FAQ – Prawa pasażerów linii lotniczych

• Mój lot z Londynu do Madrytu miał opóźnienie i dotarłam do Madrytu o trzy godziny później niż planowałam. Czy mam prawo do odszkodowania?

  Jeśli Twój wylot jest opóźniony o więcej niż 2 do 4 godzin (w zależności od planowanego czasu lotu), masz prawo do napojów, posiłków, komunikacji (np. bezpłatnej rozmowy telefonicznej), zakwaterowania, a w razie konieczności również do transportu do miejsca zakwaterowania i z powrotem na lotnisko.

  W przypadku gdy dotarłeś(-aś) do punktu docelowego z ponad 3-godzinnym opóźnieniem, może również przysługiwać Ci prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro (w zależności od długości lotu i opóźnienia) – chyba że opóźnienie to wynikało z wyjątkowych okoliczności i nie było winą linii lotniczych.

  Jeśli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, możesz zrezygnować z lotu i domagać się zwrotu pełnej ceny biletu.

  W przypadku lotów z lotnisk znajdujących się poza UE (np. z Meksyku) na lotnisko w jednym z krajów UE (np. Madryt), EOG lub w Szwajcarii, opisane powyżej prawa przysługują Ci wyłącznie, o ile Twoje linie lotnicze są zarejestrowane w UE, EOG lub w Szwajcarii.

  Bez względu na okoliczności linie lotnicze mają obowiązek poinformować Cię o przysługujących Ci prawach oraz o przyczynie odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub opóźnienia lotu.

  Więcej:

  • Prawa pasażerów linii lotniczych

• Mój lot zostal odwołany ze względu na niebezpieczne warunki – czy linie lotnicze mogą odmówić mi zwrotu kosztów biletu lub wypłaty odszkodowania?

  Jeśli chodzi o odszkodowanie — TAK — jeśli okoliczności odwołania lotu można uznać za wyjątkowe.

  Co do zwrotu kosztów biletu — NIE — zawsze przysługuje Ci prawo do domagania się zwrotu pieniędzy (za cały bilet lub jego niewykorzystaną część) albo – jeśli wolisz – do alternatywnego środka transportu do portu docelowego.

  Linie lotnicze muszą również zapewnić Ci pomoc (np. odpowiednią ilość napojów i posiłków oraz umożliwić Ci bezpłatną komunikację) w czasie oczekiwania na nowe połączenie.

  Więcej:

  • Prawa pasażerów linii lotniczych