Práva spotrebiteľa

Výborne!
Sme radi, že ste sa nadchli
Práva spotrebiteľa
Zobraziť všetky záujmy
MOJE NÁKUPY. MÔJ ŽIVOT.

Tovar zakúpený online môžeš vrátiť do 14 dní + ďalšie práva spotrebiteľa

Nesprávna veľkosť?

Pochybuješ o veľkosti topánok kúpených online? Našťastie ti práva spotrebiteľa v EÚ zaručujú možnosť do 14 dní vrátiť akýkoľvek výrobok zakúpený online, telefonicky alebo prostredníctvom zásielkového obchodu. Ak je výrobok v bezchybnom stave a možno ho znova predať, získaš plnú náhradu alebo možnosť výmeny – bez udania dôvodu a vysvetľovania. Takže, ak ti topánky nesedia, pošli ich naspäť a nájdi si pár, ktorý je pre teba stvorený.

Príliš dobré, aby to bola pravda

Všimol si si skvelú ponuku na nový bicykel, no obávaš sa, že je v tom nejaký háčik? Spoločnosti, ktoré svoj tovar ponúkajú v ktorejkoľvek krajine EÚ, majú zakázané nepravdivo prezentovať svoje výrobky alebo služby v klamlivých reklamách. Preto ak to, čo dostaneš, nezodpovedá tvojim očakávaniam, môžeš využiť svoje práva a požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí. 

Prečítaj si aj podmienky uvedené malým písmom

Podpisovanie zmluvy o poskytnutí pôžičky alebo o kreditnej karte môže byť skľučujúcim zážitkom, najmä ak sa obávaš, že niekde v tom rozsiahlom dokumente môže byť klauzula, ktorá ťa pripraví o polovicu príjmu. V EÚ to však neplatí. Všetky zmluvy musia byť jasné, zrozumiteľné a nesmú obsahovať žiadne neférové podmienky ani požiadavky. Aby si mal istotu, že ťa nečakajú žiadne nepríjemné prekvapenia, všetky podmienky zmluvy musia byť jasne prezentované, skôr než niečo podpíšeš.

Poškodený tovar

Všetci sa toho bojíme: blikajúce červené svetlo, ktoré nám hovorí, že nová práčka sa pokazila. Na všetok tovar zakúpený v EÚ sa vzťahuje minimálne 2-ročná záruka, preto keď zakúpený výrobok nefunguje, ako by mal, môžeš si ho nechať zadarmo opraviť alebo vymeniť. Takže žiadna verejná práčovňa, tvoja práčka by mala byť veľmi rýchlo znova funkčná.

Dodržiavanie termínov

Nikto nechce priateľom na narodeniny pripraviť sklamanie, no niekedy sa stane, že darček objednaný cez internet nedorazí načas. Možno svojmu priateľovi nebudeš mať čo darovať, ale neprepadaj panike. Vďaka legislatíve EÚ platí, že keď tovar nepríde do 30 dní od nákupu, môžeš na to obchodníka upozorniť a poskytnúť mu ešte jeden týždeň na dodanie. Pokiaľ ani po tejto dodatočnej lehote svoj tovar nedostaneš, môžeš objednávku zrušiť a požadovať vrátenie celej zaplatenej sumy. Samozrejme, ak bola tvoja objednávka určená na určitú udalosť, napríklad na narodeniny, nemusíš obchodníkovi ponúknuť dodatočnú týždennú lehotu a objednávku môžeš po uplynutí tridsaťdňovej lehoty zrušiť.

Na tvojej strane

Máš problém s obchodníkom v inej krajine EÚ? Čo robiť, ak si myslíš, že tvoja nová kabelka je falzifikát alebo ak sú slnečné okuliare pri dodaní poškriabané? EÚ ponúka v každej krajine bezplatné poradenstvo a podporu prostredníctvom európskych spotrebiteľských centier, ktoré sa nachádzajú v každej krajine EÚ a aj na Islande a v Nórsku. Ak sa ti nepodarí dohodnúť sa s obchodníkom na riešení, môžeš požiadať o pomoc prostredníctvom online platformy na riešenie sporov. Tento systém ti umožňuje dosiahnuť spravodlivý výsledok sporu zadarmo alebo za nízky poplatok. Pre obchodníkov to navyše znamená, že sa môžu vyhnúť drahým súdnym sporom a namiesto toho im pomáha rozvíjať a zlepšovať vzťahy so zákazníkmi.

Ako to funguje?

Ako spotrebiteľ z EÚ máš právo na spravodlivé zaobchádzanie – či už ide o opravu či výmenu tovaru, ak by sa pokazil do dvoch rokov, alebo o možnosť rozmyslieť si nákup uskutočnený online v lehote 14 dní, prípadne o jednoznačnosť a zrozumiteľnosť zmlúv na novú službu, ktoré sa chystáš podpísať. Pravidlá EÚ majú zabezpečiť, že nakupovanie na internete, telefonicky, prostredníctvom zásielkového obchodu alebo v kamennej predajni je jednoznačné, jednoduché a spravodlivé.

    Vedel si, že...?

    71 %

    /euandme/file/678_skconsumer-rights.png

    percento používateľov internetu vo veku 16 až 24 rokov, ktorí nakupujú na internete.

    18 %

    /euandme/file/677_skconsumer-rights2.png

    Zvýšenie počtu nákupov online v období rokov 2007 až 2017.

    32 000

    /euandme/file/676_skconsumer-rights3.png

    Počet cezhraničných sťažností, ktoré prijali európske spotrebiteľské centrá v roku 2013. 66 % z nich sa týkalo tovaru zakúpeného na internete.

    Bez poplatkov

    /euandme/file/675_skconsumer-rights4.png

    Obchody a obchodníci v EÚ nesmú uplatňovať žiadne prirážky na nákupy za platbu kreditnou alebo debetnou kartou.

    Riešenie sporov

    /euandme/file/674_skconsumer-rights5.png

    nevieš sa dohodnúť s online obchodníkom? Ak potrebuješ bezplatnú radu a pomoc, obráť sa na príslušné európske spotrebiteľské centrum.

    Director's Video

    /euandme/file/21796_skDebut: krátky film #EUandME v réžii Dalibora Matanića

    Debut, réžia Dalibor Matanić

    Mladý chorvátsky farmár sníva, že sa stane profesionálnym futbalistom. Ale skôr než začne pracovať na svojom cieli na ihrisku, musí čeliť pravde o tom, kým naozaj je.

    /euandme/file/21796_skDebut: krátky film #EUandME v réžii Dalibora Matanića

    /euandme/file/21798_skDebut: oficiálna upútavka na film #EUandME

    /euandme/file/21800_skZábery zo zákulisia filmu Debut: krátky film #EUandMe

    Príbehy #EUandME

    The Story of Filippa

    #EUandME Thanks to the EU, she was able to get compensation for a delayed flight.

    Čo ťa ešte zaujíma?

    Neustále čosi pridávaš do košíka?

    Nakupuješ cez internet?

    Nikdy nie si offline.Uprednostňuješ čerstvý vzduch

    Miluješ nakupovanie? Môžeš využívať tieto výhody: