Práva cestujúcich

Aktualizované : 08/2010

Cestujúci so zníženou pohyblivosťou

Cestovanie lietadlom

Ak ste cestujúci so zníženou pohyblivosťou, máte počas odletu, príletu alebo tranzitu nárok na bezplatnú pomoc na všetkých európskych letiskách.

Či už ide o zníženú pohyblivosť v dôsledku veku, dlhodobého postihnutia alebo dočasného zranenia, pomoc je vám vždy k dispozícii. Odporúčame vám skontaktovať sa s vašou leteckou spoločnosťou najneskôr 48 hodín pred odletom a poskytnúť jej informácie o tom, o aký druh pomoci žiadate.

Znížená pohyblivosť nemôže byť dôvodom na odmietnutie nástupu do lietadla okrem prípadu, keď to rozmery lietadla alebo bezpečnostné dôvody neumožňujú.

Cestujúci so zníženou pohyblivosťou nemôžu žiadať leteckú spoločnosť o pomoc počas letu v súvislosti s podávaním stravy a liekov. V tomto prípade, napríklad počas dlhých letov, môže letecká spoločnosť požadovať prítomnosť ošetrujúcej osoby.

Ak vám potrebná pomoc počas cestovania nebola poskytnutá, informujte o tom orgány letiska alebo príslušnú leteckú spoločnosť. Ak nesúhlasíte so spôsobom vybavenia vašej sťažnosti, môžete kontaktovať vnútroštátny orgán presadzovania práva pdf [176 KB] v krajine, kde k tomuto problému došlo.

Cestovanie vlakom

Osoby so zníženou pohyblivosťou by mali mať rovnakú možnosť cestovať vlakom ako iní cestujúci. Máte nárok na pomoc pri nástupe, výstupe alebo prestupe z vlaku, ako aj počas cesty. Táto pomoc je poskytovaná bezplatne, avšak musíte vopred informovať prepravnú spoločnosť alebo zamestnancov vlakovej stanice.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Nenašli ste informácie, ktoré ste hľadali? Máte nevyriešený problém?