Vi har registrert at du bruker en eldre versjon av Microsoft Internet Explorer. Dette webområdet er optimalisert for Internet Explorer versjon 9 og nyere. Vennligst vurder å oppgradere nettleseren slik at du kan dra nytte av alle funksjonene på dette webområdet. Besøk Microsoft-webområdet http://www.microsoft.com for å laste ned en nyere versjon av Internet Explorer.

Den europeiske ungdomsportalen

Informasjon og muligheter for unge i aldersgruppen 13 til 30.


flag

Dine rettigheter

A picture
© fotolia.com - Art Allianz

Vet du hvilke rettigheter du har som forbruker?

EU-lovgivningen gir alle europeere visse forbrukerrettigheter. Du må kjenne dine egne rettigheter for å være sikker på at de respekteres.

EU-forbrukerrettighetene dekker kontrakter, mat, helse, Internett-rettigheter og andre områder. Neste gang du kjøper et produkt med feil fra et annet EU-land eller flyvningen din er forsinket eller kansellert, kan du finne ut nøyaktig hvilke rettigheter du har i slike og andre tilfeller, ved å ta en titt på disse to webområdene:

 

 

Hjelp og råd

Michel, som bor i Frankrike, bestilte et digitalt kamera på et tysk webområde. Han betalte 300 euro på forhånd for kameraet, og han fikk deretter informasjon om at den tyske forhandleren hadde sendt kameraet via posten. Men kameraet kom aldri frem. Michel prøvde å kontakte forhandleren flere ganger, men fikk ikke svar. Han henvendte seg til det europeiske forbrukersenteret European Consumer Centre (ECC) i Frankrike. Det franske ECC-senteret tok kontakt med det tyske forbrukerrådet for Internett-relaterte saker, som kontaktet forhandleren direkte. Ettersom forhandleren ikke hadde noe bevis for at varen var sendt i posten, var han tvunget til å skaffe Michel et nytt kamera.

 

Hvis du har lignende problemer, kan EU-nettverket av EU-forbrukersentre (ECC-Net) tilby gratis forbrukerhjelp og -råd. Du får elektronisk hjelp i alle EU-land, fordi det finnes et EU-forbrukersenter i alle EU-land (og i Norge og på Island).

 

Mer informasjon

Hvis du er interessert å lære mer om dine rettigheter, tilbyr Dolceta elektroniske moduler som fokuserer på forbrukerrettigheter, tjenester, produktsikkerhet, miljøvennlig forbruk og finansielle tjenester.

Europa-dagboken inneholder informasjon om EU-institusjoner og -saker, for eksempel relatert til helse og forbrukervern, studier i utlandet, miljøet osv.