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Frequently Asked Questions


I created an EU login account, but I did not receive a confirmation email. What should I do?

A few minutes after completing the form, you should receive an e-mail in your mailbox. If you cannot find the e-mail, check your spam, or junk folder.

Alternatively, check that all the fields in the form have been filled correctly. In case you have mistyped your e-mail address. If this is the case, your only option is to register again. You can create your EU Login credentials. Click on the ‘Create an account’ link on the EU Login main page.

I tried to create an account, but it says that my email is already registered.

This means that you have already created an EU login account. It may have been for another application or webpage that Europass.

Go to Reset your password and provide your e-mail address and follow the on-screen instructions.

I have forgotten my EU login password. What should I do?

If you have forgotten your password or you have received an error message stating ‘incorrect password supplied’, then you can request an email to reset your password.

Provide your email address and follow the instructions on the screen. You should now be able to set a new password.

I do not have a smartphone. How do I enable two factor authentication?

If at this point you are not in possession of a smartphone, which can run the EU Login Mobile App, you can use other devices to authenticate or use some of our other authentication options.

You can use any compatible IOS or Android tablet device to install the EU Login Mobile App or you can make use of the other two available authentication options:

  • Security key (such as Yubikey);
  • Trusted platform (such as Window Hello) on your computer.
  • Please find more information on these two options via the EU Login tutorial and on the EU login support pages.

    Where can I download the EU login app?

    You can download the EU Login mobile app from the Google Play store (if you have Android as operative system on your device) or The Apple App Store (if you have iOS as operative system on your device).

    How do I set up the EU login app on a mobile device?

    To set up EU LOGIN mobile app as second authentication method to access the Europass portal, you need to follow 3 steps:

    • Download the app.
    • Set up ‘Mobile devices’ on your EU Login credentials on the ECAS website.
    • Chose the ‘Mobile app + pin’ authentication method.


    Download the app on your device. Once created the account and have successfully authenticated for the first time on the ECAS website, move the mouse over the gear at the top right-hand corner to display the menu and select ‘My Account’.

    Click on ‘Manage my mobile devices’. Click on ‘Add a mobile device’.

    Fill in the required information on the ‘Add a mobile device’ screen. You need to provide a name for your device and set up a four-digit PIN code. 

    Click on the submit button.

    Open the   EU Login app on your phone and select the ‘Initialise’ option. Follow the instructions on-screen and allow access to your camera.

    The QR code scanner will start on your mobile device, and a QR code will be displayed on the screen of your PC.

    Point the camera of your mobile phone to your PC screen until the QR code is recognised.

    In the ‘Authenticate’ screen, enter the four-digit PIN code you set up earlier and click on ‘Authenticate’.

    A success message will be displayed on your device, confirming the setup of your mobile device with EU Login.

    Congratulations! Your EU Login mobile app is successfully installed and can be used for authenticating. Click on ‘Continue’ to be redirected to the welcome screen.

    Can I use the same device with the EU login app to access several Europass accounts?

    No, you can only access one Europass (or EU login) account per device.

    How do I change my EU login app pin code?

    If you lost or forgot your PIN code for EU login mobile app, please follow the instructions below:

    • Open EU login mobile app
    • Go to Settings
    • In the upper right corner, click on the 3 dots (Android) or the wheel (IOS)
    • Click Forgot PIN code
    • Enter your EU login credentials linked to the app
    • Choose a new PIN code 
    Can I use the EU login app without securing my device?

    No, it is not possible to use EU Login Mobile App without securing your device with a pin, pattern or fingerprint.

    How do I sign in using 2FA?

    To sign in, you must first go the Europass portal in the ‘Login’ feature to connect. Then, the option that you have chosen in the setup will be the only one showing to you and it will be very straightforward from then on.

    Enter your password in the ‘Password’ field.

    Click the ‘Sign in’ button.

    On your phone, the EU Login mobile app PIN code opens automatically and prompts you to enter your PIN code.

    Enter your PIN code and tap on ‘Authenticate’.

    If the app is active (in the foreground), it will automatically redirect you to the browser selector.

    If the app is in the background, a notification is displayed on your device. Please accept this notification to be redirected successfully.

    Why are you enabling two factor authentication?

    Enabling Two-factor authentication (2FA) is one of the most effective measures to combat credential theft. It requires a second piece of information beyond username and password. This can be a knowledge factor (something the user knows e.g. a PIN), a possession factor (something the user has e.g. a security token, a mobile device or smartphone app) or a biometric factor (e.g. fingerprints, facial and voice recognition). By providing a second layer of authentication, 2FA increases the security of data to a much greater extend. If, for instance, a password is compromised, it offers another layer of protection to block unauthorized access.

    The European Commission has set the use of 2FA, particularly EU Login 2FA, mandatory for its IT systems handling Sensitive Non-Classified (SNC) information and strongly recommended for its IT systems handling ‘Publicly available’ and ‘Commission use’ information.

    Why should I use 2FA?

    Using 2FA ensures additional data security and reduces fraudulent activities. This way, you can access your account from any system or environment without any risk to your personal and sensitive data.

    Where do I find the QR code?

    First, on your desktop device, you need to add a mobile device to your EU login account. Open a browser on your PC and follow this link.

    You will be prompted to authenticate. Then click on "Add a mobile device" in the browser on your PC. Once you have followed the steps through, a QR code will be generated.  You can find further details on page 12 of the user guide.

    My QR code reader states that the code is invalid. What do I do?

    Note that you need to read the QR code with the EU login app, not with your regular QR code reader.

    I am already using eID to log in to Europass. Do I need to activate it as a second factor?

    No, if you are already using eID to sign in to Europass, you can continue logging in as you have previously. You do not need to activate two factor authentication separately.

    How do I activate eID as a second factor for authentication?

    To link your eID (electronic ID) to your EU Login account:

    • Log into your EU login account,
    • Go to your settings and click on Link my eID.

    This option can link your national electronic identity card to your EU Login account.

    Then, complete the process according to the steps explained in the instructions document.

    Modelos Europass

    O que é o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR)?

    O Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas é uma orientação do Conselho da Europa utilizada para descrever os resultados obtidos por quem aprende línguas estrangeiras. O QECR proporciona um método de aprendizagem, ensino e avaliação que se aplica a todas as línguas na Europa. O QECR inclui seis níveis de referência que são utilizados em toda a Europa para compreender as competências linguísticas. A grelha de autoavaliação do QECR é usada no perfil Europass para ajudar as pessoas a autoavaliarem o seu nível de conhecimentos de uma língua.

    O que é o Europass Mobilidade?

    O Europass Mobilidade pode ajudar-te a divulgar as competências que adquiriste em experiências de mobilidade noutro país.

    O que é o Suplemento ao Certificado Europass?

    O Suplemento ao Certificado Europass pode ajudar-te a descrever as tuas qualificações de ensino e formação profissionais de forma clara e coerente.

    O que é o Suplemento ao Diploma?

    O Suplemento ao Diploma pode ajudar-te a descrever as tuas qualificações de ensino superior de forma clara e coerente.

    O que aconteceu ao Passaporte de Línguas Europass?

    O Passaporte de Línguas Europass foi um dos modelos de documento Europass criado em 2004 e servia como ferramenta de autoavaliação de competências e qualificações linguísticas.

    O atual Europass integrou o passaporte linguístico no perfil Europass numa secção designada competências linguísticas. Poderás continuar a autoavaliar as tuas competências com base no Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR) e partilhar os teus resultados com empregadores ou instituições de ensino.

    Como posso autoavaliar as minhas competências linguísticas?

    Podes autoavaliar as tuas competências linguísticas no teu perfil Europass. Para tal, tens de refletir sobre as tuas competências e descrever a que níveis correspondem. Podes preencher um simples quadro de autoavaliação no teu perfil Europass para descrever as tuas competências linguísticas. Podes ler cada uma das descrições na ferramenta de autoavaliação e escolher o nível que pensas corresponder às tua aptidões em termos de compreensão e expressão oral e escrita em qualquer língua. Podes também guardar os certificados de aquisição de línguas na biblioteca Europass. A ferramenta de autoavaliação utiliza o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas (QECR).

    Podes partilhar o quadro de autoavaliação do teu perfil Europass com empregadores, estabelecimentos de ensino ou formação, etc.

    Como posso descrever as minhas competências digitais?

    Podes enumerar e organizar as tuas competências digitais no teu perfil Europass. Podes criar uma lista de todas as tuas competências digitais, incluindo ferramentas e software que saibas utilizar, bem como projetos ou realizações de que te orgulhes. Podes descrever as ferramentas que utilizas no teu trabalho ou nos teus estudos, bem como as que usas nos teus tempos livres (por exemplo, redes sociais, blogues, jogos). Podes ainda organizar as tuas competências em diferentes grupos, por exemplo, criar um grupo de ferramentas digitais de design; competências digitais que usas no teu trabalho, ou mesmo uma lista de competências digitais que gostarias de desenvolver.

    O que é o Passaporte de Competências Europass?

    O Passaporte de Competências Europass foi uma ferramenta disponibilizada através do Europass até 2019. Permitiu aos utilizadores criar uma coleção de documentos num único ficheiro. No entanto, o Passaporte de Competências Europass já não está disponível. Os utilizadores registados podem agora partilhar documentos a partir da sua biblioteca Europass.

    Apoio E Informação

    O que é o Quadro Europeu de Qualificações (QEQ)

    O Quadro Europeu de Qualificações (QEQ) é um instrumento da UE que permite uma melhor comparação entre as qualificações de diferentes países e sistemas. O QEQ permite compreender as qualificações obtidas em qualquer país europeu através de um simples sistema de oito níveis. As informações sobre o QEQ podem ser incluídas nos diplomas de qualificação, no Suplemento ao Diploma ou no Suplemento ao Certificado. Podes incluir no teu CV e nas tuas candidaturas informações sobre o nível do QEQ a que corresponde a tua qualificação para ajudar os empregadores ou os estabelecimentos de ensino e formação de outros países a compreender as qualificações que possuis.