Sti

Opdateret : 17/12/2013

travel

Flypassagerers rettigheder

For det første må du ikke opkræves en højere pris for en billet pga. din nationalitet eller stedet, hvor du køber den.

For det andet har du også rettigheder, hvis noget går galt. De gælder ved forsinkelser, aflysninger og overbooking, der forhindrer dig i at boarde ...

... og hvis du:

  • rejser fra en hvilken som helst lufthavn i EU eller
  • ankommer til EU med et flyselskab fra et EU-land, Island, Norge eller Schweiz

Tilbagebetaling eller alternativ transport

Hvis du nægtes at boarde, eller hvis dit fly er aflyst eller overbooket, har du ret til enten:

  • transport til dit endelige bestemmelsessted med sammenligneligt alternativt transportmiddel eller
  • at få billetten refunderet og eventuelt gratis returrejse til dit oprindelige afgangssted.

Lange forsinkelser - Hvis dit fly er forsinket med 5 timer eller derover, har du også ret til tilbagebetaling (accepterer du tilbagebetaling, har flyselskabet dog ikke pligt til at sørge for videre rejse eller anden hjælp).

Dit flyselskab skal informere dig om dine rettigheder og grunden til at nægte dig at boarde, eller om eventuelle aflysninger eller lange forsinkelser (over 2 timer, men det kan være op til 4 timer ved flyrejser på over 3 500 km).

Mad og forplejning

Du kan også have ret til forfriskninger, måltider, kommunikation (f.eks. et gratis telefonopkald) og eventuelt en overnatning, afhængigt af flyveturens og forsinkelsens længde.

Økonomisk kompensation

Hvis du bliver afvist, din afgang bliver aflyst, eller du ankommer med mere end 3 timers forsinkelse til det endelige bestemmelsessted angivet på din billet, kan du have ret til en erstatning på mellem 250 og 600 euro (ca. 1 800-4 500 kroner), afhængigt af flyveturens længde:

Inden for EU

  • 1 500 km eller mindre - 250 euro
  • over 1 500 km - 400 euro

Mellem en lufthavn i EU og én uden for EU

  • 1 500 km eller mindre - 250 euro
  • 1 500 - 3 500 km - 400 euro
  • over 3 500 km - 600 euro

Hvis flyselskabet tilbød dig en alternativ afgang med en lignende tidsplan, kan erstatningen blive skåret ned med 50 %.

Ved aflyste afgange kan du ikke få kompensation, hvis:

  • aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder som f.eks. dårlige vejrforhold, eller
  • du blev underrettet 2 uger inden den planlagte afgangsdato, eller
  • du fik tilbudt et alternativ til samme rute med en tidsplan, der svarede til den oprindelige.

Ved aflysning på grund af ekstraordinære omstændigheder har du muligvis ikke ret til erstatning, men selskabet skal stadig tilbyde dig enten:

  • tilbagebetaling af billetprisen (helt eller bare den del, du ikke har anvendt)
  • alternativ transport til dit endelige bestemmelsessted hurtigst muligt eller
  • ombookning til et senere tidspunkt efter eget valg (såfremt der er ledige pladser).

Selv under ekstraordinære omstændigheder skal flyselskaberne give dig bistand, når det er nødvendigt, mens du venter på alternativ transport.

Sådan får du penge tilbage eller erstatning

Indsend en EU-klageformular for flypassagerers rettigheder [119 KB] dansk Deutsch español français italiano polski til dit flyselskab - og sørg for at beholde en kopi selv.

Hvis du ikke får svar, eller hvis du ikke er tilfreds med svaret, kan du klage til det nationale håndhævelsesorgan[ [222 KB] i det EU-land, hvor hændelsen fandt sted.

Hvis hændelsen skete i en afgangslufthavn uden for EU, men omhandlede et flyselskab fra EU, kan du også sende en klage til det relevante nationale håndhævelsesorgan [222 KB] i det EU-land, du var på vej til.

Mistet eller beskadiget indskrevet bagage

Indtjekket bagage

Hvis din indskrevne bagage bortkommer, beskadiges eller forsinkes, kan du have ret til erstatning fra flyselskabet på op til omkring 1 220 euro (ca. 9000 kroner)

Undtagelse - hvis beskadigelsen skyldes en eksisterende fejl i selve bagagen.

Håndbagage (herunder personlige genstande)

Selskabet bærer ansvaret, hvis det var årsag til beskadigelsen.

Sørg for at indgive din klage inden for 7 dage, fra du modtager din bagage (eller 21 dage, hvis din bagage blev forsinket).

Hvis du vil rejse sag, skal du gøre det inden for 2 år efter den dato, hvor bagagen ankommer.

Hvis du rejser med værdifulde genstande, kan du muligvis - ved betaling af et gebyr - blive omfattet af et højere erstatningsloft end de 1 223 euro ved at indgive en særlig erklæring til flyselskabet på forhånd - og senest ved check-in. Men den bedste løsning er dog at tegne en privat rejseforsikring.

Der findes ingen standardformular til den særlige erklæring. Flyselskaberne vælger selv, hvilken type formular de vil anvende.

Onlinebooking - klare prisangivelser

Når du booker en flybillet på nettet, skal billettens samlede pris - inklusive alle obligatoriske elementer såsom skatter og afgifter - være synlig fra starten, så du kan sammenligne priser fra forskellige flyselskaber, inden du vælger.

Ud over den endelige pris, skal som minimum følgende oplysninger fremgå tydeligt: flybilletprisen, skatter, lufthavnsafgifter, andre afgifter og tillæg eller gebyrer (som f.eks. til sikkerhedsforanstaltninger eller brændsel).

Eventuelle valgfrie tillæg skal angives tydeligt og kun foreslås som aktivt tilvalg.

Sådan anmelder du uklare prisangivelser

Klag til det nationale håndhævelsesorgan [222 KB] i det EU-land, du bor i.

Hjælp og rådgivning

Hjælp og rådgivning

Fandt du ikke de oplysninger, du ledte efter? Har du et problem, du skal have løst?