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FAQ - Diritti dei passeggeri del trasporto aereo

  • Una compagnia aerea europea ha recentemente perso il mio bagaglio. Ho presentato un reclamo alla compagnia, ma non sono pienamente soddisfatto della loro risposta. Mi posso rivolgere a qualcun altro?

    - Se si tratta di un volo internazionale, puoi contattare il del tuo paese centro europeo dei consumatori. Per i voli nazionali, contatta un centro nazionale per la tutela dei consumatori nel tuo paese.

  • Recentemente ho prenotato un volo e sono rimasto molto sorpreso, al momento del pagamento, quando ho visto il costo finale del biglietto dopo che erano state aggiunte le imposte e altri oneri.  Le compagnie aeree non dovrebbero indicare sin dall'inizio il prezzo totale del biglietto, imposte e altri oneri compresi?

    - Inoltre, il costo di ogni singola voce di spesa (prezzo del biglietto, imposte, diritti, supplementi e commissioni) deve essere chiaramente indicato.

  • Se il mio volo proviene da un paese extra-UE, ad esempio se è diretto dagli Stati Uniti a Parigi, ho qualche diritto in caso di cancellazione?

    - A condizione che il tuo vettore aereo sia titolare di una licenza rilasciata in un paese dell'UE.

  • Ho prenotato un volo da Londra a Barcellona.  A causa del forte traffico sono arrivato in ritardo all'aeroporto, poco prima della chiusura della porta d'imbarco  e non mi hanno permesso d'imbarcarmi.  Ho qualche diritto?

    NO - Non avendo rispettato l’obbligo di presentarsi al check-in nei tempi stabiliti, non hai alcun diritto.

  • Esiste un termine entro il quale posso avviare un’azione legale per ottenere il risarcimento a seguito della cancellazione di un volo?

    Non essendoci una normativa uniforme a livello europeo, dipende dalla legislazione nazionale dei singoli paesi dell'UE.

  • Ho qualche diritto se perdo il volo di coincidenza a causa di un ritardo del primo volo?

    Se il ritardo del primo volo è dovuto a motivi imputabili alla compagnia aerea, hai diritto alla compensazione per negato imbarco sul volo di coincidenza.

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