Ja prece, ko esat nopircis kādā ES valstī, neizskatās vai nedarbojas atbilstoši reklāmas piedāvājumam, pārdevējam tā jāsalabo vai jāapmaina pret jaunu par velti, vai jāatmaksā jums atpakaļ preces cena.
Ja preci vai pakalpojumus esat nopircis pa pastu, tālruni, faksu vai internetā no profesionāla tirgotāja ES, jums ir tādas pašas tiesības uz preces remontu, apmaiņu vai cenas kompensāciju no pārdevēja kā tad, ja jūs būtu to iegādājies veikalā.
Jums nav tiesību saņemt atpakaļ samaksāto naudu, ja problēma ir niecīga, piemēram, ieskrāpēta kompaktdiska kārbiņa.