Gyakran feltett kérdések – Vásárlás az interneten

• Összes
• Személyes pénzügyek
• Vásárlás az interneten
• Vásárlás

---

Az alábbi kérdések az európai fogyasztóvédelmi tanácsadó szolgálatok egyikéhez érkeztek be. A kérdéseket a szolgálat munkatársai válaszolták meg.  Ha Önnek is vannak kérdései, azt tanácsoljuk, forduljon a helyi Európai Fogyasztói Központhoz. English

Termék visszavétele, vásárlástól való elállás

• A napokban vettem katalógusból egy konyhaasztalt, de most meggondoltam magam. Lemondhatom-e a rendelést?

  IGEN  – Önnek hét nap áll rendelkezésére, hogy átgondolja a helyzetet, és elálljon a vásárlástól Deutsch English español français italiano. Ez minden olyan termékre vonatkozik, melyet Ön nem üzletben, hanem például telefonon, faxon, az interneten vagy csomagküldő szolgálattól rendelt meg. A hétnapos időszak akkor kezdődik, amikor Ön átveszi a szóban forgó árucikket.

• Jegyet vettem az interneten a U2 együttes koncertjére. Sajnos úgy alakult a helyzet, hogy nem tudok elmenni a koncertre. Visszakérhetem-e a jegy árát?

  NEM  – Ha Ön az interneten vagy más távértékesítési módszer Deutsch English español français italiano révén (pl. telefonon vagy postán) rendel meg valamilyen árut vagy szolgáltatást, hét napig meggondolhatja magát, és elállhat a vásárlástól. A nyaralással, utazással, szállással és szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos foglalások azonban kivételt képeznek ez alól. Az ilyen típusú online megrendelések esetében a kereskedőnek nem kell visszatérítenie a vételárat, ha Ön lemondja a megrendelést.

  Elképzelhető azonban, hogy a kereskedő saját szerződési feltételei lehetővé teszik, hogy Ön lemondja a rendelést, és visszakapja a vételárat, vagy annak egy részét. Olvassa el a szerződés apró betűs részét, hogy megtudja, van-e erre lehetőség.

• Megkaptam a fényképezőgépet, amelyet az interneten rendeltem, ám a készülék nem olyan, mint amire számítottam. Nem tudom, mitévő legyek, mert már kifizettem az árát. Visszaküldhetem-e, és visszakaphatom-e a pénzemet?

  IGEN   – Ha Ön online vásárol valamit, hét munkanapja van rá, hogy eldöntse, megtartja-e az adott terméket vagy sem. Ha úgy dönt, hogy eláll a vásárlástól, nem kell magyarázatot adnia. Egyszerűen tájékoztassa a kereskedőt arról, hogy le szeretné mondani a megrendelést – Önnek joga van ahhoz, hogy a vételárat visszakapja.  A visszatérítés minden olyan költséget magában foglal, melyet Ön a termék kézbesítéséért kifizetett.

  A nem kívánt termék visszaküldésének költségeit azonban Önnek kell állnia.

  Fontos azt is tudnia, hogy az online árverések, valamint a pénzügyi, közlekedési, vendéglátó-ipari, szabadidős és szálláshely-szolgáltatások nem tartoznak a távértékesítési jogszabály Deutsch English español français italiano hatálya alá.

• Rendeltem egy CD-t, ám az nem érkezett meg. Felvettem a kapcsolatot a kereskedővel, ő azonban azt állítja, hogy a posta a felelős, nem ő. Igaza van?

  NINCS  – a kereskedő felel a megvásárolt termékek kézbesítéséért. A kereskedőnek kell felvennie a kapcsolatot a kézbesítő szolgálattal, és bizonyítania, hogy a termék kézbesítése megtörtént. Ha ezt nem tudja bizonyítani, újra meg kell küldenie Önnek a terméket, vagy vissza kell térítenie a vételárat.

• Vásároltam néhány zeneszámot az interneten, és azonnal le is töltöttem őket. Sajnos néhány közülük nem tetszik. Visszakérhetem ezeknek az árát? Csak tegnap vettem meg őket.

  NEM  – Noha az online vásárlókat megillető hétnapos „gondolkodási idő” még nem telt le, azzal, hogy letöltötte a zeneszámokat, Ön szolgáltatást vásárolt, melyet igénybe is vett. Nem mondhat le egy olyan szolgáltatást, amelynek teljesítése – az Ön beleegyezésével – már megkezdődött.

• Öt hete megrendeltem az interneten egy nehezen beszerezhető könyvet. A férjem születésnapjára vettem, ám a születésnap eltelt, én pedig nem kaptam meg a könyvet. Mit tehetek?

  Ha a megrendelt termék nem érkezik meg 30 napon belül, Önnek joga van elállni a vásárlástól. Ha Ön már kifizette a könyv árát, a kereskedőnek 30 napon belül meg kell azt térítenie.

Javítás, csere, vételár visszafizetése

Árverési honlapok

• Kávéfőzőt vettem egy aukciós portálon, de a készülék nem működik. Mit tehetek?

  Ha Ön magánszemélytől vásárol, a termék kézbesítése után már nem állhat el a vételtől, és azokra a jogi biztosítékokra sem tarthat igényt, melyek megilletik Önt abban az esetben, ha hivatásos kereskedőktől vesz árut.

  Ön tehát csak azokra az információkra támaszkodhat, amelyekkel az áru megvételekor rendelkezett. Ha a megvásárolt termék nem felel meg a hirdetésben foglaltaknak, Ön visszaküldheti az eladónak, és visszakérheti a vételárat.

  Érdemes tehát a magáneladót a megvásárolni kívánt termékről részeletekbe menően kikérdeznie, hogy ne érje Önt kellemetlen meglepetés.

• Milyen jogok illetnek meg, ha aukciós honlapon vásárolok termékeket?

  Az aukciós honlapok több fontos szempontból is különböznek a webáruházaktól.

  Ha Ön internetes árverésen vásárol valamit, nem feltétlenül élvezi a távértékesítési jogszabály Deutsch English español français italiano védelmét. Az aukciók ugyanis ki vannak zárva az uniós jogszabály hatályából. Egyes országok ennek ellenére kiterjesztették a távértékesítési jogszabály alkalmazási körét az internetes árverésekre is.

  Ha Ön nem cégtől, hanem magánszemélytől vesz meg valamilyen árut – ahogy ez az aukciós portálokon gyakran történik –, az adásvételre nem vonatkoznak a fogyasztóvédelmi szabályok dansk Deutsch ελληνικά English español suomi français italiano Nederlands português svenska. A fogyasztói ügylet során a magánszemély olyan eladótól vásárol árut vagy szolgáltatást, aki vállalkozói, kereskedelmi vagy szakmai tevékenysége keretében értékesíti az adott árut, illetve szolgáltatást. Fogyasztói ügylet tehát két magánszemély között nem jöhet létre.

  A megbízható aukciós portálok azonban bizonyos mértékű védelmet nyújtanak a vásárlóknak, és sok hasznos tanácccsal is ellátják őket azzal kapcsolatosan, hogyan lehet biztonságosan vásárolni oldalaikon.

Biztonság

• Az egyik webáruház sok személyes adatot kér tőlem. Megadhatom-e nyugodtan a kért adatokat?

  Ha Ön az interneten szeretne termékeket vásárolni, meg kell adnia bizonyos személyes adatokat (általában a nevét, lakcímét és bankszámlaszámát) a kereskedőnek. A honlapnak azonban nyilatkozatot kell tartalmaznia arról, hogy személyes adatai milyen védelemben részesülnek.

  A webhelynek fel kell ajánlania Önnek azt a lehetőséget, hogy megtagadja a hozzájárulást az adatgyűjtéshez, valamint hogy jelezhesse, ha nem akarja, hogy elérhetőségi adatait a szóban forgó ügyleten kívül más célokra is felhasználják. Általában a megrendelő űrlapon egy jelölőnégyzet kipipálásával lehet erről nyilatkozni.

• Mosógépet szeretnék vásárolni egy német webhelyen, azonban sehol nem találom a honlapon a kereskedő elérhetőségeit. Ez természetes-e?

  NEM   – A szabályok szerint a kereskedőnek meg kell adnia magáról bizonyos alapvető adatokat a honlapján, hogy a fogyasztó probléma esetén fel tudja venni vele a kapcsolatot. Ezek közé az adatok közé tartozik többek között a cég neve, cégjegyzékszáma, tényleges címe (nem csak egy postafiók), e-mail címe és telefonszáma.

További segítségre van szüksége?