Droits du passager

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MES VOYAGES. MA VIE.

Obtiens des dommages et intérêts si ton avion ou ton train est retardé et trouve de l’aide à l’étranger dans n’importe quelle ambassade de l’UE

À PLEIN RÉGIME

J'arrive à la gare et découvre que mon train a été retardé d'au moins une heure. Qu'est-ce que je peux faire? Bon, ce n'est pas si catastrophique que ça. Dans une telle situation, les règles européennes stipulent que je peux avoir droit soit à un remboursement immédiat si je décide d'annuler mon voyage, soit à un autre moyen de transport dans les meilleurs délais. En cas d'attente prolongée, j'ai aussi droit à des rafraîchissements pour m'aider à tenir le coup.

SUR LA ROUTE

Ce n'est peut-être pas le moyen de transport le plus rapide, mais voyager en bus me permet de découvrir des endroits hors des sentiers battus. De plus, les opérateurs ne sont pas autorisés à me faire payer plus à cause de ma nationalité ou du pays où j'ai acheté mon billet. Par conséquent, que j'habite à Dublin ou à Dubrovnik, le voyage en bus reste un moyen bon marché de découvrir l'Europe.

LOIN LÀ-HAUT!

Bloqué à l'aéroport dans l'attente d'un vol retardé? Ma cure de vitamine D, ce sera pour plus tard. Mais en attendant, je peux avoir droit à une assistance, à un remboursement ou à un vol de retour. Et si mon vol arrive à destination avec plus de trois heures de retard, je peux dans certains cas bénéficier de dommages et intérêts d'un montant de 250 €, 400 € ou 600 € en fonction de la distance de mon itinéraire.

UNE BONNE NUIT DE REPOS

Si mon voyage est reporté au lendemain, les réglementations européennes exigent que le prestataire de service de transport mette à ma disposition un hôtel, des repas et des boissons. Donc pas d'inquiétude: je ne dormirai pas à l'aéroport ou à la gare et je serai en forme pour voyager le lendemain.

PAS DE VOL

Mon avion ne va nulle part - mais moi, je pars! Si mon vol est annulé, l'UE peut exiger de la compagnie aérienne qu'elle me rembourse le prix de mon billet ou d'un autre vol sans frais supplémentaires. Je peux également voyager depuis un aéroport différent. Et si je suis au milieu de mon voyage, je peux prendre un vol qui me ramènera à mon aéroport d'origine pour partir un autre jour.

BOUÉE DE SAUVETAGE À L'ÉTRANGER

C'était les plus belles vacances de ma vie jusqu'à... ce qu'on me vole mon portefeuille et mon passeport. Et pour couronner le tout, mon pays n'a pas d'ambassade dans cette partie du monde. Mais en tant que citoyen européen, j'ai le droit d'obtenir de l'aide de n'importe quelle ambassade ou consulat de l'UE si mon propre pays n'est pas représenté. Où que je sois dans le monde, ma citoyenneté européenne me permet d'obtenir de l'aide rapidement et sans tracas.

Comment ça fonctionne?

Les lois de l’UE protègent mes droits en cas de retard ou d’annulation lorsque je voyage. Que je choisisse de me déplacer en avion, en train, en bateau ou en bus, j’ai le droit d’être traité de façon juste : dommages et intérêts, remboursement, reprogrammation d’un vol ou logement en hôtel. Toutefois ces dispositions ne s’appliquent pas quand les perturbations sont liées à des circonstances exceptionnelles comme une grève des contrôleurs aériens, des troubles politiques, des risques liés à la sécurité ou des conditions météorologiques extrêmes. Je suis néanmoins en sécurité dans les autres cas et mes droits sont protégés quand je voyage au sein, depuis ou à destination de l’UE avec une compagnie aérienne européenne.Être citoyen de l’UE signifie également que, si jamais j’ai besoin de protection ou d’assistance à l’étranger et que mon pays n’a pas d’ambassade ni de consulat là où je me trouve, je peux me rendre à l’ambassade d’un autre pays de l’UE pour obtenir de l’aide.

    Le savais-tu?

    392 milliards de km

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    C'est la distance totale parcourue par les passagers ayant emprunté les réseaux ferroviaires nationaux de l'UE en 2015.

    1 300 €

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    C'est le montant maximum des dommages et intérêts que j'ai le droit de recevoir de ma compagnie aérienne si mes bagages sont endommagés, à condition que je fasse une réclamation dans les sept jours.

    7 millions

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    C'est le nombre de citoyens de l'UE qui vivent ou se rendent dans un pays où leur État membre n'a pas de consulat ou d'ambassade. Ce chiffre devrait augmenter et passer à 10 millions d'ici à 2020.

    Seulement 0,15 avion pour chaque million de vols

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    a été endommagé en 2014 sans possibilité de réparation en Europe, ce qui en fait l'un des endroits les plus sûrs au monde pour se déplacer en transport aérien.

    N'oublie pas!

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    Les dommages et intérêts ne sont pas accordés automatiquement: c'est à moi de les demander! Je dois faire une réclamation auprès de ma compagnie aérienne et, si je ne reçois pas de réponse, je peux porter plainte auprès de mon autorité nationale. Dans certains cas, je peux avoir recours à d'autres entités de règlement des différends ou à un tribunal.

    Télécharge l'appli

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    Je voyage bientôt? D'un simple geste, je peux en savoir plus sur mes droits de passager avant de décoller grâce à l'appli Droits des passagers.

    Director's Video

    /euandme/file/21063_frDebut: un court-métrage #EUandME réalisé par Dalibor Matanić

    Debut, réalisé par Dalibor Matanić

    Un jeune fermier croate rêve de devenir footballeur professionnel. Avant de concrétiser ce rêve, il devra d'abord découvrir qui il est vraiment.

    /euandme/file/21063_frDebut: un court-métrage #EUandME réalisé par Dalibor Matanić

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    Histoires #EUandME

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    Katarzyna Barczyk runs the family business, supplying people with organic food. 

    Thanks to EU funding, the business expanding across borders. She is a member of the Lower Silesia Congress of Women, a feminist, social media and internet expert, and an amateur runner. She has also set up her own blog, Lady Pasztet, which deals with feminist issues.

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