caso de conflicto, con el responsable de protección de datos. Si es necesario, también puedes dirigirse al Supervisor Europeo de Protección de Datos (su información de contacto está más abajo).

Si deseas ejercer tus derechos en relación con una o varias operaciones específicas de tratamiento, te pedimos que incluyas en tu solicitud los datos correspondientes (es decir, el número de referencia en el registro que se indica en el apartado "¿Dónde se puede encontrar información más detallada?").

Información de contacto

Responsable del tratamiento de datos

Si quieres ejercer tus derechos en virtud del Reglamento (UE) 2018/1725, o tienes observaciones, preguntas o dudas, o si deseas presentar una reclamación sobre la recogida y el uso de tus datos personales, no dudes en ponerte en contacto con el responsable del tratamiento de datos: Dirección General de Comunicación, unidad "Relaciones Interinstitucionales, contratos institucionales y CCED".

Responsable de la protección de datos de la Comisión

Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales con arreglo al Reglamento (UE) 2018/1725, puedes dirigirse al responsable de protección de datos.

Supervisor Europeo de Protección de Datos

Si consideras que, a consecuencia del tratamiento de tus datos personales por el responsable del tratamiento de datos, se han infringido tus derechos en virtud del Reglamento (UE) 2018/1725, tienes derecho de recurso (esto es, puedes presentar una reclamación) ante el Supervisor Europeo de Protección de Datos.

¿Dónde se puede encontrar información más detallada?

El responsable de protección de datos de la Comisión publica el registro de todas las operaciones de tratamiento de datos personales efectuadas por la Comisión, debidamente documentadas y notificadas. Puedes acceder al registro a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/dpo-register.

La presente operación específica de tratamiento consta en el registro público del responsable de protección de datos con la referencia DPR-EC-00080.

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