Spørgsmål og svar - Onlineindkøb

• Alle
• Privatøkonomi
• Onlinekøb
• Indkøb

---

Disse spørgsmål blev stillet til og besvaret af en europæisk rådgivningstjeneste for forbrugere. Har du dine egne spørgsmål? Kontakt dit lokale europæiske forbrugercenter. English

Returret og annullering

• For fem uger siden bestilte jeg en bog på nettet, som var udsolgt fra forlaget. Det var en fødselsdagsgave til min mand, men den var ikke kommet på dagen. Hvad kan jeg gøre?

  Hvis en vare, du har bestilt, ikke bliver leveret i løbet af 30 dage, kan du afbestille den. Hvis du allerede har betalt, skal sælgeren give dig pengene tilbage i løbet af 30 dage.

• Jeg bestilte en cd, som jeg aldrig fik. Jeg kontaktede sælgeren, som sagde, at det var postvæsenet, og ikke ham, der var ansvarligt. Har han ret?

  NEJ  - Sælgeren er ansvarlig for, at din vare bliver leveret. Det er sælgeren, som skal kontakte postvæsenet og bevise, at varen er leveret. Hvis han ikke kan bevise det, skal han sende dig varen igen eller give dig pengene tilbage.

• Jeg har købt en billet på nettet til en koncert med U2. Nu kan jeg alligevel ikke den dag. Kan jeg få pengene tilbage?

  NEJ  - Selv om du har en syvdages fortrydelsesfrist for køb, du laver på nettet eller ved andre former for fjernsalg Deutsch English español français italiano (pr. telefon eller postordre), er der en undtagelse for ferier, rejser, indkvartering og fritidsaktiviteter. Hvis du annullerer den type køb på nettet, er sælgeren ikke forpligtet til at give dig pengene tilbage.

  Sælgerens egen forretningspolitik kan dog være at give dig alle eller nogle af pengene tilbage, hvis du annullerer. Læs det med småt i kontrakten for at se, om det er tilfældet.

• Jeg har modtaget et kamera, som jeg købte på nettet, men det er ikke, hvad jeg forventede. Jeg er bekymret, fordi jeg allerede har betalt for det. Kan jeg sende det tilbage og få pengene igen?

  JA   - Når du køber noget på nettet, har du syv arbejdsdage efter modtagelsen til at afgøre, om du vil beholde det eller ej. Du behøver ikke at begrunde, at du ikke vil have det. Du skal bare underrette sælgeren om, at du vil annullere din bestilling - du har krav på at få pengene tilbage.  Beløbet omfatter dine eventuelle leveringsomkostninger.

  Det er dog dig, der skal betale for at sende varen tilbage til sælgeren.

  Du skal også være opmærksom på, at lovgivningen om fjernsalg Deutsch English español français italiano ikke gælder onlineauktioner eller finansielle tjenesteydelser, transport, indkvartering, catering eller fritidsaktiviteter.

• Jeg købte et køkkenbord, som jeg så i et katalog, men nu har jeg fortrudt. Kan jeg annullere bestillingen?

  JA  - Du har syv dage til at ombestemme dig og annullere købet Deutsch English español français italiano. Det gælder, når du køber varerne uden for en forretning - f.eks. pr. telefon, fax, postordre eller på internettet. De syv dage løber fra det øjeblik, hvor du modtager varerne.

• Jeg købte nogle musiknumre på nettet og downloadede dem med det samme. Der er et par af dem, som jeg ikke kan lide, men jeg har allerede betalt for dem. Kan jeg bede om at få pengene tilbage for de numre, jeg ikke kan lide? Jeg købte dem alle sammen i går.

  NEJ  - Selv om den syvdages fortrydelsesfrist ikke er udløbet, købte du en tjeneste, da du downloadede musikken, og du har allerede brugt den. Du kan ikke annullere en tjeneste, som du selv har indvilget i at starte.

Reparationer, erstatninger, tilbagebetaling

• Den printer, jeg købte på nettet for fire uger siden, er lige brudt sammen. Hvad kan jeg gøre?

  Du har de samme forbrugerrettigheder, som hvis du havde købt den i en forretning, dvs. to års garanti på nye varer.

  Hvis din printer er brudt sammen mindre end seks måneder efter leveringen, skal du kontakte sælgeren. Han skal reparere din printer, give dig en anden eller give dig pengene tilbage, hvis det ikke er muligt at reparere den eller give dig en anden. Efter seks måneder skal du bevise, at du ikke er skyld i, at den brød sammen. Det kan være svært.

• Jeg købte en guitar på nettet, men den var i stykker, de jeg modtog den. Sælgeren vil ikke sende mig en ny guitar eller give mig pengene tilbage. Han siger, at skaden ikke er hans, men transportfirmaets ansvar. Har han ret?

  NEJ   - Sælgeren er ansvarlig for forsendelsen af din vare. Sælgeren skal reparere din guitar, give dig en anden eller give dig pengene tilbage.
  
  
  

  Når du får varer leveret, er det altid en god idé at tjekke, hvilken stand de er i, mens den, der leverer dem, stadig er der. Så kan ingen hævde, at skaden skete, efter at du modtog dem.

• Nogle varer, jeg købte på nettet, blev ikke leveret/var beskadiget ved leveringen. Hvad kan jeg gøre?

  Når du køber varer på nettet, har du samme rettigheder, som  når du køber dem i en forretning:

  • hvis du køber varer, som er af utilfredsstillende kvalitet, kan du have ret til at få dem repareret eller udskiftet, få pengene tilbage eller få et nedslag i prisen - afhængigt af omstændighederne.
  • Alle oplysninger om varer og tjenesteydelser skal være korrekte og må ikke være misvisende. Hvis du har fået forkerte eller misvisende oplysninger, kan du have ret til at få pengene igen.

  Tjek vilkår og returneringspolitik på sælgerens websted. Kontakt sælgeren, forklar problemet og bed om en løsning. Hvis du ikke får et tilfredsstillende svar, og sælgeren er etableret i EU, kan du kontakte det europæiske forbrugercenter English i dit hjemland.

Auktionswebsteder

• Hvilke rettigheder har jeg, når jeg køber noget på en netauktion?

  Netauktionssteder afskiller sig fra internetbutikker på en række afgørende måder:

  Når du køber noget på en netauktion, er du ikke nødvendigvis beskyttet af lovgivningen om fjernsalg Deutsch English español français italiano. Auktioner er ikke omfattet af EU-lovgivningen, men nogle lande har udvidet deres lovgivning om fjernsalg til også at gælde for netauktioner.

  Hvis du køber varer af en privatperson og ikke en virksomhed, som det ofte sker på netauktioner, er handelen ikke omfattet af forbrugerlovgivningen. Ved en forbrugertransaktion køber en privatperson varer eller tjenesteydelser af en sælger, der handler som led i sin erhvervsmæssige virksomhed, i modsætning til to enkeltpersoner, der handler som private.

  Alle velrenommerede netauktionssteder giver dog kunderne en vis grad af beskyttelse og masser af råd om sikker handel på deres websted.

• Jeg købte en kaffemaskine på en netauktion, men den virker ikke. Hvad kan jeg gøre?

  Når du køber noget af en privatperson, har du hverken fortrydelsesret efter leveringen eller de retsgarantier, du har, når du køber af en erhvervssælger.

  Det eneste, du har at regne med, er de oplysninger, du fik i forbindelse med købet. Hvis det, du købte, viser sig ikke at være, som sælgeren hævdede, kan du sende det tilbage og bede om at få pengene igen.

  Du skal ikke holde dig tilbage fra at stille private sælgere detaljerede spørgsmål, så du undgår ubehagelige overraskelser!

Sikkerhed

• En onlinesælger vil have en masse personoplysninger af mig. Har jeg grund til at være bekymret?

  For at købe noget på nettet, skal du give sælgeren visse personoplysninger (normalt navn, adresse og bankoplysninger). Det skal dog fremgå af webstedet, i hvilken grad dine personoplysninger bliver beskyttet.

  Webstedet skal give dig mulighed for at afvise indsamling af data og sige, at du ikke vil have, at dine kontaktoplysninger bliver brugt til andre formål end den pågældende handel. I praksis gør man det normalt ved at sætte et flueben i et felt på bestillingsformularen.

• Jeg vil gerne købe en vaskemaskine på et tysk websted. Jeg kan ikke finde sælgerens kontaktoplysninger på webstedet. Er det normalt?

  NEJ   - Loven siger, at sælgere skal afgive basale oplysninger på deres websteder, så du kan kontakte dem, hvis der opstår problemer. Det vil sige navnet på virksomheden, dens fysiske adresse (ikke bare en postboks), e-mail-adresse og telefonnummer.

Har du stadig brug for hjælp?