Cesta

Časté otázky – Práva cestujících v železniční dopravě

  • Můj vlak měl zpoždění 45 minut. Na krátkou, méně než tříhodinovou cestu je to poměrně dost. Mám právo na vrácení peněz?

    NE - Na náhradu vzniká nárok, pouze pokud má vlak zpoždění jednu hodinu a více.

  • Při cestě vlakem z Paříže do Bruselu spadl můj elektrický invalidní vozík z police pro příruční zavazadla, kam ho umístil železniční personál. Vozík se poškodil tak, že už jej nebylo možné opravit.  Můžu po dané železniční společnosti žádat uhrazení ceny nového vozíku?

    ANO - Žádný limit finanční odpovědnosti železniční společnosti za poškození pomůcky usnadňující pohyb není stanoven.

  • Co mám dělat, když jsem ve vlaku a uvízli jsme na trati?

    Pokud vlak, jímž cestujete, uvízl na trati, musí železniční společnost zařídit (alternativní) dopravu od vlaku do železniční stanice, do alternativní výchozí stanice nebo do cílové stanice (podle toho, co je fyzicky možné).

Pomoc a poradenství

Pomoc a poradenství

Nenašli jste informace, které hledáte? Chtěli byste pomoci s řešením nějakého problému?

Poradenství o právech občanů v EU

Na koho se obrátit v případě sporu se státním orgánem