Verktyg för bättre tillgänglighet
Verktyg
Språkval
Sökväg
- EUROPA
- Ditt Europa
- Privatpersoner
- Konsumentskydd
- Dina rättigheter på nätet
- Handla på nätet
Dina rättigheter på nätet
Uppdaterat: 10/2012
Handla på nätet
Information före köpet
Innan du köper en vara eller tjänst har du rätt att få tydlig, korrekt och begriplig information från försäljaren.
Det gäller bland annat
- varans eller tjänstens viktigaste egenskaper
- priset, inklusive alla skatter – och hur länge priset gäller
- leveranskostnader
- betalnings- och leveransvillkor
- säljarens identitet och post- och mejladress
- eventuell rätt att häva köpet
- kortaste löptid för avtal.
Detta gäller köp från registrerade nätförsäljare i EU, men INTE när du handlar på auktionssajter.
Det är alltid bra att kontrollera var säljaren är registrerad. Även om webbadressen slutar på ”.eu”, ”.fi”, ”.se” eller ”.co.uk” är det inte säkert att säljaren är baserad och registrerad i EU.
Exempel från verkligheten
Andrzej från Polen köpte några böcker på nätet, men summan som drogs från hans kreditkort var högre än det totalbelopp som angavs på försäljarens webbplats.
Enligt EU-reglerna måste försäljarna ange korrekta och fullständiga prisuppgifter innan en kund köper något på nätet, och Andrzej rapporterade därför händelsen till både företaget och de polska myndigheterna. Myndigheterna ingrep och Andrzej fick tillbaka mellanskillnaden.
Information i avtalet
När du ingår ett avtal med en tjänsteleverantör måste du få följande information (eller snabbt och enkelt kunna få den när som helst):
- Namn och adress
- Mejladress eller webbplats
- Organisationsnummer
- Yrkestitel och momsuppgifter (om leverantören är momspliktig)
- Branschorganisation som leverantören tillhör (om det är relevant)
- Andra kontaktuppgifter så att du snabbt och effektivt kan kontakta leverantören
Avtalen ska vara skrivna på ett enkelt och begripligt språk och får inte innehålla
oskäliga villkor
English.
Internetabonnemang
Leverantören måste informera dig om
- gällande priser och avgifter, inklusive tillval och paket
- standardvillkor
- tjänstens kvalitet (t.ex. nedladdningshastighet).
Exempel från verkligheten
Laura från Rumänien ville skaffa ett internetabonnemang men visste inte riktigt hur bra de olika paketerbjudandena var.
Som tur var måste alla internetleverantörer enligt lag ha tillräcklig information på sina webbplatser. Laura kunde dessutom få ytterligare information från den rumänska telekommyndigheten.
Leverantören måste också
- meddela dig i god tid om de tänker ändra avtalet (och till exempel höja priserna)
- ge dig möjlighet att frånträda avtalet utan kostnader om du inte går med på eventuella nya villkor
- erbjuda rimliga avtalsperioder, till exempel ett år – en minsta avtalsperiod på två år eller mer är förbjudet.
Exempel från verkligheten
Eric ville ha internet i sin lägenhet när han pluggade i London ett år, men fick höra av flera leverantörer att man måste teckna ett abonnemang på minst två år.
Eric kontaktade då den brittiska telekommyndigheten för att ta reda på sina rättigheter och när han frågade leverantörerna igen fick han teckna ett abonnemang på bara ett år.
Mer hjälp?
Hittade du inte det du letade efter? Behöver du hjälp?