Cumpărături

Actualizare : 12/2011

Achiziţionarea de servicii

Noi drepturi pentru consumatorii europeni

Noile reglementări ale UE Deutsch English français consolidează drepturile de care beneficiaţi, în calitate de consumator, când:

faceţi cumpărături la supermarket
achiziţionaţi produse on-line
mergeţi la coafor sau la frizerie
contractaţi o firmă de construcţii care să renoveze sau să construiască o locuinţă
faceţi rezervări la o agenţie turistică
angajaţi un avocat.

Pentru aceste servicii şi pentru multe altele, aveţi dreptul de a alege un furnizor din orice ţară a UE, fără să vi se aplice

preţuri discriminatorii
şi fără ca vânzătorul să vă refuze pentru simplul motiv că locuiţi în altă ţară a UE.

Totuşi, vânzătorul vă poate refuza, dacă are motive obiective să facă acest lucru.

Este posibil ca pentru anumite servicii să nu beneficiaţi de drepturi egale. Ar putea fi, de exemplu, cazul serviciilor financiare şi din domeniul transportului.

Caz real

Apăraţi-vă drepturile care vă revin în baza legislaţiei UE

În prezent, multe companii şi persoane fizice îşi oferă serviciile, discriminându-i pe clienţii care locuiesc în altă ţară a UE. Probabil vor continua să facă acest lucru chiar şi după intrarea în vigoare a noii legislaţii europene.

Dacă un magazin on-line refuză să vă livreze un produs, dacă un supermarket nu acceptă să vă emită un card de fidelitate sau dacă vi se percepe o taxă mai mare când faceţi rezervările pentru vacanţă pe motiv că locuiţi într-o altă ţară a UE, înseamnă că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate.

Dacă vă aflaţi într-o astfel de situaţie, contactaţi Centrul european pentru consumatori din ţara dumneavoastră.

Informaţi-vă

Înainte de a-şi oferi serviciile, comercianţii din UE sunt obligaţi să furnizeze datele de contact, precum şi informaţii detaliate privind:

caracteristicile şi preţul serviciului
condiţiile generale şi clauzele aplicabile
autorităţile competente sau organismele profesionale care îi supraveghează.

Dacă doriţi să achiziţionaţi servicii de la un furnizor din altă ţară a UE (de exemplu un arhitect sau o echipă de constructori), adresaţi-vă punctului de contact din ţara dumneavoastră pdf [163 KB] English pentru a obţine informaţii despre:

regulile care i se aplică furnizorului
căile de soluţionare disponibile în cazul unei dispute
asociaţiile şi organizaţiile care vă pot ajuta.

Încă mai aveți nevoie de ajutor?

Nu ați găsit informația pe care o căutați? Aveți o problemă de rezolvat?

Footnote

În acest caz, cele 27 de state membre ale UE + Islanda, Liechtenstein şi Norvegia

Retour au texte en cours.