Direitos do passageiro

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Posso ter uma compensação se houver atrasos nos voos ou viagens de comboio e obter ajuda em qualquer uma das embaixadas de países da UE no estrangeiro

A TODO O VAPOR

Cheguei à estação para descobrir que o meu comboio está atrasado em pelo menos uma hora. E agora, o que faço? Nem tudo são más notícias. Em casos como este, as regras da UE estipulam que posso ter direito a um reembolso imediato se cancelar os meus planos de viagem ou a um transporte alternativo assim que possível se não o fizer. Se for uma longa espera, também posso ter direito a alimentos.

NA ESTRADA

Pode não ser o meio mais rápido de transporte, mas a viagem de autocarro pode ajudar-me a descobrir sítios menos conhecidos. Além disso, os operadores não podem cobrar-me mais pela minha nacionalidade ou pelo país onde compro o bilhete. Então, quer compre um bilhete em Dublin ou Dubrovnik, as viagens de autocarro continuam a ser a forma mais barata de ver a Europa.

SEMPRE A SUBIR!

Preso no aeroporto à espera de um voo atrasado? Posso ter de adiar o carregamento de vitamina D, mas poderei ter direito a assistência, reembolso ou um voo de regresso entretanto. E se o meu voo chegar ao destino mais do que 3 horas atrasado, então, em algumas circunstâncias, posso ter direito a uma compensação de 250 €, 400 € ou 600 €, com base na distância da rota.

UMA BOA NOITE DE DESCANSO

A legislação europeia exige que, se a minha viagem for adiada até ao dia seguinte, os fornecedores de transporte providenciem um quarto de hotel, comida e bebida. Então, não preciso de me preocupar com ter de passar pelas brasas no aeroporto ou na estação de comboio, pois posso viajar no dia seguinte depois de já ter tido um bom descanso.

ZONA DE EXCLUSÃO AÉREA

O meu avião não vai a lado nenhum, mas eu posso ir! Se o meu voo for cancelado, a UE pode exigir que a companhia aérea me reembolse o preço do meu bilhete ou outro voo sem custos adicionais. Posso também viajar através de um aeroporto diferente. Se estiver a meio caminho do meu destino, posso apanhar um voo de volta ao meu aeroporto de origem e descolar outro dia.

LINHA DE VIDA NO ESTRANGEIRO

São as férias de uma vida, até que me roubam a carteira e o passaporte. Para piorar a situação, o meu país não tem uma embaixada nesta parte do mundo. Mas, como cidadão da UE, tenho direito a obter ajuda em qualquer embaixada ou consulado de um país da UE se o meu não estiver representado. Esteja onde estiver no mundo, a minha cidadania da UE significa que posso obter apoio rapidamente e sem problemas.

Como funciona?

As regras da UE protegem os meus direitos em caso de atrasos ou cancelamentos em viagem. Quer escolha viajar de avião, autocarro, comboio ou barco, tenho o direito a um tratamento justo, o que inclui uma compensação, reembolso, reagendamento ou alojamento em hotel. Isto não se aplica quando a perturbação é causada por circunstâncias extraordinárias, tais como greve dos controladores aéreos, instabilidade política, riscos de segurança ou clima extremo. No entanto, significa que, para outros atrasos, os meus direitos estão protegidos quando viajo para a UE, dentro ou fora desta, usando uma companhia aérea da União.Por ser cidadão da UE, se alguma vez precisar de proteção ou assistência no estrangeiro e o meu país não tiver embaixada ou consulado nesse território, posso dirigir-me à embaixada de outro Estado-Membro da UE.

    Sabias?

    392 mil milhões de km

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    Distância total percorrida por passageiros nas redes ferroviárias nacionais na UE, em 2015.

    €1,300

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    Montante máximo da compensação que tenho direito a receber da minha companhia aérea se a bagagem for danificada, desde que faça a reclamação no prazo de 7 dias.

    7 milhões

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    Número de cidadãos da UE que vivem ou viajam num país em que o seu Estado-membro não tem uma embaixada ou consulado. Espera-se que este número suba para 10 milhões até 2020.

    Apenas 0,15 aviões em cada 1 000 000 voos

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    foram danificados e sem reparação possível na Europa em 2014, fazendo com que seja um dos lugares mais seguros do mundo para viajar. 

    Não esquecer!

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    A compensação não é recebida automaticamente. Eu é que tenho de a pedir! Devo enviar uma reclamação à minha companhia aérea e, se não receber uma resposta, posso fazer uma reclamação junto da autoridade nacional do meu país. Em determinadas circunstâncias, posso recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios ou um tribunal para resolver o meu problema.

    Transferir a aplicação

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    Viaja em breve? Posso conhecer os meus direitos antes de descolar com um toque do dedo com a aplicação de Direitos de Passageiro.

    Director's Video

    /euandme/file/21224_ptDebut: uma curta-metragem #EUandME realizada por Dalibor Matanić

    Debut, realizado por Dalibor Matanić

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    /euandme/file/21224_ptDebut: uma curta-metragem #EUandME realizada por Dalibor Matanić

    /euandme/file/21225_ptDebut: o trailer oficial #EUandME

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    Histórias #EUandME

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