Nakupovanie

Aktualizované : 12/2011

Nákup služieb

Nové spotrebiteľské práva v EÚ

Nová smernica EÚ Deutsch English français zaručuje lepšiu ochranu vašich práv pri nákupe služieb v zahraničí, napríklad keď:

nakupujete v obchode,
nakupujete tovar cez internet,
idete k holičovi alebo kaderníčke,
si najmete stavebnú spoločnosť na stavbu alebo renováciu vášho domu,
si v cestovnej kancelárii rezervujete dovolenku,
si najmete právnika.

Tieto a iné typy služieb môžete získať od poskytovateľa, ktorý má sídlo v inom členskom štáte EÚ, pričom:

poskytovateľ nesmie uplatniť cenovú diskrimináciu
a nemôže vám odmietnuť predaj tovaru alebo služieb len preto, že žijete v inej krajine EÚ.

Ak však existujú objektívne dôvody, prečo predaj tovaru alebo služieb nie je možný, predajca môže mať právo na odmietnutie predaja.

Rovnaké práva sa nemusia uplatňovať na všetky služby, konkrétne v prípade poskytovania finančných a prepravných služieb.

Príbeh

Trvajte na svojich nových právach, ktoré vám zaručujú právne predpisy EÚ

Mnoho firiem a jednotlivcov poskytujúcich služby v EÚ diskriminuje spotrebiteľov, ktorí žijú v inom členskom štáte EÚ. Niektoré z nich budú pravdepodobne v tejto praxi pokračovať aj napriek existencii nových pravidiel EÚ.

Ak vám napríklad internetový obchod odmietne predať nejaký produkt, v supermarkete vám nechcú vystaviť kartu zákazníka alebo vám za dovolenku vyúčtujú vyšší rezervačný poplatok len z dôvodu, že žijete v inej krajine EÚ, ide o porušenie vašich spotrebiteľských práv.

V takomto prípade môžete požiadať o pomoc miestne Európske spotrebiteľské centrum čeština dansk Deutsch français italiano Nederlands polski română svenska.

Žiadajte informácie

Obchodníci v EÚ sú povinní pred predajom služieb poskytnúť zákazníkom svoje kontaktné údaje a podrobné informácie o:

hlavných charakteristikách a cene služby,
všeobecných podmienkach predaja,
príslušných úradoch alebo správnych orgánoch zodpovedných za dohľad.

Ak máte záujem o nákup služby od predajcu, ktorý má sídlo v inom členskom štáte EÚ (napr. služby architekta alebo stavebnej spoločnosti na výstavbu či renováciu domu), môžete sa obrátiť na miestne kontaktné stredisko pdf [163 KB] English, kde vám poskytnú informácie o:

platných pravidlách pre predajcov,
dostupných prostriedkoch nápravy v prípade sporu,
združeniach a organizáciách zameraných na pomoc spotrebiteľom.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Nenašli ste informácie, ktoré ste hľadali? Máte nevyriešený problém?

Pomoc a poradenstvo poskytované Európskym spotrebiteľským centrom vo vašej krajine čeština dansk Deutsch français italiano Nederlands polski română svenska
Rýchle, bezplatné poradenstvo o vašich právach v EÚ
Riešenie problémov vyplývajúcich zo styku s verejnými orgánmi

Footnote

V tomto prípade 27 členských štátov EÚ + Island, Lichtenštajnsko a Nórsko

Retour au texte en cours.