Matkustajien oikeudet

Päivitetty : 08/2010

Junamatkustajien oikeudet

Kun matkustat junalla EU:n alueella, sinulla voi olla oikeus saada hyvitystä, jos jokin menee pieleen.

Peruuntuminen tai myöhästyminen

Jos junavuorosi peruutetaan tai se myöhästyy, sinulla voi olla oikeus saada hyvitystä. Joka tapauksessa sinulla on odottaessasi oikeus saada riittävästi tietoa siitä, mitä tapahtuu.

Jos junavuoron ilmoitetaan myöhästyvän ainakin yhden tunnin (lippuun merkitystä lähtöajasta), voit

perua matkan ja pyytää lipun koko hinnan (tai tekemättä jääneen matkan osuuden) välitöntä takaisinmaksua. Voit pyytää takaisinmaksua myös jo tehdyn matkan osuudesta, jos myöhästymisen takia matkan tarkoitus jää toteutumatta

tai

pyytää liikennöitsijää uudelleenreitittämään matkasi lopulliseen kohteeseesi niin pian kuin mahdollista tai myöhempänä itse valitsemanasi ajankohtana

tai

jatkaa matkaasi suunniteltua reittiä myöhästymisestä huolimatta.

Jos päätät jatkaa matkaasi, sinulla on oikeus saada hyvitystä:

jos juna on myöhässä 1–2 tuntia, sinulla on oikeus saada takaisin 25 % lipun hinnasta

jos juna on myöhässä yli kaksi tuntia , sinulla on oikeus saada takaisin 50 % lipun hinnasta.

Hyvitys on maksettava yhden kuukauden kuluessa anomuksen lähettämisestä.

Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä kansalliseen täytäntöönpanoelimeen pdf [109 KB] .

Oikeutta hyvitykseen ei ole, jos peruutus, myöhästyminen tai jatkoyhteydestä myöhästyminen johtui ylitsepääsemättömistä olosuhteista, kuten erittäin huonosta säästä. Liikennöitsijän on kuitenkin tehtävä luvatun palvelun järjestääkseen kaikki, mikä on kohtuuden nimissä mahdollista.

Junan peruuntumiseen tai myöhästymiseen liittyvät oikeudet eivät koske kaupunki-, lähi- ja paikallisliikenteen junia – esimerkiksi kaupunkialueiden metro- ja raitiovaunulinjoja tai paikallisliikenteen pikajunia – ainakaan ennen vuotta 2014.

Kadonnut tai vahingoittunut kirjattu matkatavara

Jos kirjattu matkatavara katoaa tai vahingoittuu matkan aikana, sinulla on oikeus saada hyvitystä, paitsi jos matkatavara katosi siksi, että se oli jätetty vartioimatta.

Sinulla on oikeus saada hyvitystä enintään 1 300 euroa jokaisesta kirjatusta matkalaukusta, jos pystyt todistamaan sisällön arvon.
Jos et pysty todistamaan sisällön arvoa, sinulla on oikeus saada jokaisesta kirjatusta matkalaukusta hyvitystä 330 euroa.

Jos loukkaannut tai menehdyt junaonnettomuudessa, sinulla tai huollettavillasi on oikeus saada hyvitystä kadonneesta tai vahingoittuneesta kirjatusta tai kirjaamattomasta käsimatkatavarasta enintään 1 500 euroa.

Loukkaantuminen tai kuolemantapaus

Jos loukkaannut junaonnettomuudessa, sinulla on oikeus saada 15 vuorokauden kuluessa onnettomuudesta ennakkomaksua, joka kattaa omat tai huollettaviesi välittömät tarpeet.

Jos onnettomuus johtaa kuolemaan, ennakkomaksu on vähintään 21 000 euroa henkilöä kohti. Perheelle maksettava vahingonkorvaussumma määräytyy tarkemmin kansallisen lainsäädännön nojalla.

Tarvitsetko apua?

Etkö löytänyt etsimääsi tietoa? Onko sinulla ongelma vailla ratkaisua?