Navigacijski put

Podijeli na 
	Podijeli na Facebook
  
	Podijeli na Twitteru
  
	Podijeli na google+
  
	Podijeli na linkedIn
  
    Adresa e-pošte

Prava putnika

Ažurirano : 15/11/2013

Prava putnika u željezničkom prometu

Pri kupnji željezničke karte ne smije vam se naplatiti veća cijena zbog vaše nacionalnosti ili mjesta gdje kupujete kartu.

Prava putnika u željezničkom prometu općenito se primjenjuju na sav međunarodni željeznički promet Vaša prava kao željezničkog putnika u načelu se primjenjuju na sve međunarodne vlakove unutar EU-a.

Europske države mogu odlučiti primjenjuju li se ta prava i na domaće (gradske, prigradske, regionalne itd.) i međunarodne vlakove koji započinju ili završavaju putovanje izvan EU-a.

Otkazivanje puta ili kašnjenje

Ako je vlak otkazan ili kasni, uvijek imate pravo na odgovarajuće informacije o tome što se događa dok čekate.

Ako dobijete obavijest da ćete do konačnog odredišta stići sa zakašnjenjem od najmanje 1 sata, imate pravo

  • odustati od nastavka putovanja i zatražiti trenutačan povrat cijene karte (ponekad puni iznos, a ponekad samo za onaj dio putovanja koji je otkazan).

    Možda imate pravo i na povratak na mjesto polaska ako zbog kašnjenja više ne možete ispuniti prvotnu svrhu putovanja, ili
  • na prijevoz do konačnog odredišta prvom sljedećom prilikom (ili na kasniji datum po vašem izboru). To uključuje i drugi način prijevoza ako vlak ne može nastaviti putovanje odnosno ako je željeznički prijevoz obustavljen.
  • manji ili veći obrok u skladu s vremenom provedenim u čekanju
  • smještaj (ako morate prenoćiti).

Ako odlučite nastaviti svoje putovanje ili prihvatiti drugi način prijevoza do svoga odredišta, možda imate pravo na odštetu u iznosu od:

  • 25 % od cijene karte ako vlak kasni između 1 i 2 sata.
  • 50 % od cijene karte ako vlak kasni više od 2 sata.

Nemate pravo na odštetu:

  • ako ste o kašnjenju obaviješteni prije nego što ste kupili kartu

Ako mislite da niste ostvarili svoja prava, možete se žaliti željezničkom prijevozniku, koji vam mora odgovoriti u roku od 1 mjeseca.

Ako niste zadovoljni odgovorom, možete se obratiti nacionalnom provedbenom tijelu [111 KB] u svojoj zemlji.

Izgubljena ili oštećena prijavljena prtljaga

Ako se vaša prijavljena prtljaga izgubi ili ošteti tijekom putovanja, imate pravo na odštetu, osim ako je bila neprimjereno pakirana, neprikladna za prijevoz ili posebne vrste.

Iznos odštete

  • Do 1 300 EUR po komadu prijavljene prtljage ako možete dokazati vrijednost njezina sadržaja.
  • 330 EUR po komadu ako ne možete dokazati vrijednost.

Ako putnik pogine ili je ozlijeđen u željezničkoj nesreći, on ili njegovi uzdržavani članovi obitelji imaju pravo na odštetu za izgubljenu ili oštećenu ručnu prtljagu, bez obzira je li ta prtljaga prijavljena, do najvećeg iznosa od 1 500 EUR.

Ozljede i smrtni slučajevi

Ako je putnik ozlijeđen ili pogine u željezničkoj nesreći, on odnosno njegovi uzdržavani članovi obitelji imaju pravo na odštetu, uz isplatu predujma u roku od 15 dana nakon nesreće za pokrivanje neposrednih potreba unesrećenog putnika odnosno uzdržavanih članova njegove obitelji.

U slučaju smrti taj predujam iznosi najmanje 21 000 EUR po osobi.

I dalje trebate pomoć?

I dalje trebate pomoć?

Niste pronašli informacije koje tražite? Imate problem koji želite riješiti?

Footnote

27 država članica EU-a + Island i Lihtenštajn, osim Malte i Cipra

Retour au texte en cours.