Questionnaire
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RESUME |
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. Pourquoi utiliser cet outil en evaluation ?L'enquête par questionnaire est un outil d'observation qui permet de quantifier et comparer l'information. Cette information est collectée auprès d'un échantillon représentatif de la population visée par l'évaluation. Un questionnaire est un ensemble de questions construit dans le but d'obtenir l'information correspondant aux questions de l'évaluation. Les répondants ne sont pas sollicités pour répondre directement à celles-ci : un bon questionnaire décline en effet la problématique de base en questions élémentaires auxquelles le répondant saura parfaitement répondre. Les enquêtes combinent souvent deux formes de questionnaire, avec une dominante de questions fermées et quelques questions ouvertes, plus riches mais aussi plus difficiles à traiter statistiquement. Le questionnaire ferméDans un questionnaire fermé, les questions imposent au répondant une forme précise de réponse et un nombre limité de choix de réponses. Les questionnaires fermés sont utilisés pour obtenir des renseignements factuels, juger d'un accord ou non avec une proposition, connaître la position du répondant concernant une gamme de jugements, etc. Le questionnaire ouvertDans un questionnaire ouvert, la personne interrogée développe une réponse que l'enquêteur prend en note. Dans ce cas, l'enquête par questionnaire ouvert ressemble à un entretien individuel de type directif. Une question ouverte laisse la réponse libre dans sa forme et dans sa longueur. Quels usages peut-on faire de l'enquête par questionnaire en évaluation pays ?L'enquête par questionnaire est l'outil qui, dans une évaluation pays, permet le mieux de collecter des informations auprès de la population avec possibilité de comparer et quantifier le poids respectif des opinions exprimées. Il convient particulièrement pour connaître le degré de satisfaction des bénéficiaires finaux. Le questionnaire fermé présente l'avantage de permettre un traitement statistique à un coût limité. Il peut en cours de réalisation se révéler inadapté si l'évaluateur s'aperçoit que certaines questions nécessitent d'être plus finement analysées. En faisant le point quotidiennement avec les enquêteurs, l'évaluateur peut décider d'approfondir certaines questions au cours des entretiens, voire d'ajouter aux questions des sous-questions permettant une analyse plus fine. Comment mettre en oeuvre l'enquête par questionnaire?
La bonne gestion du temps est un pré-requis de l'enquête par questionnaire. Dans le cadre de la mission test de l'outil au Bénin, l'identification du partenaire béninois eut lieu un mois et demi avant le lancement des missions de terrain ; une personne prépara l'arrivée de l'équipe d'évaluation 2 semaines avant, pour finaliser l'échantillon, les questionnaires et effectuer la formation des enquêteurs. Comment élaborer le questionnaire ?Se poser les bonnes questions
Structurer et rédiger le questionnaire
Comment préparer l'enquête ?Construire l'échantillonLe choix de la méthode est liée à la définition de la population qui constituera le public-cible. Cette définition dépend :
Différentes formes de construction de l'échantillon peuvent donc être développées : échantillon simple, stratifié, sondage par grappes, par quotas, en boule de neige, etc. Méthode d'échantillonnage utilisée pour l'administration des questionnaires auprès des ménages de la mission test au Bénin : " La méthode est celle de l'itinéraire qui permet à l'enquêteur d'identifier les points d'enquête en dénombrant les ménages en longeant les rues, de les enregistrer dans le bordereau de dénombrement des ménages, afin de procéder à la sélection des ménage-échantillons et d'interviewer le chef de ménage et/ou son épouse. Le dénombrement doit être entamé à partir de la maison du chef de quartier/village et en évoluant dans le sens des aiguilles d'une montre, segment par segment, de manière à balayer tout le quartier/village et atteindre le nombre de ménages à enquêter. Le numéro d'ordre du premier ménage à enquêter est le numéro aléatoire fourni par le centre d'enquête. Les numéros des autres points d'enquête seront obtenus en progressant avec le pas de tirage fourni également par le centre d'enquête. Par exemple : si le premier numéro fourni est 3 et si le pas de tirage est égal à 5, c'est le troisième ménage de la liste du bordereau qui sera enquêté. Les autres ménages à enquêter devront porter les numéro 8, 13, 18, 23, ….etc. " Tester le questionnaireIl s'agit de vérifier la clarté des questions, la facilité à répondre, la durée et la fluidité du questionnaire, les problèmes que peuvent rencontrer les enquêteurs, etc. Comment administrer le questionnaire ?L'administration du questionnaire dépend beaucoup du contexte :
Rappelons que pour des raisons linguistique (surtout auprès des bénéficiaires finaux) et de temps de préparation, il est vivement conseillé aux évaluateurs d'avoir recours à un partenaire local capable de mettre à disposition les ressources humaines - enquêteurs, statisticiens, démographes, etc. - et les ressources matérielles - transport, informatique, données démographiques, etc. - dont l'évaluateur ne peut disposer sur place. Comment analyser et interpréter les résultats ?
L'exploitation des questionnaires fermés risque de ne pas produire les résultats attendus. Lors de la mission test au Bénin, bien que le partenaire local ait été équipé pour ce type de traitements statistiques, l'exploitation a été décevante et moins complète que si elle avait été directement dirigée par l'évaluateur. Quelles sont les ressources nécessaires ?
Quels sont les avantages et les limites de l'outil?
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