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FAQ – Acquistare


Queste domande sono state poste a un centro europeo di consulenza ai consumatori. Hai altre domande? Contatta il centro europeo dei consumatori del tuo paese English .

Valuta e IVA

  • Devo pagare l'IVA sui prodotti acquistati in un altro paese dell'UE?

    - L'acquisto di merci esenti da dazi ("duty free"), ad esempio negli aeroporti, è previsto solo per cittadini che non risiedono nell'UE e sono diretti in un paese extra-UE. I cittadini dell'UE devono pagare l'IVA anche quando fanno acquisti in un altro paese dell'Unione.

    L'esenzione dalI'IVA è talvolta possibile quando si acquista un'automobile in un altro paese dell'UE.

  • Tutti i paesi europei accettano l'euro?

    NO  - Dei 27 paesi che appartengono attualmente all'UE soltanto 17 usano l'euro: Austria, Belgio, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Spagna.

    Altri sono in via di adesione.

Annullare un acquisto

  • Ho acquistato un tavolo da cucina su catalogo ma ora ho cambiato idea. Posso annullare l'ordine?

    - Puoi cambiare idea nei primi sette giorni e annullare l'acquisto. Questo vale tutte le volte che non acquisti i prodotti in negozio (ad esempio, per telefono, fax, per corrispondenza o su Internet). Il periodo di sette giorni ha inizio dalla ricezione della merce.

  • Ho ricevuto un invito promozionale da un mobilificio. Mi sono recato nel negozio e ho firmato un contratto d'acquisto. Adesso ho cambiato idea. Posso annullare l'ordine?

    Soltanto se il venditore è d'accordo. Anche se l'invito è giunto per posta, la firma del contratto è avvenuta in negozio. Pertanto, il contratto risulta definitivo. Leggi tutte le clausole del contratto per verificare se e a quali condizioni puoi annullare l'ordine.

  • Posso restituire un prodotto acquistato on-line se non mi piace?

    SÌ - Dopo aver ricevuto un prodotto o un servizio acquistato on-line, hai sette giorni di tempo per decidere se tenerlo o meno. Ricordati però che le norme sulla vendita a distanza non si applicano alle aste on-line, né ai servizi finanziari e di prenotazione nei seguenti settori: alberghi, trasporti, ristorazione e tempo libero.

Riparazioni, sostituzioni, rimborsi

  • Ho acquistato alcuni prodotti su Internet che non mi sono stati consegnati/sono giunti già danneggiati. Cosa posso fare?

    Quando acquisti on-line, hai gli stessi diritti previsti per gli acquisti in negozio:          

    • Se non sei soddisfatto della qualità della merce, puoi richiederne la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda dei casi.
    • Le informazioni sui prodotti o i servizi devono essere precise e chiare. In caso di informazioni errate o ingannevoli, puoi chiedere un rimborso.

    Verifica sul sito Internet del venditore i termini e le condizioni previsti, nonché le condizioni di restituzione degli acquisti.  Contatta il venditore per esporgli il problema e cerca una soluzione. Se non sei soddisfatto della risposta, contatta il centro europeo dei consumatori English del tuo paese di appartenenza, se il venditore ha sede nell'UE.

  • Ho acquistato un armadio, ma una delle ante non si chiude bene. Poiché mi è costato molto, vorrei che il venditore lo sostituisse. Il venditore però si rifiuta di farlo e, in alternativa, mi propone la riparazione della cerniera difettosa. Non dovrei avere la possibilità di scegliere fra la riparazione e la sostituzione del prodotto?

    SÌ - Puoi scegliere fra la riparazione e la sostituzione di un prodotto difettoso, a meno che la tua scelta non sia impossibile da realizzare o eccessivamente costosa per il venditore. Tuttavia, qualora il difetto del prodotto sia di minore entità, come in questo caso, optare per la riparazione potrebbe essere la soluzione più rapida.

  • Ho acquistato una cucina da un commerciante che effettua vendite a domicilio. La cucina è stata consegnata solo in parte. Cosa devo fare?

    Esiste una specifica normativa UE relativa ai prodotti acquistati da commercianti che effettuano vendite a domicilio, sui luoghi di lavoro o in occasione di eventi esterni.

    Controlla i termini e le condizioni di consegna previsti dal contratto. Se è trascorso il periodo di consegna previsto dal contratto, devi presentare un reclamo scritto al commerciante. Se quest'ultimo si trova in un altro paese dell'UE, contatta il centro europeo dei consumatori del tuo paese di appartenenza English.

  • Ho comprato un divano in pelle nuovo. Pochi mesi dopo l'acquisto, ha iniziato a scolorirsi. Il venditore sostiene che il fenomeno sia causato dalla mia sudorazione, il che mi sembra assurdo. Cosa posso fare?

    La normativa europea prevede una garanzia di due anni per tutti i nuovi prodotti acquistati da un commerciante con sede nell'UE. Durante questo periodo, il commerciante è responsabile per qualsiasi difetto del prodotto. Il divano deve poter essere utilizzato normalmente, senza che si presentino dei difetti.

    La pelle è tuttavia un materiale delicato che si danneggia facilmente a contatto con il sudore o se viene pulito con i prodotti sbagliati. In casi simili, al momento dell'acquisto il venditore è tenuto a comunicare se il prodotto necessita di un trattamento particolare.

  • Il mio nuovo telefono non funziona. A chi devo rivolgermi, al venditore o al produttore?

    Dipende dal tipo di garanzia di cui vuoi avvalerti: la garanzia legale o quella commerciale.

    La garanzia legale vincola il venditore. Vale due anni e riguarda i prodotti acquistati nell'UE.

    Il venditore o il produttore può anche offrire una garanzia commerciale, i cui termini e le cui condizioni sono specificati nel contratto. Questa garanzia può offrire maggiori vantaggi rispetto alla garanzia legale di due anni,  ma non la sostituisce. Al termine di una garanzia commerciale di un anno, puoi ancora avvalerti per un anno della garanzia legale per ottenere un risarcimento dal venditore entro i primi due anni dall'acquisto.

  • Il mio televisore non si accende, pur avendolo acquistato soltanto tre mesi fa. Non mi fido più del negozio che me lo ha venduto. Posso chiedere un rimborso?

    NO, NON SUBITO - Secondo la normativa europea, il venditore deve darti la possibilità di scegliere fra la riparazione e la sostituzione della merce difettosa. Qualora non fosse possibile nessuna delle due soluzioni (perché, ad esempio, richiederebbero troppo tempo o sarebbero troppo costose per il venditore), puoi chiedere un rimborso.

  • Il venditore spagnolo è disposto a riparare la mia macchina fotografica difettosa; ma chi paga le spese di spedizione?

    La normativa europea prevede che, durante un periodo di garanzia legale di due anni, i prodotti difettosi siano riparati o sostituiti senza costi aggiuntivi per il consumatore. Ciò vale anche per i costi di spedizione. Quindi, in linea di principio, il venditore sostiene tutte le spese di spedizione del prodotto (ovvero, la restituzione della macchina fotografica difettosa e l'invio del prodotto riparato all'acquirente).

    Tuttavia, il venditore potrebbe voler controllare la macchina fotografica per verificare che il guasto fosse già presente al momento dell'acquisto. In tal caso potresti dover pagare le spese di spedizione del prodotto per poi chiedere un rimborso in seguito, qualora il venditore ammetta che il prodotto era difettoso.

  • Poco meno di un anno fa, ho acquistato un telefono che ora non funziona più. Il venditore si è rifiutato di ripararlo gratuitamente. Non ho diritto a una garanzia legale di due anni?

    Nell'ambito dell'UE, il periodo di validità della garanzia legale è fissato a due anni,  a determinate condizioni.

    La garanzia legale viene applicata per qualunque difetto presumibilmente già presente al momento della consegna e divenuto poi evidente nell'arco di due anni. Tuttavia i primi sei mesi successivi all'acquisto sono fondamentali:

    • si presume che qualsiasi difetto comparso nell'arco dei primi sei mesi esistesse già al momento della consegna; il venditore, dunque, è tenuto a riparare o sostituire gratuitamente il tuo telefono (o, se ciò non fosse possibile, a offrirti un rimborso);
    • dopo i primi sei mesi fino al termine della garanzia biennale, il venditore è responsabile di eventuali difetti del prodotto,  ma può contestarne l'esistenza al momento della consegna; in tal caso devi poterlo dimostrare, il che è solitamente piuttosto difficile; in questo caso dovrai probabilmente rivolgerti ad un esperto.
  • Vivo nel Regno Unito. Ho acquistato una macchina fotografica in Spagna ma purtroppo non funziona. Cosa devo fare?

    Ai sensi della normativa europea, i prodotti devono corrispondere alla descrizione data dal venditore, adatti agli scopi previsti e avere una qualità e prestazioni soddisfacenti.

    Se hai conservato la ricevuta con i recapiti del venditore è consigliabile, come prima cosa, contattarlo per esporgli il problema e chiedergli la riparazione o la sostituzione della macchina fotografica. Se ciò non fosse possibile, dovresti esigere un rimborso.

    Qualora il venditore non fornisse una risposta soddisfacente, puoi contattare il centro europeo dei consumatori del tuo paese English o quello del paese in cui è stato effettuato l'acquisto.

Garanzie

  • Il computer che ho acquistato poco più di un anno fa non si accende più. Il venditore ammette che è difettoso, ma rifiuta di ripararlo gratuitamente, poiché la garanzia del produttore vale soltanto per un anno. Cosa posso fare?

    Il venditore fa riferimento alla garanzia commerciale del produttore. Questa  non ha nulla a che vedere con la garanzia legale, la quale è vincolante per il venditore  e ha una durata di due anni.

    Se il venditore ammette che il computer è difettoso, è tenuto a ripararlo o a sostituirlo gratuitamente. Spetta a lui risolvere la questione con il produttore.

  • Quando ha inizio il periodo di validità della garanzia legale di due anni?

    La garanzia di due anni ha inizio il giorno in cui entri in possesso del prodotto. Se entri in un negozio e acquisti un prodotto, la garanzia ha inizio da quella data. Se hai effettuato il pagamento, ma la consegna del prodotto avverrà in un momento successivo, vale la data di consegna.

    Pertanto, è consigliabile conservare sempre le ricevute d'acquisto e le dichiarazioni di avvenuta consegna.

Acquisto di servizi

  • Vorrei acquistare una lavatrice su un sito Internet tedesco. Non riesco però a trovare i recapiti del venditore sul sito. È normale?

    NO - Per legge il venditore deve indicare sul suo sito Internet le informazioni principali per poterlo contattare in caso di problemi. Le informazioni devono comprendere: nome della società, numero di registrazione, indirizzo (e non soltanto la casella postale), indirizzo e-mail e numero di telefono.

Restituzioni e annullamenti

  • Cinque settimane fa ho ordinato on-line un libro fuori commercio. L'ho acquistato per il compleanno di mio marito. Il compleanno è passato e non l'ho ancora ricevuto. Cosa posso fare?

    Se la consegna di un prodotto ordinato non avviene entro 30 giorni, è possibile annullare l'ordine. Se hai già pagato, il venditore è tenuto a rimborsarti entro 30 giorni.

  • Ho acquistato dei brani musicali on-line che ho subito scaricato. Alcuni non mi piacciono, ma li ho già pagati. Posso chiedere un rimborso? Li ho acquistati soltanto ieri.

    NO - Benché il periodo di "ripensamento" di sette giorni per gli acquisti on-line non sia ancora terminato, scaricando i brani hai acquistato un servizio di cui hai già usufruito. Non puoi annullare un servizio già attivato con il tuo consenso.

  • Ho acquistato on-line un biglietto per un concerto degli U2. Ho scoperto di non poterci più andare. Posso ottenere un rimborso?

    NO - Benché sia previsto un periodo di sette giorni in cui annullare gli acquisti effettuati on-line o attraverso altri metodi di vendita a distanza (per esempio, per telefono o per corrispondenza), esistono eccezioni per quanto riguarda prenotazioni di vacanze, viaggi, alberghi e servizi per il tempo libero. Per questi tipi di acquisti on-line, il venditore non è tenuto a concedere un rimborso nel caso in cui l'acquirente annulli l'ordine.

    Tuttavia, i termini e le condizioni del venditore potrebbero prevedere un rimborso totale o parziale in caso di annullamento dell'ordine. Leggi bene il contratto per vedere se ciò è possibile nel tuo caso.

  • Ho acquistato un tavolo da cucina su catalogo ma ora ho cambiato idea. Posso annullare l'ordine?

    - Puoi cambiare idea nei primi sette giorni e annullare l'acquisto. Questo vale tutte le volte che non acquisti i prodotti in negozio (ad esempio, per telefono, fax, per corrispondenza o su Internet). Il periodo di sette giorni ha inizio dalla ricezione della merce.

  • Ho ordinato un CD che non ho mai ricevuto. Ho contattato il venditore, che mi ha risposto che la responsabilità è dell'ufficio postale. Ha ragione?

    NO - Il venditore è responsabile della consegna dei prodotti acquistati dal consumatore. Spetta al venditore contattare il servizio consegne e dimostrare l'avvenuta consegna del prodotto. Se non riesce a dimostrarlo, deve spedire nuovamente il prodotto o concederti un rimborso.

  • Ho ricevuto una macchina fotografica che ho acquistato on-line, ma non è come me l'aspettavo. Posso  restituirla e chiedere un rimborso?

    S Ì - Quando acquisti un prodotto on-line, hai sette giorni lavorativi di tempo per decidere se accettarlo o meno a partire dalla consegna. Non devi giustificarti. È sufficiente informare il venditore che desideri annullare l'ordine. Egli di dovrà rimborsare     e coprire tutte le spese da te sostenute per ricevere il prodotto.

    Spetta tuttavia a te  pagare la spedizione del prodotto che desideri restituire al venditore.

    Ricordati che le norme sulla vendita a distanza non si applicano alle aste on-line, né ai servizi finanziari e di prenotazione nei seguenti settori: alberghi, trasporti, ristorazione e tempo libero.

Riparazioni, sostituzioni, rimborsi

  • Ho acquistato on-line alcuni prodotti che non mi sono stati consegnati/sono giunti già danneggiati. Cosa posso fare?

    Quando acquisti on-line, hai gli stessi diritti di chi compra in negozio:

    • se non sei soddisfatto della qualità della merce, puoi richiederne la riparazione, la sostituzione, il rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda dei casi
    • le informazioni sui prodotti o i servizi devono essere precise e chiare; se ricevi informazioni errate o ingannevoli, puoi chiedere un rimborso.

    Verifica sul sito Internet del venditore i termini e le condizioni previsti, nonché le condizioni di restituzione degli acquisti.  Contatta il venditore per esporgli il problema e cerca una soluzione. Se non sei soddisfatto della risposta, contatta il centro europeo dei consumatori English del tuo paese di appartenenza, se il venditore ha sede nell'UE.

  • Ho acquistato una chitarra su un negozio on-line ma era rotta al momento della consegna. Il venditore si rifiuta di spedirmi una nuova chitarra o di concedermi un rimborso, poiché sostiene che la colpa è della ditta di spedizione. Ha ragione?

    NO - Il venditore è responsabile della spedizione dei prodotti acquistati ed  è tenuto a riparare o sostituire la chitarra oppure a darti un rimborso.

    Al momento della consegna controlla sempre le condizioni della merce in presenza dello spedizioniere, in modo che nessuno possa affermare che il danno è avvenuto dopo la consegna.

  • Ho ordinato un CD che non ho mai ricevuto. Ho contattato il venditore, il quale mi ha risposto che la colpa è dell'ufficio postale. Ha ragione?

    NO - Il venditore è responsabile della consegna dei prodotti acquistati dal consumatore. Spetta al venditore contattare il servizio consegne e dimostrare l'avvenuta consegna del prodotto. Se non riesce a dimostrarlo, deve spedire nuovamente il prodotto o rimborsarti.

  • La stampante che ho acquistato quattro settimane fa su un sito Internet si è rotta. Cosa posso fare?

    Hai gli stessi diritti di chi compra in negozio, ossia una garanzia di due anni per i prodotti nuovi.

    Se la stampante si rompe entro sei mesi dalla consegna, contatta il venditore,  il quale è tenuto a ripararla o a sostituirla o, qualora queste due soluzioni non fossero possibili, a darti un rimborso. Se il prodotto smette di funzionare dopo i primi sei mesi, devi dimostrare che non sei responsabile del guasto, il che può risultare difficile.

Siti di aste

  • Ho acquistato una macchina da caffè a un'asta on-line, ma non funziona. Cosa posso fare?

    Acquistando da un privato, non hai il diritto di annullare l'acquisto dopo la consegna, né hai le garanzie legali offerte da un venditore professionale.

    In tal caso, puoi fare riferimento unicamente alle informazioni ottenute al momento dell'acquisto. Se il prodotto acquistato non è come quello pubblicizzato dal venditore, puoi restituirlo e chiedere un rimborso.

    Per evitare spiacevoli sorprese, chiedi informazioni dettagliate al venditore privato.

  • Quali sono i miei diritti quando acquisto prodotti da un sito di aste on-line?

    I siti di aste sono diversi dai negozi on-line sotto diversi aspetti importanti.

    Acquistando un prodotto a un'asta on-line, non si è sempre tutelati dalla legislazione sulla vendita a distanza. Le aste sono esplicitamente escluse dalla normativa dell'UE in materia, benché alcuni paesi abbiano esteso la legislazione sulla vendita a distanza anche a questo tipo di transazione.

    Se acquisti beni da un privato invece che da un'azienda, come spesso accade per le aste on-line, la transazione non è disciplinata dalla legislazione sulla tutela dei consumatori. Quest'ultima riguarda l'acquisto di beni o servizi da parte di un privato presso un venditore che opera nell'ambito della sua attività commerciale o professione, mentre nel caso dell'asta due privati agiscono a titolo personale.

    Tuttavia, tutti i siti affidabili di aste on-line offrono agli acquirenti un certo grado di tutela, oltre a vari consigli su come acquistare in sicurezza.

Sicurezza

  • Un venditore on-line mi chiede una serie di dati personali. Devo preoccuparmi?

    Per poter acquistare prodotti on-line, sei tenuto a comunicare al venditore determinati dati personali (solitamente nome, indirizzo e coordinate bancarie). Tuttavia, sul sito Internet il venditore deve specificare il grado di protezione dei dati personali forniti.

    Il sito deve darti la possibilità di rifiutare la raccolta dati e di opporti all'utilizzo dei tuoi dati per scopi diversi dall'operazione in questione. In genere basta barrare l'apposita casella del modulo d'acquisto.

  • Vorrei acquistare una lavatrice su un sito Internet tedesco. Non riesco però a trovare i recapiti del venditore sul sito. È normale?

    NO - Per legge il venditore deve indicare sul suo sito Internet le informazioni principali per poterlo contattare in caso di problemi. Le informazioni devono comprendere: nome della società, numero di registrazione, indirizzo (e non soltanto la casella postale), indirizzo e-mail e numero di telefono.

Aprire un conto in banca

  • Navigando su Internet, ho trovato un'offerta di una banca francese per l'apertura di conti correnti. Quali sono i vantaggi dell'apertura di un conto corrente in un altro paese dell'UE? Quali sono i rischi?

    In quanto cittadino dell'UE, puoi acquistare prodotti e servizi in qualunque paese dell'UE. Tuttavia, le banche sono libere di decidere se concederti o meno l'apertura di un conto.

    Valuta attentamente le conseguenze pratiche dell'apertura di un conto all'estero. Alcuni datori di lavoro, ad esempio, potrebbero voler accreditare lo stipendio su un conto corrente bancario locale, oppure la banca francese che ti propone l'offerta potrebbe chiederti di fornire un recapito locale.

    Inoltre dovrai forse recarti personalmente in banca per aprire il conto e dimostrare la tua identità. Alcune semplici operazioni bancarie potrebbero richiedere più tempo del previsto e potresti avere maggiori difficoltà a sporgere reclamo in caso di problemi.

Operazioni bancarie quotidiane

  • Durante le vacanze nel Regno Unito, ho prelevato 100 sterline da un bancomat. Dal mio ultimo estratto conto risulta l'addebito di una commissione per il prelievo effettuato. È legale?

    - In caso di prelievo in una valuta diversa dall'euro, le banche che eseguono la transazione potrebbero applicare una commissione.

    Quando prelevi una somma in euro in un altro paese dell'UE, la banca non può addebitarti una commissione superiore a quella prevista per la stessa operazione nel tuo paese.

  • Il regime pensionistico privato della mia azienda è gestito da un fondo pensionistico di un altro paese dell'UE. La mia pensione è protetta?

    - Le aziende possono trarre vantaggio dai benefici offerti dal mercato unico europeo per creare fondi pensionistici in un altro paese dell'UE. La tua azienda potrebbe risparmiare del denaro e tu potresti beneficiare di prestazioni pensionistiche maggiori.

    Dovunque siano depositati (nel tuo paese di appartenenza o in un altro paese dell'UE), i fondi pensionistici devono rispettare rigorose norme prudenziali per garantire un elevato grado di sicurezza. La normativa europea in materia di investimenti, ad esempio, impone che il tuo denaro venga investito nel tuo migliore interesse.

  • Quanto mi costa fare un bonifico dal mio conto a quello di un altro paese dell'UE?

    Per effettuare un bonifico sul conto di un altro paese dell'UE, le commissioni non possono essere superiori a quelle previste per un bonifico fra due conti dello stesso paese.

    Tuttavia le commissioni variano a seconda degli istituti. L'unico obbligo legale è che le commissioni applicate a un bonifico verso un altro paese dell'UE non superino le commissioni nazionali previste per lo stesso tipo di bonifico (se l'importo trasferito è inferiore a 50 000 euro).

  • Quanto mi costa prelevare contanti da un bancomat all'estero?

    Se sei titolare di un conto bancario in euro e ritiri contanti in euro da un bancomat in un altro paese dell'UE, la commissione addebitata non deve essere superiore a quella prevista per prelevare nel tuo paese.

    Se prelevi valuta diversa dall'euro (corone danesi, sterline, ecc.), pagherai dei costi aggiuntivi.

  • Vivo in Belgio e desidero acquistare una lavatrice da un venditore tedesco. Dovrò pagare delle commissioni bancarie se effettuo il pagamento tramite bonifico?

    Per un importo inferiore a 50 000 euro, il costo di un bonifico internazionale in euro, eseguito all'interno dell'UE, è uguale a quello di un bonifico fra due conti dello stesso paese.

    Pertanto, il pagamento eseguito a favore del venditore tedesco non ti costerà più di un bonifico su un conto belga. Assicurati di fornire alla tua banca i codici IBAN e BIC del conto del venditore. In mancanza di queste informazioni, infatti, potrebbero addebitarti dei costi aggiuntivi.

Crediti, prestiti e mutui

  • Mia moglie ed io vogliamo acquistare una casa in Belgio, il paese in cui lei lavora. Io lavoro in Francia e la banca rifiuta di prendere in considerazione il mio stipendio per valutare la nostra domanda di mutuo. È un caso di discriminazione illegale?

    Quando chiedi un mutuo ad una banca con sede nell'UE, la banca decide se accettare la tua richiesta o meno mediante una valutazione di tipo commerciale basata sul profilo di rischio del prestito proposto.

    Le banche non possono discriminare i cittadini dell'UE in base alla loro nazionalità.  Tuttavia, spesso se la residenza, la fonte di reddito o l'immobile da ipotecare non sono nello stesso paese, può risultare difficile ottenere un mutuo.

Assicurazione

  • Con l'acquisto di una casa all'estero, ho stipulato un'assicurazione su titolo di proprietà. Nel mio paese, questo tipo di assicurazione copre le spese legali in caso di problemi di riconoscimento della titolarità. Il contratto di assicurazione della mia nuova casa non contiene disposizioni specifiche sulle spese legali. Sono incluse?

    NON NECESSARIAMENTE - Molti paesi dell'UE considerano l'assicurazione su titolo di proprietà e le spese legali come due cose separate. Potresti dover stipulare un'assicurazione a parte per coprire anche le spese legali.

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