Všimli jsme si, že používáte starší verzi prohlížeče Internet Explorer. Pro využití našich internetových stránek je optimální jeho verze 9 nebo pozdější. Zvažte proto přechod na novější verzi prohlížeče, abyste mohli využívat všechny funkce stránek. Navštivte stránky společnosti Microsoft http://www.microsoft.com a stáhněte si novější verzi prohlížeče Internet Explorer.

Evropský portál pro mládež

Informace a příležitosti pro mladé z celé Evropy


flag

Vaše práva

A picture
© fotolia.com - Art Allianz

Vaše práva spotřebitele – znáte je?

Díky legislativě EU mají všichni Evropané určitá spotřebitelská práva. Mají-li být vaše práva respektována, musíte ovšem vědět, o jaká práva se jedná.

Evropská práva spotřebitele se týkají smluv, potravin, zdraví, on-line práv a dalších oblastí. Až se vám stane, že si koupíte kazový výrobek v některé ze zemí EU, nebo až se budete chystat na dovolenou a váš let bude mít zpoždění, nebo bude dokonce zrušen, podívejte se na jeden z níže uvedených internetových portálů a informujte se o svých právech:

 

 

Pomoc a poradenství

Michel z Francie si na stránce německého internetového obchodu objednal digitální fotoaparát. Poté, co zaplatil 300 eur, dostal zprávu, že byl fotoaparát odeslán a přijde mu poštou. Fotoaparát však nepřišel. Michel několikrát prodejce kontaktoval, ale nikdy nedostal žádnou odpověď. Obrátil se proto na Evropské spotřebitelské centrum (ECC) ve Francii. Francouzské ECC kontaktovalo úřad na ochranu spotřebitele v Německu a ten u příslušného prodejce zakročil. Prodejce neměl žádný doklad o tom, že fotoaparát Michelovi skutečně odeslal, a proto musel fotoaparát poslat znovu.

 

Pokud se i vám stalo něco podobného, obraťte se na síť Evropských spotřebitelských center (ECC-Net), která působí v celé EU a poskytne vám zdarma pomoc a poradenství. Pomoc získáte on-line nebo přímo ve spotřebitelském centru ve vaší zemi, protože evropská spotřebitelská centra existují ve všech zemích EU (a také v Norsku a na Islandu).

 

Chcete se dozvědět více?

Chcete-li svá práva prostudovat do hloubky, najdete na internetových stránkách Dolceta tématické vzdělávací moduly o spotřebitelských právech, službách, bezpečnosti produktů, udržitelné spotřebě a finančních službách.

Dalším pomocníkem je tzv. Evropský diář, který obsahuje informace o institucích EU a celé škále souvisejících témat, jako je např. zdraví, ochrana spotřebitele, studium v zahraničí, ochrana životního prostředí apod.