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MIS COMPRAS. MI VIDA.

Devuelve los artículos comprados online en un plazo de 14 días y benefíciate de otros derechos del consumidor

¿Talla equivocada?

Parece que fui demasiado optimista al comprar aquella talla de vaqueros por internet el otro día... Por suerte, con mis derechos como consumidor de la UE puedo devolver el producto que compré online, por teléfono o por correo postal en un plazo de 14 días. Siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y se pueda vender de nuevo, podré cambiarlo o recibir un reembolso completo, sin justificaciones, sin preguntas y sin explicaciones. Así que puedo devolver esos vaqueros y buscar la talla perfecta.

Demasiado bueno para ser verdad

¿Has visto un ofertón para comprarte una bici nueva, pero te preocupa que tenga truco? Las empresas que trabajan en los países de la UE tienen prohibido hacer publicidad engañosa de sus productos o servicios. Así que si lo que recibo no es lo que esperaba, puedo usar mis derechos para conseguir lo que quería o la devolución de mi dinero.

Lee la letra pequeña

Firmar el papeleo de un préstamo o el contrato de una tarjeta de crédito puede ser una experiencia abrumadora, sobre todo me preocupa que pueda haber una cláusula que me cueste la mitad de mi sueldo. Pues bien, no es así en la UE. Todo contrato debe ser claro, comprensible y sin condiciones ni requisitos injustos. Así que para asegurarme de que no haya sorpresas desagradables, todos los términos deben haberse explicado con claridad antes de firmar.

Mercancías dañadas

Hay una imagen que nos aterra: la de la lucecilla roja intermitente que indica que la lavadora nueva se ha roto. Todas las mercancías adquiridas en la UE incluyen una garantía de 2 años como mínimo, así que si el producto que compré no funciona como debería, puedo pedir una reparación o sustitución gratuita. Así que olvídate de la lavandería: mi lavadora estropeada volverá a funcionar en un periquete.

Justo a tiempo

Nadie quiere ser el aguafiestas del cumpleaños de su amigo, pero algunas veces si pides su regalo online te arriesgas a que llegue el gran día y no haya señal de su regalo en correos. Puede que llegues a la fiesta con las manos vacías, pero no todo está perdido. Según la legislación europea, si no recibo los productos en un plazo de 30 días desde que los compré, puedo notificárselo al vendedor y darle una semana adicional para recibirlos. Si después de ese plazo aún no lo he recibido, tengo derecho a cancelar mi pedido y solicitar un reembolso completo. Por supuesto, si mi pedido era para una fecha específica, como un cumpleaños, no tengo por qué ofrecer esa semana adicional. En ese caso puedo cancelar mi pedido tras el período de 30 días.

A tu lado

¿Has tenido problemas con un vendedor de otro país de la UE? ¿Quizá ese bolso nuevo es una falsificación o las gafas de sol llegaron dañadas? La UE ofrece asesoramiento y ayuda gratuitos a través de los Centros Europeos del Consumidor de cada país, más Islandia y Noruega. Si no puedo llegar a una solución con el vendedor, puedo pedir ayuda en la plataforma Resolución de litigios en línea. Gracias a este sistema, me aseguro de llegar a una solución justa, de forma gratuita o pagando una pequeña tasa. Así, los vendedores también evitan costosos procesos legales y pueden fomentar y mejorar las relaciones con los clientes.

¿Cómo funciona?

Como consumidor de la UE, tengo derecho a ser tratado de forma justa. Desde la reparación o sustitución de mis productos, si se rompen en un período de dos años, o la devolución de mis compras online en un plazo de 14 días si cambio de idea, hasta la firma de contratos claros y comprensibles para nuevos servicios. Las leyes de la UE fomentan un comercio transparente, sencillo y justo, ya se realice online, por teléfono, por correo o en las tiendas.

    ¿Sabías que…?

    71 %

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    El porcentaje de usuarios de internet de entre 16 y 24 años que realizan compras online.

    18 %

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    El incremento en el número de compras online realizadas por usuarios de Internet entre 2007 y 2017.

    32 000

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    El número de reclamaciones transfronterizas recibidas en los centros del consumidor europeos en 2013. El 66 % de estas reclamaciones estaban relacionadas con artículos comprados por Internet.

    Sin cuotas

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    Las tiendas y vendedores de la UE tienen prohibido aplicar recargos a las compras cuando uso la tarjeta de crédito o débito.

    Resolución de disputas

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    ¿No puedes verte cara a cara con un vendedor online? Los Centros Europeos del Consumidor te ofrecen asesoramiento y apoyo de forma gratuita.

    Director's Video

    /euandme/file/21023_esDebut: un cortometraje de #EUandME dirigido por Dalibor Matanić

    "Debut", dirigido por Dalibor Matanić

    Un joven agricultor croata sueña con convertirse en una estrella del fútbol. Pero antes de perseguir su ambición en el campo, debe enfrentarse a la verdad de quién es en realidad.

    /euandme/file/21023_esDebut: un cortometraje de #EUandME dirigido por Dalibor Matanić

    /euandme/file/21024_esDebut: el tráiler oficial de #EUandME

    /euandme/file/21025_esTras las cámaras de Debut: un cortometraje de #EUandMe

    Historias #EUandME

    The Story of Filippa

    #EUandME Thanks to the EU, she was able to get compensation for a delayed flight.

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