Práva zákazníka

Super!
Rádi vidíme, že vás zajímá
Práva zákazníka
Zobrazit všechny zájmy
MOJE NÁKUPY. MŮJ ŽIVOT.

Zboží nakoupené přes internet můžete vrátit do 14 dnů. Jako spotřebitel máte i jiná práva.

Špatná velikost?

U těch džín, co jsem si koupila přes internet, jsem úplně netrefila velikost... Naštěstí mám jako spotřebitel v EU právo vrátit jakýkoli produkt zakoupený online, po telefonu nebo v zásilkovém prodeji do 14 dnů. Je-li výrobek v původním stavu a lze jej dále prodat, vrátí mi e-shop peníze nebo mi nabídne jiné zboží. Bez udání důvodu, otázek či vysvětlování. Takže džíny e-shopu vraťte a vyberte si takové, které vám dokonale padnou.

To zní až příliš pěkně...

Narazili jste na výhodnou nabídku jízdních kol, ale máte strach, že je v tom nějaký háček? Společnosti, které působí na území EU, mají klamavou reklamu na propagaci svých produktů a služeb zakázanou. Pokud tedy dostanu něco jiného, než jsem očekával, mohu buď požadovat zaslání zboží, které jsem si skutečně objednal, nebo vrácení peněz. 

Přečtěte si, co je napsáno drobným písmem

Při podepisování smlouvy o úvěru nebo kreditní kartě se někdy trochu necítím dobře, zvlášť když pomyslím na to, že se někde může skrývat nějaký bod, který mě může stát polovinu příjmů. V EU se naštěstí bát nemusím. Všechny smlouvy musí být jasné a srozumitelné a nesmí obsahovat žádné nespravedlivé podmínky ani požadavky. Než něco podepíšu, všechny podmínky musí být podány jasně, aby nedošlo k nějakému nepěknému překvapení.

Poškozené zboží

Všichni se toho bojíme: blikající červená kontrolka znamená, že se naše nová pračka rozbila. Všechno zboží zakoupené v EU má minimálně dvouletou záruku, takže když koupený výrobek nefunguje, jak by měl, mohu si ho nechat zdarma opravit nebo vyměnit. Zapomeňte na prádelnu, vaše pračka bude brzy znovu prát.

Dodržování lhůt

Nikdo nechce své kamarády o narozeninách zklamat, ale někdy se stane, že v onen velký den není v poště po dárku ani památky. Možná, že půjdete na oslavu s prázdnýma rukama, ale nic není ztraceno. Pokud má objednávka nedorazí do 30 dnů, mohu na to podle evropské legislativy obchodníka upozornit a dát mu další týden na to, aby mi zboží doručil. Pokud ani potom nic nedorazí, mohu svou objednávku zrušit a požadovat vrácení peněz. Samozřejmě, pokud jsem něco objednával k určité příležitosti (například k narozeninám), nemusím čekat další týden a mohu svou objednávku po uplynutí třicetidenní lhůty zrušit.

Na vaší straně

Mám problém s e-shopem z jiného evropského státu? Mám objednanou kabelku a místo slibovaného originálu mi dorazil padělek a sluneční brýle byly při dodání poškrábané? V každém státě EU a rovněž na Islandu a v Norsku funguje Evropské spotřebitelské centrum, které mi v podobných případech poskytne bezplatné poradenství a podporu. Pokud se s obchodníkem nedohodnu na řešení, mohu požádat o pomoc prostřednictvím online platformy pro řešení sporů. Tento systém mi umožní spravedlivě vyřešit můj spor, a to buď zdarma, nebo za nízký poplatek. Pro obchodníky to navíc znamená, že se vyhnou nákladným soudním sporům a mohou se místo toho věnovat rozvoji firmy a zlepšování vztahů se zákazníky.

Jak to funguje?

Coby ke spotřebiteli z EU mám právo na spravedlivé jednání. Jde například o právo na opravu nebo výměnu věcí v rámci dvouleté záruky, možnost rozmyslet si nákup přes internet do 14 dní od zakoupení zboží nebo o jasné a srozumitelné smlouvy, které dostávám k podpisu při objednávce nových služeb. Cílem pravidel EU je jasné, bezproblémové a férové nakupování bez ohledu na to, zda je to online, telefonicky, poštou, nebo třeba ve stánku na ulici.

    Víte, že…

    71 %

    /euandme/file/678_csconsumer-rights.png

    Podíl internetových uživatelů ve věku 16–24 let, kteří nakupují online.

    18 %

    /euandme/file/677_csconsumer-rights2.png

    O tolik mezi lety 2007 a 2017 vzrostl počet nákupů na internetu.

    32 000

    /euandme/file/676_csconsumer-rights3.png

    Počet přeshraničních reklamací, které přijala v roce 2013 Evropská spotřebitelská centra. 66 % stížností se týkalo zboží zakoupeného přes internet.

    Bez poplatku

    /euandme/file/675_csconsumer-rights4.png

    Obchody a obchodníci v EU mi při platbě kreditní nebo debetní kartou nesmějí účtovat žádné poplatky.

    Řešení sporů

    /euandme/file/674_csconsumer-rights5.png

    Nemůžu se s e-shopem dohodnout? S žádostí o bezplatnou radu a podporu se mohu obrátit na Evropské spotřebitelské centrum.

    Director's Video

    /euandme/file/20939_csDebut: krátký film z řady #EUandME od režiséra Dalibora Mataniće

    Debut, režie Dalibor Matanić

    Mladý chorvatský zemědělec sní o tom, že se stane hvězdou profesionálního fotbalu. Než ale začne naplňovat své hráčské ambice, musí se nejprve vyrovnat s pravdou o tom, kým ve skutečnosti je.

    /euandme/file/20939_csDebut: krátký film z řady #EUandME od režiséra Dalibora Mataniće

    /euandme/file/20940_csDebut: oficiální trailer #EUandME

    /euandme/file/20941_csFilm o filmu: Debut, krátký film z řady #EUandMe

    Příběhy #EUandME

    The Story of Filippa

    #EUandME Thanks to the EU, she was able to get compensation for a delayed flight.

    Jaké jsou další vaše zájmy?

    Rádi kliknutím přidáváte věci do košíku?

    Nakupujete online?

    Jsem pořád online!Mám radši čerstvý vzduch

    Nakupujete rádi? V tom případě by se vám mohly líbit i následující výhody: