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Aggiornamento : 03/11/2014

shopping

Acquisto di servizi

L'UE ha adottato una legislazione Deutsch English français che conferisce maggiori diritti ai consumatori nel caso di acquisto di servizi all'estero, ad esempio quando:

  • si fanno acquisti al supermercato
  • si acquistano prodotti on-line
  • si va dal parrucchiere
  • si stipula un contratto con un'impresa edile per la costruzione o il rinnovo della casa
  • si prenotano vacanze presso un'agenzia di viaggi
  • si ricorre a un avvocato.

Per questi e altri servizi il consumatore ha il diritto di acquistare da un fornitore con sede in un altro paese dell'UE

Tuttavia, se sussistono ragioni oggettive per negare la vendita di un prodotto, il venditore ha il diritto di farlo.

Tali diritti non sono sempre validi per alcuni tipi di servizi, come i servizi finanziari e i trasporti.

Esempio

Fai valere i tuoi nuovi diritti garantiti dalla legislazione dell'UE

Esistono ancora nell'UE molti fornitori di servizi che discriminano i clienti che vivono in un altro paese dell'Unione. Probabilmente alcuni continueranno a farlo, malgrado l'entrata in vigore della nuova normativa europea.

Se un negozio on-line si rifiuta di venderti un prodotto, un supermercato non ti rilascia la carta fedeltà oppure se devi pagare più del previsto per prenotare le vacanze solo perché vivi in un altro paese dell'UE, vengono violati i tuoi diritti. 

Per ricevere un aiuto nella difesa dei tuoi diritti in situazioni simili, contatta il centro europeo dei consumatori del tuo paese.

Informati

Prima di fornire i loro servizi, i commercianti dell'UE sono tenuti a comunicarti i loro recapiti, nonché informazioni dettagliate su:

  • le principali caratteristiche e il costo del servizio
  • le condizioni generali e le clausole che intendono applicare
  • le autorità competenti o gli organismi professionali preposti al controllo delle loro attività.

Se desideri acquistare servizi da un venditore che risiede in un altro paese dell'UE (ad esempio un architetto per la progettazione di una casa o un'impresa di costruzioni per ristrutturarla), puoi rivolgerti al punto di contatto del tuo paese pdf [163 KB] English per ricevere informazioni su:

  • le norme che il venditore è tenuto a rispettare
  • i mezzi di ricorso in caso di controversia
  • le associazioni e le organizzazioni che possono esserti di aiuto.
Assistenza e consulenza

Footnote

In questo caso, i 27 Stati membri dell'UE + Islanda, Liechtenstein e Norvegia

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