Навигационна пътека

Често задавани въпроси — Права на пътуващите с влак

  • Влакът ми закъсня с 45 минути. Това е твърде много за кратко пътуване - по-малко от 3 часа. Имам ли право да ми бъдат върнати пари?

    НЕ — За да имате право на обезщетение, закъснението трябва да бъде поне един час.

  • По време на пътуването ми от Париж до Брюксел моята електрическа инвалидна количка бе повредена при падане от етажерка във влака и не може да бъде поправена.  Тя бе поставена там от служител на железопътната компания.  Имам ли право да поискам разходите за нова количка да ми бъдат възстановени от железопътната компания?

    ДА — Не съществува таван за финансовото обезщетение, когато железопътната компания е отговорна за нанесените върху оборудване за придвижване щети.

  • Какви са правата ми, ако влакът, с който пътувам, е блокиран на пътя?

    Ако влакът е блокиран на релсовия път, железопътното предприятие е длъжно да осигури (алтернативен) транспорт от влака до гарата, до алтернативна отправна точка или до крайната дестинация, когато и където това е физически възможно.

  • Мога ли да взема велосипеда си във влака?
     

    ДА — ако велосипедът ви не създава затруднения и не пречи на предоставянето на конкретната железопътна услуга. От значение също така е дали в самия влак има възможност за превоз на велосипеди (обем, пространство и пр.). Може да се наложи да платите такса. Затова преди пътуването трябва да проверите в железопътната компания как стои този въпрос.
     

 

Помощ и съвети

Помощ и съвети

Свържете се със специализираните служби за помощ

Потърсете съвет за правата си в ЕС / Разрешете проблеми с публичен орган