We hebben gemerkt dat je een oude browserversie gebruikt. Deze website is geoptimaliseerd voor Internet Explorer 9 en later. Met een nieuwere browserversie kun je gebruikmaken van alle mogelijkheden die de site biedt. Je kunt een nieuwere versie van Internet Explorer downloaden via de website van Microsoft http://www.microsoft.com.

Europese Jongeren Site

Informatie en kansen voor jongeren in heel Europa.


flag

Jouw rechten

A picture
© fotolia.com - Art Allianz

Ken je rechten als consument

Alle Europeanen hebben bepaalde consumentenrechten op grond van de EU-wetgeving. Maar om te weten of je rechten gerespecteerd worden, moet je ze wel kennen.

De EU-consumentenwetgeving gaat over contracten, voeding, gezondheid, onlinerechten en andere terreinen. De volgende keer dat je een kapot product ontvangt uit een ander EU-land of als je vlucht flinke vertraging heeft of geannuleerd wordt, kun je op de volgende website kijken wat je rechten zijn:

 

 

Hulp en advies

Michel uit Frankrijk bestelde een digitale camera op een Duitse website. Hij betaalde 300 euro en kreeg het bericht dat de Duitse handelaar de camera per post verstuurd had. De camera kwam echter nooit aan. Michel probeerde diverse malen contact op te nemen met de verkoper, maar toen hij geen antwoord kreeg, nam hij contact op met het Europees Consumentencentrum (ECC) in Frankrijk. Het Franse ECC nam contact op met de Duitse instantie voor onlineconsumenten, die recht naar de verkoper stapte. Aangezien de handelaar geen verzendbewijs had, moest hij Michel een nieuwe camera geven.

 

Als je zulke problemen hebt, kan het EU-brede netwerk van Europese consumentencentra gratis hulp en advies geven. Je kunt online hulp krijgen of naar een kantoor in jouw land stappen. Er is een Europees consumentencentrum in elk EU-land, Noorwegen en IJsland.

 

Meer informatie

Wil je meer over je rechten weten? Op Dolceta vind je online-lesmodules over consumentenrechten, diensten, productveiligheid, duurzame consumptie en financiële diensten.

In de Europa-agenda staat informatie over de EU-instellingen en EU-kwesties, zoals gezondheid en consumentenbescherming, studeren in het buitenland, het milieu enz.