Service tools

Language selector

EU flag

Navigation path

Menu

Updated : 31/08/2017

FAQs - Réttindi flugfarþega

  • Evrópskt flugfélag týndi nýlega farangrinum mínum. Ég kvartaði við flugfélagið, en ég er ekki alls kostar sáttur við viðbrögð þeirra. Get ég kvartað við einhvern annan?

    - Vegna flugs yfir landamæri, þá getur þú haft samband við Evrópsku neytendamiðstöðinaEnglish

  • Nýlega, þegar ég var að bóka flug, þá fékk ég áfall þegar kom að því að borga, því þá loksins hafði sköttum og öðrum þóknunum verið bætt við. Maður hefði getað haldið að flugfélögin eigi að gefa heildarverðið á flugfarseðlinum til kynna alveg frá upphafi ekki satt?

    - Heildarverðið á hverjum kostnaðarlið (fargjaldið, skattar, kostnaður, viðbótargjöld og þóknanir) skal birta skýrt og greinilega

  • Ef ég er að ferðast frá einhverjum stað utan EB, t.d. frá USA til Parísar, á ég þá rétt á einhverju ef fluginu mínu er aflýst?

    - svo fremi að flugrekandinn sé með rekstur sinn skráðan í evrópsku landi.

  • Ég bókaði flug frá Barselóna til London. Vegna umferðartafa, þá komst ég bara á flugvöllinn rétt áður en útgönguhliðunum vegna þessa flugs var lokað. Mér var ekki leyft að ganga um borð í vélina. Á ég rétt á einhverju?

    NEI - vegna þess að þú uppfylltir ekki það skilyrði að mæta til innritunar á tilsettum tíma.

  • Eru einhver tímatakmörk á því hversu lengi ég get dregið það að leggja fram bótakröfu hjá dómstólum vegna flugs sem fellt var niður?

    Slíkt veltur á landslögum hvers einstaks evrópuríkis fyrir sig og er þess vegna afar mismunandi eftir svæðum í EB.

  • Á ég einhvern rétt ef mér ef mér er ekki hleypt um borð í tengiflugið mitt vegna þess að ég kom of seint að útgönguhliðinu vegna tafa sem urðu á fyrsta fluginu?

    - ef þessi flug voru partur af einni heildarbókun, þá þarf flugrekandinn að bjóða þér upp á að velja á milli endurgreiðslu á flugfarseðlinum þínum og flugs til baka til brottfararflugvallarins við fyrsta hentugt tækifæri eða að breyta flugleiðinni til lokaákvörðunarstaðar þíns við fyrsta mögulega tækifæri eða að breyta flugleiðinni á seinni dagsetningar sem mundi henta þér og með sambærilegum ferðaskilmálum allt eftir því hvaða sæti eru fáanleg. Fari svo að flugleið þinni sé breytt og þú komist á þinn lokaákvörðunarstað með seinkun sem nemur 3 tímum eða meir, þá áttu rétt á bótum.

  • Flugið mitt átti að leggja af stað frá London nú í morgun, en ég var að fá smáskilaboð rétt í þessu frá flugfélaginu þar sem þeir tilkynna mér að fluginu sé aflýst. Á ég rétt á einhverju?

    - þú átt vissan rétt samkvæmt EB-reglum. Þú átt rétt á að fá endurgreiddan allan útlagðan kostnað vegna þess hluta farseðils þíns sem ekki nýttist til ferðar þinnar, eða að fá flugleiðinni breytt í brottför við fyrsta hentugt tækifæri. Ef þú ert þegar mættur á flugvöllinn, og þú ákveður að þiggja breytinguna á flugleiðinni, þá áttu einnig rétt á máltíð og hressingu sem skal miðast við hversu lengi þú þarft að bíða, auk þess sem þú átt rétt á tveimur símtölum, smáskilaboðum eða tölvupóstsendingu. Einnig áttu rétt á næturgistingu ef að flugleið þinni er breytt til næsta dags á eftir þeim sem þú hafðir áætlað að ferðast, en hugsanlega einnig til bóta í peningum, allt eftir málavöxtum.
  • Fluginu mínu hefur verið seinkað um fjóra klukkutíma. Á ég rétt á bótum í reiðufé?

    Þegar svo er komið að fluginu þínu hefur verið seinkað í meira en fjóra klukkutíma, þá getur vel verið að þú eigir rétt á bótum í reiðufé ef flugfélagið getur ekki sýnt fram á að seinkunina megi rekja til óviðráðanlegra kringumstæðna, sem hægt hefði verið að koma í veg fyrir með skynsamlegum ráðstöfunum.
  • Þegar ég mætti við innritunarborðið, þá var mér tjáð að Brussel- London fluginu mínu hefði verið aflýst og síðan var mér sagt að flugmiðinn minn yrði endurgreiddur og að ég mundi fá fjárhagslegar bætur. En síðan eru liðnar margar vikur og ég hef ekkert fengið. Eru einhver tímatakmörk á því hversu lengi það má taka að endurgreiða og borga bætur?

    - þú ættir að hafa fengið flugmiðann þinn endurgreiddan eigi síðar en sjö dögum eftir að fluginu var aflýst. Hins vegar veltur greiðsla bótanna á því af hvaða ástæðum flugið var fellt niður en í EB-reglunum hafa ekki verið ákvörðuð nein sérstök tímatakmörk í því sambandi.
  • Á ég bara rétt á bótum vegna flugs sem var fellt niður eða get ég líka fengið bætur vegna flugs sem seinkaði?

    Hvort tveggja. Þú færð engar bætur ef flugið var fellt niður eða því seinkaði ef orsökina mátti rekja til óviðráðanlegra kringumstæðna, til dæmis slæms veðurs. En jafnvel þótt orsökina á aflýsingu eða seinkun flugsins hafi mátt rekja til óviðráðanlegra kringumstæðna, og þú eigir þess vegna ekki rétt á bótum, þá ber flugrekandanum engu að síður skylda til þess að bjóða þér aðstoð (endurgreiðslu eða breyta flugleið) og umönnun (máltíðir og/eða gistingu) á meðan þú bíður eftir öðrum ferðamöguleika.
See main information on this topic
Réttindi flugfarþega
EU legislation
Public consultations
    Need support from assistance services?
    Get help and advice