Zauważyliśmy, że używasz starszej wersji programu Microsoft Internet Explorer. Ta strona najlepiej działa w programie Internet Explorer w wersji 9 lub nowszej. Aby w pełni z niej korzystać, prosimy zaktualizować przeglądarkę. Strona firmy Microsoft http://www.microsoft.com, z której można pobrać nowszą wersję programu Internet Explorer.

Europejski Portal Młodzieżowy

Informacje i możliwości dla młodych ludzi w całej Europie


flag

Masz prawo

A picture
© fotolia.com - Art Allianz

Konsumencie – czy znasz swoje prawa?

Prawo UE daje wszystkim europejskim konsumentom określone prawa. By mieć gwarancję, że twoje prawa są odpowiednio respektowane, musisz je wcześniej poznać.

Unijne prawa konsumentów dotyczą umów, żywności, zdrowia, korzystania z internetu i innych obszarów. Następnym razem, gdy przydarzy ci się kupić wadliwy produkt w innym kraju UE, albo twój lot zostanie opóźniony lub odwołany, możesz znaleźć informacje na temat praw przysługujących ci w takich i innych przypadkach na dwóch poniższych stronach internetowych:

  • Zdrowie i konsumenci – informacje o bezpieczeństwie produktów, prawach konsumentów, międzynarodowych zakupach i wakacjach.
  • Twoja Europa – Konsumenci – informacje o robieniu zakupów, praw w internecie i finansach osobistych.

 

 

Pomoc i porady

Michel z Francji zamówił cyfrowy aparat fotograficzny na niemieckiej stronie internetowej. Zapłacił z góry 300 euro i otrzymał informację, że firma niemiecka przesłała mu aparat pocztą. Aparat nigdy jednak do niego nie dotarł. Michel kilkakrotnie próbował skontaktować się z firmą, ale nie otrzymał odpowiedzi, więc poprosił o pomoc europejskie centrum konsumenckie we Francji. Francuskie centrum zwróciło się do niemieckiego organu chroniącego interesy konsumentów internetowych, który bezpośrednio skontaktował się z firmą, która sprzedała aparat. Ponieważ nie miała ona dowodu nadania przesyłki, musiała dostarczyć Michelowi nowy aparat.

 

Jeśli masz podobne problemy, ogólnounijna Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich oferuje konsumentom darmową pomoc i porady. Pomoc możesz uzyskać online lub w twoim kraju, ponieważ Europejskie Centrum Konsumenckie znajduje się w każdym kraju UE (oraz w Norwegii i Islandii).

 

Dowiedz się więcej

Jeśli pragniesz dowiedzieć się jeszcze więcej na temat swoich praw Dolceta oferuje ci internetowe pakiety informacyjne na temat praw konsumentów, usług, bezpieczeństwa produktów, zrównoważonej konsumpcji i usług finansowych.

Europa Diary zawiera informacje na temat instytucji UE i zagadnień, którymi się zajmują, takich jak zdrowie i ochrona konsumentów, studia zagranicą, środowisko itd.