Mi tren ha llegado con 45 minutos de retraso. Me parece demasiado para un viaje que debía durar menos de tres horas. ¿Tengo derecho a indemnización?
NO. Para tener derecho a indemnización, el retraso debe ser como mínimo de una hora.
¿Qué derechos tengo si el tren en el que voy de viaje se queda bloqueado en la vía?
Si el tren se queda bloqueado en la vía, la compañía ferroviaria debe organizar el transporte (alternativo) de los viajeros desde el punto donde se encuentren hasta la estación ferroviaria, hasta un punto de partida alternativo o hasta el destino final donde y cuando sea materialmente posible.
¿Puedo llevarme la bicicleta en el tren?
SÍ, tienes derecho a llevar la bicicleta a bordo del tren. No obstante, las empresas ferroviarias pueden tener restricciones por razones operativas o de seguridad. Estas restricciones pueden aplicarse a algunos trenes durante las horas punta de viaje debido a la limitación del espacio disponible para las bicicletas o si el material móvil (es decir, trenes/vagones) de la empresa con la que viajas no permite el transporte de bicicletas. También pueden aplicarse restricciones en función del peso y el tamaño de la bicicleta. Por lo tanto, debes consultar siempre el sitio web oficial de la empresa ferroviaria con la que viajas para obtener información sobre las tasas o restricciones que puedan aplicarse.
Si tengo un abono de viaje o abono de temporada para un servicio ferroviario que a menudo se retrasa o cancela, ¿tengo derecho a indemnización?
SÍ. Si sufres retrasos o cancelaciones recurrentes durante el período de validez de tu abono de transporte o abono temporal, tienes derecho a una indemnización acorde con régimen de compensación de la empresa ferroviaria. Estas normas deben establecer los criterios para calcular el retraso y cualquier compensación debida. Cuando durante el período de validez del abono de transporte o abono de temporada se produzcan repetidamente retrasos de menos de 60 minutos, se podrán computar de forma acumulativa y se podrá indemnizar a los viajeros de conformidad con el régimen de compensación de la empresa ferroviaria.
He realizado una única reserva para un viaje en ferrocarril con varios servicios ferroviarios a través de un sitio web en línea. ¿Puedo reclamar derechos a este proveedor de billetes si no tengo un tren de enlace durante ese viaje?
Sí, el proveedor de billetes debe reembolsar el importe total pagado por el billete o billetes y pagar también una indemnización equivalente al 75 % de dicho importe. Sin embargo, el proveedor de billetes no es responsable si le ha informado antes del viaje de que los billetes de cada servicio ferroviario representan contratos de transporte separados.
Al viajar en tren de París a Bruselas, mi silla de ruedas eléctrica quedó inutilizable, hasta el punto de que es imposible repararla, al caer del estante en el que la había colocado el personal de la compañía ferroviaria. ¿Tengo derecho a reclamar el importe de una silla nueva a la empresa ferroviaria?
SÍ, tienes derecho a recibir una indemnización por parte de la empresa ferroviaria para cubrir los gastos de sustitución de tu silla de ruedas. También puedes reclamar el coste de una sustitución temporal en caso necesario.