Mano traukinys pavėlavo 45 minutes. Tai gana daug, nes pati kelionė traukiniu truko trumpiau nei 3 valandas. Ar turiu teisę į kompensaciją?
NE – teisę į kompensaciją turėtumėte tik tuo atveju, jei traukinys vėluotų ne mažiau kaip valandą.
Kokios yra mano teisės, jei traukinys, kuriuo važiuoju, būtų sustabdytas kelyje dėl kliūties?
Jei jūsų traukinys sustabdomas dėl kliūties, geležinkelio įmonė, kai ir jei tai fiziškai įmanoma, privalo suorganizuoti (kitą) transportą nuo jūsų traukinio iki geležinkelio stoties, kitos galimos išvykimo vietos ar galutinės atvykimo vietos.
Ar galiu savo dviratį pasiimti į bet kurį traukinį?
TAIP – turite teisę pasiimti dviratį į traukinį. Tačiau geležinkelio įmonėms gali būti taikomi apribojimai dėl veiklos ar saugos priežasčių. Tokie apribojimai gali būti taikomi kai kuriems traukiniams piko valandomis, nes dviračiams skirta erdvė yra ribota arba jei įmonės, kurios paslaugomis naudojatės, riedmenimis (t. y. traukiniuose ir (arba) vagonuose) dviračių vežti neleidžiama. Apribojimai taip pat gali būti taikomi atsižvelgiant į jūsų dviračio svorį ir dydį. Todėl visada oficialioje geležinkelio įmonės, su kuria keliaujate, interneto svetainėje pasitikrinkite informaciją apie galimus mokesčius ir (arba) apribojimus.
Ar galiu gauti kompensaciją, jei turiu daugkartinį arba abonementinį bilietą geležinkelio reisams, kurie dažnai vėluoja arba yra atšaukiami?
TAIP – jei daugkartinio arba abonementinio bilieto galiojimo laikotarpiu jūsų traukinys dažnai vėluoja arba yra atšaukiamas, turite teisę į kompensaciją pagal geležinkelio įmonės kompensavimo tvarką. Šiose taisyklėse turėtų būti nustatyti vėlavimo ir mokėtinos kompensacijos apskaičiavimo kriterijai. Jeigu per daugkartinio arba abonementinio bilieto galiojimo laikotarpį dažnai kartojasi trumpesnio nei 60 minučių vėlavimo atvejai, vėlavimo trukmė gali būti sumuojama, ir jums bus kompensuota pagal geležinkelio įmonės kompensavimo taisykles.
Kartą planuodamas kelionę traukiniu interneto svetainėje užsisakiau kelias geležinkelių transporto paslaugas. Ar galiu pareikšti šiam bilietų pardavėjui kokias nors teises, jei tos kelionės metu nespėjau į jungiamąjį reisą?
TAIP – bilietų pardavėjas turi grąžinti visą sumą, kurią sumokėjote už bilietą (-us), taip pat sumokėti kompensaciją, sudarančią 75 proc. tos sumos. Tačiau bilietų pardavėjas nėra atsakingas, jei prieš kelionę jus informavo, kad kiekvienas iš šių geležinkelio paslaugų bilietų yra laikomas atskira vežimo sutartimi.
Keliaujant traukiniu iš Paryžiaus į Briuselį buvo nepataisomai sugadintas mano elektrinis neįgaliojo vežimėlis – jis nukrito nuo traukinio lentynos. Jį ten užkėlė geležinkelio įmonės darbuotojas. Ar turiu teisę reikalauti, kad geležinkelio įmonė padengtų jo pakeitimo išlaidas?
TAIP – turite teisę į geležinkelio įmonės kompensaciją neįgaliųjų vežimėlio pakeitimo išlaidoms padengti. Prireikus taip pat galite reikalauti padengti laikino jo pakeitimo išlaidas.