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FAQ – Droits des passagers ferroviaires

  • J'ai pris un train qui avait 45 minutes de retard, ce qui me paraît beaucoup pour un trajet de moins de trois heures. Ai-je droit à un dédommagement?

    NON: pour donner droit à un dédommagement, le retard doit être d'au moins une heure.

  • Lors d'un trajet Paris-Bruxelles, mon fauteuil roulant électrique a été irrémédiablement endommagé en tombant d'un porte-bagages dans le train.  Il y avait été placé par un membre du personnel de l'entreprise ferroviaire.  Puis-je exiger de celle-ci qu'elle me rembourse le remplacement du fauteuil?

    OUI: aucune limite financière n'est prévue si une entreprise ferroviaire est responsable de la dégradation d'équipements de mobilité.

  • Quels sont mes droits si mon train reste bloqué sur la voie?

    Si votre train est bloqué sur la voie, l'entreprise ferroviaire doit organiser, éventuellement par un autre moyen, le transport entre le lieu où se trouve le train et la gare, un autre point de départ ou la destination prévue, lorsque c'est matériellement possible.

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