Conosci i tuoi diritti di consumatore?

I diritti sanciti dall’UE riguardano diversi settori: contratti, prodotti alimentari, salute, diritti online e altro ancora. La prossima volta che acquisti un prodotto difettoso in un altro paese dell’UE o che il vostro volo è ritardato o cancellato, informati su quali sono i tuoi diritti in questi e altri settori sui seguenti siti:

• Salute e consumatori – informazioni su: sicurezza dei prodotti, diritti dei consumatori, acquisti e vacanze all’estero.
• La tua Europa – Consumatori – informazioni su: acquisti, diritti online e finanze personali.

Assistenza e consulenza

Michel, che abita in Francia, ha ordinato una macchina fotografica digitale da un sito web tedesco. Dopo aver pagato in anticipo 300 euro, è stato informato dal venditore tedesco che la macchina fotografica sarebbe stata spedita per posta. L'articolo tuttavia non è mai arrivato. Michel ha tentato di contattare il venditore più volte e, non ricevendo alcuna risposta, si è rivolto al centro europeo dei consumatori (ECC) in Francia. L'ECC francese ha mediato con l'ente tedesco dei consumatori online, che è riuscito a contattare direttamente il venditore. Non possedendo alcuna prova dell'avvenuto invio, quest'ultimo è stato obbligato a fornire una nuova macchina fotografica a Michel.

Se incontri problemi di questo tipo, la rete dei centri europei dei consumatori (ECC-Net) offre assistenza e consulenze gratuite. Puoi ottenere un aiuto online o direttamente nel tuo paese, poiché esiste un centro europeo dei consumatori in ogni paese dell'UE (anche in Norvegia e in Islanda).

Per saperne di più

Se ti interessa saperne di più sui tuoi diritti, Dolceta offre una serie di moduli online su: diritti dei consumatori, servizi, sicurezza dei prodotti, consumo sostenibile e servizi finanziari.

Europa Diary fornisce informazioni sulle istituzioni e i temi dell’UE, tra cui salute e tutela dei consumatori, studiare all’estero, ambiente, ecc.

In Svizzera

Comparis agevola il confronto tra prodotti e servizi e consente di optare per il fornitore che più ti conviene. Informa su casse malati, banche, vacanze, telecomunicazioni, forniture energetiche.

La fondazione ti assiste per qualsiasi problema concernente i consumi.

Il forum dei consumatori è un’organizzazione liberale indipendente dei consumatori svizzeri ed è considerato il centro di competenze per le questioni di consumo. Offre consulenza e informazioni a chiunque abbia domande e dubbi in materia.

I livelli dei prezzi in Svizzera nel confronto internazionale, gli affitti e molte altre informazioni utili.

Il sito del sindacato giovani Svizzera, di cui fanno parte i giovani del sindacato e la commissione della gioventù dell’Unione sindacale svizzera, difende gli interessi sociali, economici e culturali dei giovani e lavoratori e delle giovani lavoratrici. Con l’accordo dei sindacati, la commissione si occupa delle condizioni di lavoro dei giovani, della loro protezione legale, della politica riguardante i giovani e della formazione professionale iniziale e continua. Inoltre, la commissione difende gli interessi dei giovani nelle organizzazioni nazionali e internazionali.