Navigācijas ceļš

Kopīgot 
	Kopīgot vietnē Facebook
  
	Kopīgot vietnē Twitter
  
	Kopīgot vietnē google+
  
	Kopīgot vietnē linkedIn

Pasažieru tiesības

Atjaunināts : 17/12/2013

Aviopasažieru tiesības

Pirmkārt, jums nedrīkst prasīt lielāku biļetes cenu pilsonības dēļ vai atkarībā no tā, kur biļeti pērkat.

Otrkārt, jums ir tiesības arī tad, ja kaut kas noiet greizi. Šīs tiesības attiecas uz reisa aizkavēšanos, atcelšanu un virsrezervējumu, kura dēļ jums atsaka iekāpšanu…

… un ir spēkā:

  • ja izlidojat no jebkuras lidostas Eiropas Savienībā,
  • ja ielidojat Eiropas Savienībā ar kādu no ES, Islandes, Norvēģijas vai Šveices aviosabiedrībām.

Kompensācija vai maršruta maiņa

Ja jums liedz iekāpšanu vai jūsu reiss ir atcelts vai virspārdots, jums ir tiesības:

  • vai nu tikt nogādātam jūsu galamērķī (izmantojot līdzīgus alternatīvus transporta līdzekļus), vai
  • saņemt atpakaļ naudu, kas samaksāta par biļeti, un vajadzības gadījumā par velti tikt nogādātam vietā, no kuras sākāt ceļojumu.

Ilga aizkavēšanās — ja jūsu reiss aizkavējas par 5 stundām vai ilgāk, jums arī ir tiesības saņemt atpakaļ par biļeti samaksāto naudu (tomēr, ja pieņemat šo naudu, lidsabiedrībai nav jānodrošina turpmāka ceļošana vai palīdzība).

Jūsu lidsabiedrībai ir jāinformē jūs par jūsu tiesībām un to, kādēļ jums atteikta iekāpšana, atcelts reiss vai notikusi ilga aizkavēšanās (ilgāk par 2 stundām, tomēr vairāk nekā 3500 km tāliem reisiem tā var būt līdz 4 stundām).

Ēdiens un pajumte

Jums, iespējams, ir tiesības arī uz uzkodām, maltītēm, sakariem (piemēram, bezmaksas zvaniem pa tālruni) un nakšņošanu atkarībā no lidojuma attāluma un reisa kavēšanās ilguma.

Finansiāla kompensācija

Turklāt, ja jums liedz iekāpšanu, jūsu reisu atceļ vai biļetē norādītais galapunkts tiek sasniegts ar vairāk nekā 3 stundu novēlošanos, jums var būt tiesības uz 250–600 eiro kompensāciju atkarībā no lidojuma attāluma.

ES teritorijā

  • Līdz 1500 km — 250 eiro
  • Vairāk nekā 1500 km — 400 eiro

No ES lidostas līdz lidostai ārpus ES

  • Līdz 1500 km — 250 eiro
  • 1500–3500 km — 400 eiro
  • Vairāk nekā 3500 km — 600 eiro

Ja lidsabiedrība jums ir piedāvājusi alternatīvu lidojumu ar līdzīgu grafiku, šī kompensācija var samazināties par 50 %.

Atceltu reisu gadījumā kompensāciju nesaņemsit :

  • ja reiss atcelts ārkārtēju apstākļu dēļ, piemēram, sliktu laikapstākļu dēļ, vai
  • ja jūs bijāt informēts par reisa atcelšanu 2 nedēļas pirms plānotā lidojuma datuma,
  • ja jums ir piedāvāts alternatīvs reiss tajā pašā maršrutā un ar līdzīgu grafiku kā sākotnējam reisam.

Ja reiss atcelts ārkārtas apstākļu dēļ, jums, iespējams, nav tiesību saņemt kompensāciju, tomēr lidsabiedrībai jums ir jāpiedāvā šādas iespējas:

  • saņemt atpakaļ par biļeti izdoto naudu (visu vai tikai par to ceļojuma daļu, kuru neesat izmantojis),
  • cik iespējams drīz turpināt ceļu, izmantojot citus transportlīdzekļus, vai
  • rezervēt reisu kādā citā dienā pēc jūsu izvēles (atkarībā no vietu pieejamības).

Pat ārkārtas apstākļu gadījumā lidsabiedrībām ir pienākums pēc vajadzības sniegt palīdzību, kamēr gaidāt uz maršruta maiņu.

Kā saņemt atlīdzinājumu vai kompensāciju

Iesniedziet aviosabiedrībai sūdzību par aviopasažiera tiesību neievērošanu, aizpildot šo ES veidlapu [119 KB] Deutsch español français italiano latviešu polski  — un sev saglabājiet kopiju.

Ja tā atbildi nesniedz vai ja jūs ar atbildi neesat apmierināts, varat sūdzēties valsts tiesībaizsardzības iestādei [222 kB] tajā ES dalībvalstī, kurā bija šis incidents.

Vai arī, ja incidents notika izlidošanas lidostā ārpus ES, bet bija saistīts ar ES lidsabiedrību, varat sūtīt sūdzību uz attiecīgo valsts tiesībaizsardzības iestādi [222 kB] tajā ES valstī, uz kuru devāties.

Nozaudēta vai sabojāta reģistrētā bagāža

Reģistrēta bagāža

Ja jūsu reģistrētā bagāža ir pazaudēta, sabojāta vai kavējas, jums, iespējams, ir tiesības uz lidsabiedrības kompensāciju līdz 1220 eiro apmērā.

Izņēmums — ja kaitējumu izraisījis defekts pašā bagāžā.

Rokas bagāža (ieskaitot personiskās mantas)

Lidsabiedrība ir atbildīga, ja nodarītais kaitējums ir tās ziņā.

Noteikti iesniedziet sūdzību 7 dienu laikā pēc bagāžas saņemšanas (vai 21 dienas laikā, ja bagāžu saņēmāt ar novēlošanos).

Ja vēlaties izmantot citu tiesiskās aizsardzības līdzekli, tas jādara 2 gadu laikā no bagāžas saņemšanas dienas.

Ja iepriekš un vēlākais reģistrēšanās brīdī lidsabiedrībai paziņojat, ka ceļojumā ņemat līdzi dārgas mantas, varat panākt, ka uz jums attiecina kompensācijas limitu, kas ir augstāks par 1223 eiro. Tomēr vislabāk ir iegādāties privātu ceļojuma apdrošināšanu.

Šim īpašajam paziņojumam nav standarta veidlapu. Lidsabiedrības pašas izvēlās, kāda veida veidlapas piedāvāt.

Rezervēšana internetā — skaidras cenas

Rezervējot reisu internetā, jau no paša sākuma jābūt uzrādītai kopējai biļetes cenai, ieskaitot visus obligātos nodokļus un papildmaksājumus, lai tādējādi jūs spētu salīdzināt dažādu lidsabiedrību piedāvātās cenas un izdarīt izvēli, pamatojoties uz pilnīgu informāciju.

Papildus biļetes galīgajai cenai jābūt skaidri norādītai arī vismaz šādai informācijai: aviobiļetes cena, nodokļi, lidostas maksa, citi maksājumi, papildmaksājumi vai nodevas (piemēram, par drošību vai degvielu).

Visām neobligātajām papildopcijām ir jābūt skaidri norādītām, un tās jāpiedāvā kā kaut kas, kas nav jāizvēlas obligāti.

Kā ziņot par neskaidrām cenām

Iesniedziet sūdzību valsts tiesībaizsardzības iestādei [222 kB] jūsu dzīvesvietas valstī ES.

Jums vajadzīga palīdzība?

Jums vajadzīga palīdzība?

Vai neatradāt meklēto informāciju? Jums ir problēma, kurai vajadzīgs risinājums?