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Frequently Asked Questions


I created an EU login account, but I did not receive a confirmation email. What should I do?

A few minutes after completing the form, you should receive an e-mail in your mailbox. If you cannot find the e-mail, check your spam, or junk folder.

Alternatively, check that all the fields in the form have been filled correctly. In case you have mistyped your e-mail address. If this is the case, your only option is to register again. You can create your EU Login credentials. Click on the ‘Create an account’ link on the EU Login main page.

I tried to create an account, but it says that my email is already registered.

This means that you have already created an EU login account. It may have been for another application or webpage that Europass.

Go to Reset your password and provide your e-mail address and follow the on-screen instructions.

I have forgotten my EU login password. What should I do?

If you have forgotten your password or you have received an error message stating ‘incorrect password supplied’, then you can request an email to reset your password.

Provide your email address and follow the instructions on the screen. You should now be able to set a new password.

I do not have a smartphone. How do I enable two factor authentication?

If at this point you are not in possession of a smartphone, which can run the EU Login Mobile App, you can use other devices to authenticate or use some of our other authentication options.

You can use any compatible IOS or Android tablet device to install the EU Login Mobile App or you can make use of the other two available authentication options:

  • Security key (such as Yubikey);
  • Trusted platform (such as Window Hello) on your computer.
  • Please find more information on these two options via the EU Login tutorial and on the EU login support pages.

    Where can I download the EU login app?

    You can download the EU Login mobile app from the Google Play store (if you have Android as operative system on your device) or The Apple App Store (if you have iOS as operative system on your device).

    How do I set up the EU login app on a mobile device?

    To set up EU LOGIN mobile app as second authentication method to access the Europass portal, you need to follow 3 steps:

    • Download the app.
    • Set up ‘Mobile devices’ on your EU Login credentials on the ECAS website.
    • Chose the ‘Mobile app + pin’ authentication method.


    Download the app on your device. Once created the account and have successfully authenticated for the first time on the ECAS website, move the mouse over the gear at the top right-hand corner to display the menu and select ‘My Account’.

    Click on ‘Manage my mobile devices’. Click on ‘Add a mobile device’.

    Fill in the required information on the ‘Add a mobile device’ screen. You need to provide a name for your device and set up a four-digit PIN code. 

    Click on the submit button.

    Open the   EU Login app on your phone and select the ‘Initialise’ option. Follow the instructions on-screen and allow access to your camera.

    The QR code scanner will start on your mobile device, and a QR code will be displayed on the screen of your PC.

    Point the camera of your mobile phone to your PC screen until the QR code is recognised.

    In the ‘Authenticate’ screen, enter the four-digit PIN code you set up earlier and click on ‘Authenticate’.

    A success message will be displayed on your device, confirming the setup of your mobile device with EU Login.

    Congratulations! Your EU Login mobile app is successfully installed and can be used for authenticating. Click on ‘Continue’ to be redirected to the welcome screen.

    Can I use the same device with the EU login app to access several Europass accounts?

    No, you can only access one Europass (or EU login) account per device.

    How do I change my EU login app pin code?

    If you lost or forgot your PIN code for EU login mobile app, please follow the instructions below:

    • Open EU login mobile app
    • Go to Settings
    • In the upper right corner, click on the 3 dots (Android) or the wheel (IOS)
    • Click Forgot PIN code
    • Enter your EU login credentials linked to the app
    • Choose a new PIN code 
    Can I use the EU login app without securing my device?

    No, it is not possible to use EU Login Mobile App without securing your device with a pin, pattern or fingerprint.

    How do I sign in using 2FA?

    To sign in, you must first go the Europass portal in the ‘Login’ feature to connect. Then, the option that you have chosen in the setup will be the only one showing to you and it will be very straightforward from then on.

    Enter your password in the ‘Password’ field.

    Click the ‘Sign in’ button.

    On your phone, the EU Login mobile app PIN code opens automatically and prompts you to enter your PIN code.

    Enter your PIN code and tap on ‘Authenticate’.

    If the app is active (in the foreground), it will automatically redirect you to the browser selector.

    If the app is in the background, a notification is displayed on your device. Please accept this notification to be redirected successfully.

    Why are you enabling two factor authentication?

    Enabling Two-factor authentication (2FA) is one of the most effective measures to combat credential theft. It requires a second piece of information beyond username and password. This can be a knowledge factor (something the user knows e.g. a PIN), a possession factor (something the user has e.g. a security token, a mobile device or smartphone app) or a biometric factor (e.g. fingerprints, facial and voice recognition). By providing a second layer of authentication, 2FA increases the security of data to a much greater extend. If, for instance, a password is compromised, it offers another layer of protection to block unauthorized access.

    The European Commission has set the use of 2FA, particularly EU Login 2FA, mandatory for its IT systems handling Sensitive Non-Classified (SNC) information and strongly recommended for its IT systems handling ‘Publicly available’ and ‘Commission use’ information.

    Why should I use 2FA?

    Using 2FA ensures additional data security and reduces fraudulent activities. This way, you can access your account from any system or environment without any risk to your personal and sensitive data.

    Where do I find the QR code?

    First, on your desktop device, you need to add a mobile device to your EU login account. Open a browser on your PC and follow this link.

    You will be prompted to authenticate. Then click on "Add a mobile device" in the browser on your PC. Once you have followed the steps through, a QR code will be generated.  You can find further details on page 12 of the user guide.

    My QR code reader states that the code is invalid. What do I do?

    Note that you need to read the QR code with the EU login app, not with your regular QR code reader.

    I am already using eID to log in to Europass. Do I need to activate it as a second factor?

    No, if you are already using eID to sign in to Europass, you can continue logging in as you have previously. You do not need to activate two factor authentication separately.

    How do I activate eID as a second factor for authentication?

    To link your eID (electronic ID) to your EU Login account:

    • Log into your EU login account,
    • Go to your settings and click on Link my eID.

    This option can link your national electronic identity card to your EU Login account.

    Then, complete the process according to the steps explained in the instructions document.

    Modèles Europass

    Qu’est-ce que le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR)?

    Le cadre européen commun de référence pour les langues est un guide du Conseil de l’Europe utilisé pour décrire les acquis des apprenants de langues étrangères. Le CECR propose une méthode d’apprentissage, d’enseignement et d’évaluation applicable à toutes les langues d'Europe. Il comprend six niveaux de référence, utilisés dans toute l’Europe pour comprendre les compétences linguistiques. La grille d’autoévaluation du CECR est utilisée dans le profil Europass pour aider les personnes à autoévaluer leurs compétences linguistiques.

    Qu'est-ce que l'«Europass Mobilité»?

    L'Europass Mobilité peut vous aider à mettre en valeur les compétences acquises au cours de votre expérience de mobilité dans un autre pays.

    Qu'est-ce que le supplément au certificat Europass?

    Le supplément au certificat Europass peut vous aider à décrire clairement et de manière cohérente vos qualifications de l’enseignement et de la formation professionnels.

    Qu’est-ce que le supplément au diplôme?

    Le supplément au diplôme peut vous aider à décrire clairement et de manière cohérente vos qualifications de l’enseignement supérieur.

    Qu’est devenu le passeport de langues Europass?

    Le passeport de langues Europass, un des modèles de documents Europass créé en 2004, est un outil d’autoévaluation des compétences et qualifications linguistiques. Dans la version actuelle d'Europass, le passeport de langues est intégré dans le profil Europass en tant que rubrique «Compétences linguistiques». Vous pouvez toujours évaluer vos compétences linguistiques sur la base du Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR) et communiquer vos résultats à des employeurs ou des établissements d’enseignement, si nécessaire.

    Comment puis-je évaluer mes compétences linguistiques?

    Vous pouvez évaluer vous-même vos compétences linguistiques dans votre profil Europass. Évaluer ses compétences signifie réfléchir à ses propres compétences et décrire leur niveau. Vous pouvez remplir un tableau d’autoévaluation dans votre profil Europass afin de décrire vos compétences linguistiques. Vous pouvez lire les différentes descriptions dans l’outil d’autoévaluation et choisir le niveau que vous jugez le plus adéquat pour décrire vos compétences (compréhension orale, compréhension écrite, conversation, expression orale en continu et expression écrite) dans n’importe quelle langue. Vous pouvez également conserver vos certificats de langues dans votre bibliothèque Europass. L’outil d’autoévaluation utilise le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).

    Vous pouvez partager le tableau d’autoévaluation de votre profil Europass avec des employeurs, des établissements d’enseignement ou de formation, etc.

    Comment puis-je décrire mes compétences numériques?

    Vous pouvez dresser la liste de vos compétences numériques et les organiser dans votre profil Europass. Vous pouvez créer la liste de toutes vos compétences numériques, y compris les outils et logiciels que vous connaissez, ainsi que des projets ou des acquis dont vous êtes fier/-ère. Vous pouvez décrire les outils que vous utilisez dans le cadre de votre emploi ou de vos études, ainsi que pendant votre temps libre (réseaux sociaux, blogs et jeux, par ex.). Vous pouvez également organiser vos compétences en plusieurs groupes, par exemple créer un groupe des outils numériques que vous utilisez pour la conception ou des compétences numériques que vous utilisez au travail, ou encore une liste des compétences numériques que vous souhaitez développer.

    Qu'est-ce que le passeport des compétences Europass?

    Le passeport des compétences Europass était un outil proposé par Europass jusqu’en 2019. Il permettait aux utilisateurs de créer un fichier unique contenant un ensemble de documents. Le passeport des compétences Europass n’est plus disponible, mais les utilisateurs enregistrés peuvent désormais partager des documents à partir de leur bibliothèque Europass.

    Aide et Informations

    Qu'est-ce que le cadre européen des certifications (CEC)?

    Le cadre européen des certifications (CEC) est un outil de l’UE qui améliore la compréhension des qualifications entre les différents pays et systèmes. Le CEC permet de comprendre les qualifications acquises dans n'importe quel pays européen grâce à un simple système comprenant huit niveaux. Les informations relatives au CEC peuvent être incluses dans vos diplômes, votre supplément au diplôme ou votre supplément au certificat. Vous pouvez inclure des informations sur le niveau CEC de votre qualification dans votre CV et votre candidature, afin d’aider les employeurs ou les établissements d’enseignement et de formation d’autres pays à comprendre vos qualifications.