Keleivių teisės

Atnaujinta 2012-06

Traukinių keleivių teisės

Pirkdamas traukinio bilietą neturėtumėte mokėti brangiau dėl savo pilietybės arba bilieto įsigijimo vietos.

Traukinių keleivių teisės paprastai taikomos kelionėms visais tarptautiniais traukiniais Europos Sąjungoje.

Atšaukta kelionė arba vėlavimas

Jeigu kelionė atšaukiama arba traukinys vėluoja, turite teisę gauti tinkamą informaciją apie įvykių eigą, kol laukiate.

Jeigu jums pranešama, kad į galutinę paskirties vietą atvyksite vėluodamas bent 1 valandą, turite teisę:

• keisti kelionės planus ir pareikalauti nedelsiant grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus (kartais visus, kartais tik už tą kelio atkarpą, kurios nenuvažiavote).
  
  Taip pat galite turėti teisę būti parvežtas į pradinę išvykimo vietą, jeigu dėl vėlavimo jūsų kelionė nebetenka prasmės, arba

• kuo anksčiau (arba jūsų pasirinktu vėlesniu laiku) būti nuvežtas į galutinę kelionės vietą. Tam gali būti naudojamos alternatyvios transporto priemonės, jeigu traukinys toliau vykti negali ir reisai laikinai atšaukti;

• gauti maitinimą ir gaiviųjų gėrimų proporcingai laukimo laikui;
• būti apgyvendintas, jeigu turite likti nakvoti.

Jeigu nusprendžiate tęsti kelionę, kaip ketinote anksčiau, arba sutinkate į paskirties vietą vykti alternatyviomis transporto priemonėmis, galite turėti teisę į kompensaciją:

• 25 % bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja 1–2 val.
• 50% bilieto kainos, jeigu traukinys vėluoja daugiau kaip 2 val.

Kompensacija nemokama, jeigu:

• apie vėlavimą buvote informuotas prieš pirkdamas bilietą;
• vėlavimas įvyko dėl su geležinkelio veikla nesusijusių aplinkybių ir geležinkelio bendrovė šių aplinkybių negalėjo išvengti arba negalėjo užkirsti kelio jų padariniams;
• vėlavimas įvyko dėl trečiosios šalies kaltės (bet jeigu vėlavimas įvyko dėl kitos geležinkelio bendrovės, teisę į kompensaciją vis dar turite).

Jei manote, kad pažeistos jūsų teisės, galite teikti skundą geležinkelio bendrovei. Ji turi jums atsakyti per 1 mėnesį.

Jei jų atsakymas jūsų netenkina, galite kreiptis į savo šalies nacionalinę vykdomąją įstaigą [111 KB].

Pamestas arba sugadintas registruotas bagažas

Jeigu jūsų registruotas bagažas kelionės metu pametamas arba sugadinamas, turite teisę į kompensaciją, išskyrus atvejus, kai jis buvo netinkamai supakuotas, netinkamas vežti arba buvo ypatingo pobūdžio.

Kompensacijos sumos

• Iki 1300 eurų už registruoto bagažo vienetą, jeigu galite įrodyti jo turinio vertę.
• 330 eurų už vienetą, jeigu negalite įrodyti vertės.

Jei keleivis žūtų arba būtų sužeistas per traukinio avariją, jis arba jo išlaikomi asmenys turi teisę gauti kompensaciją (ne didesnę kaip 1500 eurų) už pamestą arba sugadintą tiek registruotą, tiek neregistruotą rankinį bagažą.

Sužalojimas ir mirtis

Jeigu keleivis būtų sužalotas ar žūtų per traukinio avariją, jis arba jo išlaikomi asmenys turi teisę gauti kompensaciją, dalį jos išmokant anksčiau – per 15 dienų nuo avarijos, kad būtų galima padengti išlaidas, susijusias su jo arba jo išlaikomų asmenų neatidėliotinais poreikiais.

Žūties atveju ši išankstinė išmoka yra ne mažesnė kaip 21 000 eurų už asmenį.

Reikia daugiau pagalbos?

Footnote