Pravice invalidnih potnikov in potnikov z zmanjšano mobilnostjo

Če ste invalidna oseba ali oseba z zmanjšano mobilnostjo, imate pravico do potovanja z letalom, vlakom, avtobusom ali ladjo kot vsi drugi. Pri nakupu vozovnice vam mora prodajno mesto zagotoviti informacije o potovanju v dostopni obliki ter informacije o posebnih možnostih, ki so vam na voljo na letalu, vlaku, avtobusu ali ladji.

Pri vseh načinih prevoza imate pravico do brezplačne pomoči na postajah in v prevoznih sredstvih. Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam ne smejo zavrniti prevoza, razen če je to upravičeno zaradi varnosti ali zasnove vozila ali infrastrukture.

Vaš primer

Potovanje z letalom

Pomoč

Kadar potujete z letalom, imate pravico do brezplačne pomoči. Ta lahko vključuje:

  • pomoč pri prtljagi
  • pomoč pri vkrcanju in izkrcanju
  • pomoč med letom in na letališčih pred letom in po njem
  • zemeljske storitve, če potujete s psom pomočnikom

Če imate spremljevalca med celotnim trajanjem potovanja, vam mora letalski prevoznik in osebje letalskega prevoznika zagotoviti vso potrebno pomoč. Poleg tega mora letalski prevoznik, kadar je to mogoče, spremljevalno osebo na letalu posesti poleg vas.

Za pomoč, ki jo potrebujete, se vsaj 48 ur pred potovanjem obrnite na letalsko družbo, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja ter pojasnite, kakšno pomoč potrebujete in ali boste potovali s spremljevalcem. Obvestiti jih morate tudi, če potujete s psom pomočnikom. Svetovali vam bodo tudi glede invalidskega vozička oz. pripomočka za gibanje ter akumulatorjev oz. baterij.

Letalski prevozniki niso dolžni zagotoviti pomoči pri prehranjevanju ali jemanju zdravil med letom. Če potrebujete tovrstno pomoč, denimo med dolgim letom, lahko letalski prevoznik zahteva, da imate spremljevalca.

Opozorilo

Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam vkrcanja ne smejo zavrniti, razen če je zrakoplov fizično premajhen, če obstajajo pomisleki glede varnosti ali pa vas letalski prevoznik zaradi varnostnih predpisov ne sme prevažati.

Potrebujete pomoč?

Če pri potovanju z letalom naletite na težave pri pridobivanju pomoči ali če je vaša oprema za mobilnost izgubljena ali poškodovana, se obrnite na letališke organe ali zadevnega letalskega prevoznika. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ en države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice letalskih potnikov v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov v letalskem prometu EU in kako jih uveljaviti, če vam zavrnejo vkrcanje ali če je vaš let odpovedan ali ima zamudo.

Potovanje z vlakom

Pomoč

Kadar potujete z vlakom, imate pravico do brezplačne pomoči.

Ta zajema pomoč:

  • pri vstopu v vlak in izstopu iz njega ter pri prestopu na drug vlak (za katerega imate vozovnico)
  • na vlaku (vključno z dostopom do storitev na vlaku) ter na železniški postaji pred potovanjem in po njem.

Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate najmanj 24 ur pred potovanjem obrniti na železniško podjetje, upravljavca železniške postaje, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja. Da bi vam lahko zagotovili zahtevano pomoč, vam lahko železniško podjetje ali upravljavec železniške postaje naroči, da pridete na določen kraj na železniški postaji največ eno uro pred predvidenim odhodom ali zaključkom vkrcanja. Če vam niso dali navodil glede tega, kdaj se morate zglasiti na določenem kraju, morate biti tam najpozneje 30 minut pred predvidenim odhodom ali zaključkom vkrcanja.

Če železniško podjetje, upravljavec postaje, prodajno mesto vozovnic ali organizator potovanja niso bili obveščeni o vaši potrebi po pomoči najmanj 24 ur pred potovanjem, vam morajo po najboljših močeh pomagati, da lahko potujete v skladu z načrti.

Prevozniki v železniškem prometu lahko zahtevajo, da potujete s spremljevalcem, vendar le, če je to nujno potrebno glede na veljavna nediskriminatorna pravila o dostopnosti (na primer zaradi zasnove železniške ali postajne infrastrukture). Spremljevalna oseba ima pravico do brezplačnega potovanja in do tega, da jo po možnosti posedejo poleg vas. Za spremstvo psa pomočnika veljajo lokalni predpisi države, v kateri potujete.

Opozorilo

V nekaterih državah EU morate železniško podjetje, upravljavca postaje, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanja za pomoč zaprositi najmanj 36 ur namesto 24 ur pred potovanjem. Oglejte si seznam držav, v katerih velja ta daljši rok. Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam vkrcanja ne smejo zavrniti, razen če obstajajo pomisleki glede varnosti ali pa vas železniško podjetje zaradi varnostnih predpisov ne sme prevažati.

Potrebujete pomoč?

Če pri potovanju z vlakom naletite na težave s pridobivanjem pomoči, se obrnite na pristojne službe na postaji ali na zadevno železniško podjetje. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ en države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice potnikov pri potovanju z vlakom v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov v železniškem prometu v EU (vključno z odškodnino za izgubljeno/poškodovano opremo za mobilnost) in kako jih uveljavljati.

Potovanje z avtobusom

Pomoč

Do brezplačne pomoči ste upravičeni, če načrtujete potovanje na dolge razdalje (kadar je načrtovana razdalja, in ne posamezno potovanje, 250 km ali več). Upravičeni ste do pomoči na določenih postajah en ter do pomoči pri vstopanju in izstopanju iz avtobusa. Avtobusno podjetje mora poleg tega omogočiti brezplačno potovanje osebi, ki vas spremlja – če je to rešitev za kakršna koli vprašanja v zvezi z varnostjo ali zaščito, zaradi česar potovanje ne bi bilo mogoče.

Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate vsaj 36 ur pred potovanjem obrniti na avtobusno podjetje, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanj. Organizator potovanja ali upravljavec postaje lahko zahteva, da na dogovorjeni kraj prispete največ eno uro pred načrtovanim odhodom.

Opozorilo

Zaradi invalidnosti ali zmanjšane mobilnosti vam ne smejo preprečiti nakupa vozovnice, rezervacije ali vkrcanja – razen če je to nujno potrebno zaradi izpolnjevanja zakonskih zahtev glede zdravja in varnosti ali kadar zaradi infrastrukture ni mogoče zagotoviti varnega prevoza.

Potrebujete pomoč?

Če imate pri potovanju z avtobusom težave s pridobivanjem pomoči, se obrnite na pristojne službe na postaji ali na zadevno avtobusno podjetje. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ en države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice potnikov v avtobusnem prevozu v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov v avtobusnem prevozu v EU in kako jih uveljavljati.

Potovanje z ladjo

Pomoč

Do brezplačne pomoči ste upravičeni pri vkrcanju na ladjo in izkrcanju z ladje, na krovu ladje, pri prestopanju in v pristanišču. Za pomoč, ki jo potrebujete, se morate vsaj 48 ur pred potovanjem obrniti na prevoznika, prodajno mesto vozovnic ali organizatorja potovanj. Tudi če tega niste storili, morata prevoznik in upravljavec terminala storiti vse, kar je v njuni moči, da vam pomagata.

Prodajno mesto vozovnic ob rezervaciji obvestite, če imate posebne potrebe glede nastanitve, sedežev, pomoči, ali če potrebujete medicinsko opremo.

Prevozniki lahko zahtevajo, da imate spremljevalca, če je to potrebno iz varnostnih razlogov ali zaradi zasnove ladje in pristaniške infrastrukture. Spremljevalna oseba bo potovala brezplačno.

Potrebujete pomoč?

Če imate pri potovanju z ladjo težave pri pridobivanju pomoči, se obrnite na pristaniške organe ali zadevnega ladijskega prevoznika. Če z odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na nacionalni izvršilni organ en države, v kateri je prišlo do težave.

Druge pravice ladijskih potnikov v EU

Uporabite naše interaktivno orodje za več informacij o pravicah potnikov pri potovanju z ladjo v EU in kako jih uveljavljati.

Zakonodaja EU

Potrebujete pomoč podporne službe?

Obrnite se na specializirane službe za pomoč

Nazadnje pregledano: 01/03/2024
Daj to stran v skupno rabo