Abbiamo notato che utilizzi una versione più vecchia di Microsoft Internet Explorer. Questo sito è ottimizzato per la versione 9 di Internet Explorer o per le versioni successive. Ti consigliamo ti aggiornare il tuo browser per sfruttarne appieno le caratteristiche. Visita il sito di Microsoft http://www.microsoft.com per scaricare una versione più recente di Internet Explorer.

Portale Europeo per i Giovani

Informazioni e opportunità per i giovani in Europa.


flag

I vostri diritti

A picture
© fotolia.com - Art Allianz

Conoscete i vostri diritti di consumatori?

La legislazione dell’UE garantisce a tutti i cittadini europei una serie di diritti in quanto consumatori. Per essere sicuri che tali diritti siano rispettati, è necessario conoscerli.

I diritti sanciti dall’UE riguardano diversi settori: contratti, prodotti alimentari, salute, diritti online e altro ancora. La prossima volta che acquistate un prodotto difettoso in un altro paese dell’UE o che il vostro volo è ritardato o cancellato, informatevi su quali sono i vostri diritti in questi e altri settori sui seguenti siti:

 

 

Assistenza e consulenza

Michel, che abita in Francia, ha ordinato una macchina fotografica digitale da un sito web tedesco. Dopo aver pagato in anticipo 300 euro, è stato informato dal venditore tedesco che la macchina fotografica sarebbe stata spedita per posta. L'articolo tuttavia non è mai arrivato. Michel ha tentato di contattare il venditore più volte e, non ricevendo alcuna risposta, si è rivolto al centro europeo dei consumatori (ECC) in Francia. L'ECC francese ha mediato con l'ente tedesco dei consumatori online, che è riuscito a contattare direttamente il venditore. Non possedendo alcuna prova dell'avvenuto invio, quest'ultimo è stato obbligato a fornire una nuova macchina fotografica a Michel.

 

Se incontrate problemi di questo tipo, la rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net) offre assistenza e consulenze gratuite. Potete ottenere un aiuto online o direttamente nel vostro paese, poiché esiste un centro europeo dei consumatori in ogni paese dell'UE (anche in Norvegia e in Islanda).

 

Per saperne di più

Se vi interessa saperne di più sui vostri diritti, Dolceta offre una serie di moduli online su: diritti dei consumatori, servizi, sicurezza dei prodotti, consumo sostenibile e servizi finanziari.

Europa Diary fornisce informazioni sulle istituzioni e i temi dell’UE, tra cui salute e tutela dei consumatori, studiare all’estero, ambiente, ecc.