Prawa konsumenta

Świetnie!
A więc Twoja pasja to:
Prawa konsumenta
Wyświetl wszystkie pasje
MOJE ZAKUPY. MOJE ŻYCIE.

Zwrot artykułów zakupionych przez Internet w ciągu 14 dni oraz inne prawa konsumenta

Zły rozmiar?

Dżinsy kupione przeze mnie w sklepie internetowym okazały się trochę za małe… Na szczęście moje prawa konsumenckie w UE gwarantują mi, że w ciągu 14 dni mogę zwrócić dowolny towar zakupiony przez Internet, drogą telefoniczną lub pocztową. Jeśli produkt jest w idealnym stanie i można go sprzedać ponownie, otrzymam pełny zwrot pieniędzy lub towar zostanie wymieniony na inny – żadnych sporów, pytań i wyjaśnień. Dlatego mogę odesłać te dżinsy i poszukać takich, które leżą idealnie.

To zbyt dobre, by mogło być prawdziwe

Nowy rower w świetnej cenie… Ale gdzie jest haczyk? Firmy działające na obszarze UE nie mogą wprowadzać konsumentów w błąd, jeśli chodzi o oferowane produkty i usługi. Jeśli więc otrzymany towar nie spełnia moich oczekiwań, mogę skorzystać ze swoich praw i albo domagać się obiecanego produktu, albo uzyskać zwrot pieniędzy. 

Czytaj drobny druk

Podpisanie umowy o pożyczkę lub wydanie karty kredytowej może być nieco przytłaczające, zwłaszcza gdy w umowie mogą znajdować się zapisy, które będą mnie kosztować połowę dochodów. Ale nie w UE. Wszystkie umowy muszą być jasne, zrozumiałe i nie mogą zawierać żadnych nieuczciwych warunków ani wymogów. Dlatego, aby nie dopuścić do przykrych niespodzianek, wszystkie warunki muszą być jasno przedstawione, zanim złożę swój podpis.

Uszkodzone towary

Oto widok, który przeraża każdego: czerwona lampka informująca o awarii nowej pralki. Wszystkie towary kupione w Europie są objęte co najmniej dwuletnią gwarancją. Jeśli więc zakupiony przeze mnie produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami, mogę domagać się jego bezpłatnej naprawy lub wymiany. Nie martw się tym, że musisz iść do pralni – pralka w krótkim czasie będzie gotowa do pracy.

Zgodnie z terminem

Nikt nie chce spóźnić się z prezentem na urodziny przyjaciela, ale czasami zamówienie online może oznaczać, że wielki dzień nadejdzie, a prezentu nie będzie. Muszę wtedy iść na przyjęcie z pustymi rękoma, ale nie wszystko stracone. Prawo UE gwarantuje mi, że jeśli nie otrzymam zamówionego towaru w ciągu 30 dni, mogę powiadomić o tym sprzedawcę i ma on wtedy tydzień na zrealizowanie dostawy. Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymam zamówienia, mogę je anulować i domagać się pełnego zwrotu kosztów. Jeśli natomiast zamówiony towar miał przyjść na specjalną okazję – np. jako prezent – nie muszę dawać sprzedawcy dodatkowego czasu na dostawę i mogę anulować zamówienie po upływie 30 dni od jego złożenia.

Po stronie konsumenta

Kłopot ze sprzedawcą w innym kraju UE? Zamówiona torebka okazała się podróbką albo okulary słoneczne były porysowane? UE zapewnia bezpłatne doradztwo i pomoc w Europejskich Centrach Konsumenckich w każdym państwie członkowskim oraz na Islandii i w Norwegii. Gdy nie jestem w stanie dojść do porozumienia ze sprzedawcą, mogę szukać pomocy w internetowym systemie rozstrzygania sporów. Mogę w nim uczciwie rozwiązać swój problem – bezpłatnie albo za niewielką opłatą. Dzięki temu sprzedawcy mogą również unikać kosztownych postępowań sądowych, co korzystnie wpływa na relacje z klientami.

Jak to działa

Każdy konsument w UE ma prawo do uczciwego traktowania — zepsute produkty można bezpłatnie naprawić lub wymienić w ciągu dwóch lat od zakupu, w ciągu 14 dni można bezwarunkowo oddać nienaruszony produkt do sklepu, a podpisywane umowy na usługi muszą być zrozumiałe i jasno sformułowane. Przepisy UE mają na celu zapewnienie przejrzystych, prostych i uczciwych zasad robienia zakupów w Internecie, przez telefon, wysyłkowo lub w tradycyjnym sklepie.

    Czy wiesz, że...?

    71%

    /euandme/file/678_plconsumer-rights.png

    użytkowników Internetu w wieku 16–24 lat robi zakupy przez Internet.

    18%

    /euandme/file/677_plconsumer-rights2.png

    Wzrost liczby zakupów online w latach 2007–2017.

    32 000

    /euandme/file/676_plconsumer-rights3.png

    skarg transgranicznych wpłynęło do Europejskich Centrów Konsumenckich w 2013 r., z czego 66% dotyczyło towarów kupionych online.

    Bez opłat

    /euandme/file/675_plconsumer-rights4.png

    Sklepy i sprzedawcy w UE nie mogą naliczać żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z kart kredytowych i debetowych.

    Rozwiązywanie sporów

    /euandme/file/674_plconsumer-rights5.png

    Nie możesz dojść do porozumienia z internetowym sprzedawcą? Mogę zgłosić się po bezpłatną poradę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

    Director's Video

    /euandme/file/21204_plDebut: krótki film #EUandME w reżyserii Dalibora Matanicia

    Debut, reżyseria Dalibor Matanić

    Młody chorwacki rolnik marzy o tym, by zostać gwiazdą zawodowego futbolu. Zanim jednak spełni na boisku swoje marzenia, musi najpierw zmierzyć się z prawdą o tym, kim naprawdę jest.

    /euandme/file/21204_plDebut: krótki film #EUandME w reżyserii Dalibora Matanicia

    /euandme/file/21205_plDebut: oficjalna zapowiedź #EUandME

    /euandme/file/21206_plZa kulisami Debut: krótkiego filmu #EUandMe

    Digital stories

    The Story of Filippa

    #EUandME Thanks to the EU, she was able to get compensation for a delayed flight.

    Czym jeszcze się pasjonujesz?

    Nie możesz przestać klikać opcji „dodaj do koszyka”?

    Czy robisz zakupy online?

    Zawsze mam łączność z Internetem!Wolę świeże powietrze

    Uwielbiasz zakupy? Przysługują Ci również następujące prawa: