Nakupování

Aktualizováno : 12/2011

Zakoupení služeb

Nová práva pro spotřebitele v EU

Novou právní úpravou EU Deutsch English français získáváte při nakupování služeb v zahraničí více práv, například:

při nakupování v supermarketu
při objednávání zboží či služeb po internetu
u kadeřníka
při zadávání zakázky stavební firmě na stavbu či renovaci vašeho domu
při rezervaci dovolené u cestovní kanceláře
při sjednávání služeb právnické kanceláře

Tyto druhy služeb i mnohé další máte právo zakoupit u dodavatele, který má sídlo v jiném členském státě EU, přičemž

nesmíte být cenově diskriminováni
a prodávající vám nesmí poskytnutí služby odmítnout jen z toho důvodu, že žijete v jiné zemi EU.

Pokud však objektivní důvody k odmítnutí existují, prodejce má právo službu neposkytnout.

Stejná práva však u určitých typů služeb uplatnit nelze. Jedná se například o finanční a dopravní služby.

Ukázkový příběh

Neslevujte ze svých práv, které vám nová legislativa EU zaručuje

Mnoho společností i fyzických osob, které dnes v Unii služby poskytují, je zákazníkům, kteří žijí v jiné členské zemi, nenabízejí za rovnocenných podmínek. Některé z nich svůj přístup pravděpodobně nezmění ani poté, co vstoupí nová právní úprava EU v platnost.

Setkáte-li se například s tím, že vám internetový prodejce odmítne prodat nějaký produkt či vám v supermarketu nebudou chtít vydat zákaznickou kartu nebo vám bude za rezervaci dovolené naúčtován vyšší poplatek pouze z toho důvodu, že žijete v jiném státě EU, bude se jednat o porušení vašich práv.

V takové situaci se můžete obrátit na místní evropské spotřebitelské středisko.

Nezapomeňte si vyžádat potřebné informace

Prodejci v celé Unii mají povinnost vám před sjednáním obchodu kromě svých kontaktních údajů poskytnout následující informace:

popis služby a její cenu
všeobecné obchodní podmínky a požadavky, kterými se má transakce řídit
informace o příslušných orgánech či profesních organizacích, které nad nimi vykonávají dohled

Chcete-li si pořídit službu od prodejce z jiného členského státu (např. si chcete nechat od architekta navrhnout dům či si ho nechat zrenovovat firmou ze zahraničí), můžete se obrátit na kontaktní místo ve vaší zemi pdf [163 KB] English, které vám poradí:

jakými pravidly se prodejce musí řídit
jaké jsou k dispozici opravné prostředky v případě neshody
jaké asociace či organizace vám mohou dále pomoci.

Nenašli jste, co jste hledali?

Nenašli jste informace, které hledáte? Chtěli byste pomoci s řešením nějakého problému?

Footnote

V tomto případě 27 členských států EU, Island, Lichtenštejnsko a Norsko

Retour au texte en cours.