Il mio treno ha avuto 45 minuti di ritardo. Mi sembra eccessivo per un breve tragitto di meno di 3 ore. Ho diritto a un rimborso?
NO - Per avere diritto a un rimborso, il ritardo deve essere almeno di un'ora.
Quali sono i miei diritti se il treno in cui viaggio è bloccato sui binari?
Se il treno è bloccato sui binari, l'impresa ferroviaria deve organizzare un trasporto (alternativo) fino alla prossima stazione ferroviaria o fino a un punto di partenza alternativo o alla destinazione finale del servizio, ove ciò fosse materialmente possibile.
Posso caricare la mia bicicletta su qualsiasi treno?
Sì - Hai il diritto di caricare la bicicletta sul treno. Tuttavia, le imprese ferroviarie possono prevedere restrizioni per motivi operativi o di sicurezza. Le restrizioni possono applicarsi ad alcuni treni durante le ore di punta a causa dello spazio limitato disponibile per le biciclette, oppure se il materiale rotabile (treni/carrozze) della società prescelta non consente il trasporto di biciclette. Possono essere previste restrizioni anche in funzione del peso e delle dimensioni della bicicletta. Ti consigliamo quindi di consultare sempre il sito web ufficiale dell'impresa ferroviaria con cui viaggi per ottenere informazioni su eventuali tariffe e/o restrizioni applicabili.
Se ho un titolo di viaggio o un abbonamento per un servizio ferroviario che spesso è in ritardo o viene annullato, ho diritto a un risarcimento?
Sì - In caso di ritardi o cancellazioni ricorrenti durante il periodo di validità del titolo di viaggio o dell'abbonamento, hai diritto a un risarcimento secondo le modalità stabilite dall'impresa ferroviaria, le quali dovrebbero specificare i criteri per il calcolo del ritardo e dell'eventuale risarcimento dovuto. Se durante il periodo di validità del titolo di viaggio o dell'abbonamento si verificano ripetutamente ritardi inferiori a 60 minuti, questi possono essere calcolati cumulativamente e potrai ricevere un risarcimento secondo le modalità stabilite dall'impresa ferroviaria.
Su un sito web ho effettuato un'unica prenotazione online per un viaggio composto da diversi servizi ferroviari. Posso far valere eventuali diritti presso il venditore di biglietti se durante il viaggio perdo una coincidenza?
Sì - Il venditore di biglietti deve rimborsare l'importo totale del o dei biglietti, nonché versare un risarcimento pari al 75% dell'importo. Non è, tuttavia, responsabile se, prima del viaggio, ti ha comunicato che i biglietti per ciascun servizio ferroviario costituivano contratti di trasporto distinti.
Durante un viaggio in treno da Parigi a Bruxelles la mia sedia a rotelle elettrica è stata danneggiata cadendo dal vano bagagli e non può più essere riparata. Era stata collocata lì dal personale ferroviario. Ho il diritto di chiedere all'impresa ferroviaria il rimborso del costo di sostituzione della sedia?
Sì - Hai diritto a un risarcimento da parte dell'impresa ferroviaria per coprire i costi di sostituzione della sedia a rotelle. Se necessario, puoi anche chiedere il rimborso di una sostituzione temporanea.