Ευρωπαϊκή Ένωση

Προστασία δεδομένων — Δήλωση περί απορρήτου Europe Direct

Προστασία δεδομένων — Δήλωση περί απορρήτου Europe Direct

Πράξη επεξεργασίας: κέντρο επικοινωνίας Europe Direct

Υπεύθυνος επεξεργασίας: Γενική Διεύθυνση Επικοινωνίας· Στρατηγική και επικοινωνία· μονάδα «Διοργανικές σχέσεις, επιχειρησιακές συμβάσεις και κέντρο επικοινωνίας Europe Direct»

Αριθμός καταχώρισης: DPR-EC-00080

Εισαγωγή

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή (εφεξής η «Επιτροπή») δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα και να σέβεται την ιδιωτική σας ζωή. Η Επιτροπή συλλέγει και υποβάλλει σε περαιτέρω επεξεργασία δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΕ) 2018/1725 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 23ης Οκτωβρίου 2018, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τα θεσμικά και λοιπά όργανα και τους οργανισμούς της Ένωσης και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών [και για την κατάργηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 45/2001].

Η παρούσα δήλωση περί απορρήτου εξηγεί τον λόγο επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων, τον τρόπο συλλογής, διαχείρισης και προστασίας όλων των παρεχόμενων προσωπικών δεδομένων, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα στοιχεία αυτά και ποια δικαιώματα έχετε σε σχέση με τα προσωπικά σας δεδομένα. Επίσης, προσδιορίζει τα στοιχεία επικοινωνίας του υπευθύνου της επεξεργασίας, στον οποίο μπορείτε να απευθυνθείτε για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, καθώς και του υπευθύνου προστασίας δεδομένων και του Ευρωπαίου Επόπτη Προστασίας Δεδομένων.

Οι πληροφορίες αναφορικά με την επεξεργασία δεδομένων σε σχέση με τη δωρεάν υπηρεσία πληροφόρησης «κέντρο επικοινωνίας Europe Direct», την οποία επεξεργασία διενεργεί η μονάδα «Διοργανικές σχέσεις, επιχειρησιακές συμβάσεις και κέντρο επικοινωνίας Europe Direct» της Γενικής Διεύθυνσης Επικοινωνίας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, παρουσιάζονται παρακάτω.

Γιατί και πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Η μονάδα «Διοργανικές σχέσεις, επιχειρησιακές συμβάσεις και κέντρο επικοινωνίας Europe Direct» (εφεξής ο «υπεύθυνος επεξεργασίας») της ΓΔ Επικοινωνίας συλλέγει και χρησιμοποιεί προσωπικά σας στοιχεία προκειμένου να σας παράσχει άμεσες και εξατομικευμένες απαντήσεις σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με την ΕΕ. Ειδικότερα, χρειάζεται να αποθηκεύσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας προκειμένου να μπορέσουμε να σας απαντήσουμε.

Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν πρόκειται να χρησιμοποιηθούν για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένης της κατάρτισης προφίλ.

Με ποια νομική βάση επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, διότι:

  • η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση καθήκοντος που εκτελείται προς το δημόσιο συμφέρον ή κατά την άσκηση δημόσιας εξουσίας που έχει ανατεθεί στο όργανο ή τον οργανισμό της Ένωσης·
  • το υποκείμενο των δεδομένων έχει συναινέσει στην επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα του για έναν ή περισσότερους συγκεκριμένους σκοπούς.
    Οι παραπάνω λόγοι συνάδουν με τον κανονισμό (ΕΕ) 2018/1725 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 23ης Οκτωβρίου 2018, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα από τα θεσμικά και λοιπά όργανα και τους οργανισμούς της Ένωσης και την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών, προβλέπονται δε ειδικότερα στο άρθρο 5 παράγραφος 1 του εν λόγω κανονισμού.

Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε περαιτέρω;

Για την εκτέλεση της εν λόγω πράξης επεξεργασίας, συλλέγουμε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

  • Η παροχή ορισμένων προσωπικών δεδομένων είναι υποχρεωτική προκειμένου το κέντρο επικοινωνίας Europe Direct να μπορέσει να απαντήσει στο ερώτημά σας.

    Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται και υποβάλλονται σε περαιτέρω επεξεργασία είναι τα εξής:

    • ονοματεπώνυμο
    • στοιχεία επικοινωνίας (ηλεκτρονική διεύθυνση, εθνικότητα, χώρα κατοικίας)
    • προτιμώμενη και εναλλακτική γλώσσα επικοινωνίας.

Ανάλογα με το είδος του αιτήματος, μπορεί να ζητηθούν πιο συγκεκριμένα προσωπικά δεδομένα (π.χ. αριθμός τηλεφώνου αν επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά) ή στοιχεία σχετικά με το ερώτημά σας (π.χ. πρόγραμμα της ΕΕ στο οποίο συμμετέχετε).

  • Επιπλέον, αν επιλέξετε το προαιρετικό τετραγωνίδιο «Επιτρέπω στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή να προσθέσει την ηλεκτρονική μου διεύθυνση στον κατάλογο ηλ. διευθύνσεων του Europe Direct» που υπάρχει στο δελτίο υποβολής ερωτήσεων, τα προσωπικά σας δεδομένα θα προστεθούν στον κατάλογο διευθύνσεων. Η εγγραφή στον κατάλογο ηλεκτρονικών διευθύνσεων του Europe Direct σάς δίνει τη δυνατότητα να λαμβάνετε περιστασιακά πληροφορίες σχετικά με την ΕΕ.

Για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για το χρονικό διάστημα που είναι αναγκαίο για την επίτευξη του σκοπού της συλλογής ή της περαιτέρω επεξεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της διεκπεραίωσης τυχόν μεταγενέστερων καταγγελιών, και ειδικότερα για 3 κατ’ ανώτατο όριο έτη από την ημερομηνία κατά την οποία υποβάλατε ερώτημα στο κέντρο επικοινωνίας Europe Direct.

Πώς προστατεύουμε και διασφαλίζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα;

Όλα τα προσωπικά δεδομένα σε ηλεκτρονική μορφή (μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έγγραφα, βάσεις δεδομένων, παρτίδες δεδομένων που έχουν μεταφορτωθεί κ.λπ.) αποθηκεύονται είτε στους εξυπηρετητές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είτε στους εξυπηρετητές του εξωτερικού συνεργάτη της που βοηθά στη λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας Europe Direct (Communi-K — κοινοπραξία μεταξύ της Serco Belgium και της Tipik). Όλες οι πράξεις επεξεργασίας εκτελούνται σύμφωνα με τους όρους της απόφασης (ΕΕ, Ευρατόμ) 2017/46 της Επιτροπής, της 10ης Ιανουαρίου 2017, σχετικά με την ασφάλεια των συστημάτων επικοινωνίας και πληροφοριών στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Οι εξωτερικοί συνεργάτες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής δεσμεύονται, όσον αφορά κάθε πράξη επεξεργασίας των δεδομένων σας για λογαριασμό της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, από ειδική συμβατική ρήτρα, καθώς και από τις υποχρεώσεις τήρησης του απορρήτου που απορρέουν από τον γενικό κανονισμό για την προστασία δεδομένων [«ΓΚΠΔ» — κανονισμός (ΕΕ) 2016/679].

Για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων η Επιτροπή εφαρμόζει σειρά τεχνικών και οργανωτικών μέτρων. Τα τεχνικά μέτρα περιλαμβάνουν κατάλληλες δράσεις για την αντιμετώπιση των κινδύνων ασφάλειας στο διαδίκτυο, των κινδύνων απώλειας δεδομένων, μεταβολής δεδομένων ή άνευ άδειας πρόσβασης σε δεδομένα, λαμβανομένων υπόψη των κινδύνων που ενέχουν η επεξεργασία και η φύση των προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Τα οργανωτικά μέτρα περιλαμβάνουν τον περιορισμό της πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά και μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα που έχουν εύλογη ανάγκη γνώσης τους για τους σκοπούς της εν λόγω πράξης επεξεργασίας.

Ποιοι έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα και σε ποιους αποκαλύπτονται;

Πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα παρέχεται στο προσωπικό της Επιτροπής που είναι αρμόδιο για την εκτέλεση της πράξης επεξεργασίας και σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό σύμφωνα με την αρχή της «ανάγκης για γνώση». Το εν λόγω προσωπικό δεσμεύεται από νόμιμες υποχρεώσεις και, όταν απαιτείται, από πρόσθετες συμφωνίες τήρησης του απορρήτου.

Οι υπάλληλοι της Επιτροπής που εργάζονται στο κέντρο επικοινωνίας Europe Direct έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας. Το ερώτημά σας αποθηκεύεται στον εξυπηρετητή του εξωτερικού συνεργάτη με έδρα στο Βέλγιο και, κατά περίπτωση, ενδέχεται να διαβιβαστεί σε υπάλληλο του οργάνου ή οργανισμού της ΕΕ που θα πρέπει να μπορεί να το απαντήσει.

Αν το ερώτημά σας αφορά τα δικαιώματά σας βάσει του δικαίου της ΕΕ, ενδέχεται να παραπεμφθεί σε άλλη υπηρεσία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, και συγκεκριμένα την υπηρεσία «Η Ευρώπη σου — Συμβουλές» (βλ. δήλωση περί απορρήτου της YEA).

Αν διαφαίνεται ότι χρειάζεστε τη βοήθεια των εθνικών αρχών για να επιλύσετε το πρόβλημά σας, το ερώτημά σας μπορεί να παραπεμφθεί στο SOLVIT, ένα δίκτυο επίλυσης προβλημάτων το οποίο ασχολείται με προβλήματα που ανακύπτουν μεταξύ ιδιωτών ή εταιρειών και των αρχών άλλης χώρας, σε περιπτώσεις ενδεχόμενης κακής εφαρμογής της ενωσιακής νομοθεσίας (βλ. δήλωση περί απορρήτου του SOLVIT).

Αν το ερώτημά σας αφορά το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, μπορεί να παραπεμφθεί στη Μονάδα Αιτημάτων Πολιτών για Παροχή Πληροφοριών («Ask EP») του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου. Ομοίως, ερωτήματα που έχουν παραληφθεί από τη μονάδα Ask EP μπορεί να παραπεμφθούν στο κέντρο επικοινωνίας Europe Direct.

Οι πληροφορίες που συλλέγουμε δεν κοινοποιούνται σε τρίτους, παρά μόνο στον βαθμό και για τον σκοπό που τυχόν μας επιβάλλει ο νόμος.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας και πώς μπορείτε να τα ασκήσετε;

Έχετε συγκεκριμένα δικαιώματα ως «υποκείμενο των δεδομένων» βάσει του κεφαλαίου ΙΙΙ (άρθρα 14-25) του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725, ιδίως το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης ή διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων και το δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Κατά περίπτωση, έχετε επίσης το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία ή το δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας με τον υπεύθυνο επεξεργασίας ή, σε περίπτωση διαφωνίας μαζί του, με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. Αν είναι απαραίτητο, μπορείτε επίσης να απευθύνετε στον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων (βλ. στοιχεία επικοινωνίας παρακάτω).

Αν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στο πλαίσιο μίας ή περισσότερων συγκεκριμένων πράξεων επεξεργασίας, παρακαλείσθε να συμπεριλάβετε στην αίτησή σας την περιγραφή τους (δηλ. τον αριθμό καταχώρισής τους, όπως ορίζεται στην ενότητα «Πού μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες;» παρακάτω).

Στοιχεία επικοινωνίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Αν επιθυμείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του κανονισμού (ΕΕ) 2018/1725, αν έχετε παρατηρήσεις, απορίες ή θέματα που σας απασχολούν ή αν επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με τη συλλογή και τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο επεξεργασίας, δηλαδή τη μονάδα «Διοργανικές σχέσεις, επιχειρησιακές συμβάσεις και κέντρο επικοινωνίας Europe Direct» της Γενικής Διεύθυνσης Επικοινωνίας.

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων (ΥΠΔ) της Επιτροπής

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων για θέματα σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βάσει του κανονισμού (EΕ) 2018/1725.

Ευρωπαίος Επόπτης Προστασίας Δεδομένων (ΕΕΠΔ)

Έχετε το δικαίωμα προσφυγής (δηλ. μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία) στον Ευρωπαίο Επόπτη Προστασίας Δεδομένων αν κρίνετε ότι, ως αποτέλεσμα της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων από τον υπεύθυνο επεξεργασίας, παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας βάσει του κανονισμού (EΕ) 2018/1725.

Πού μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες;

Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων (ΥΠΔ) της Επιτροπής δημοσιεύει το μητρώο όλων των πράξεων επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων τις οποίες διενεργεί η Επιτροπή και οι οποίες έχουν τεκμηριωθεί και έχουν κοινοποιηθεί σ’ αυτόν. Πρόσβαση στο εν λόγω μητρώο παρέχεται μέσω του συνδέσμου http://ec.europa.eu/dpo-register.

Η συγκεκριμένη πράξη επεξεργασίας έχει καταχωριστεί στο δημόσιο μητρώο του ΥΠΔ με τον ακόλουθο αριθμό καταχώρισης: DPR-EC-00080.

Back to top