Sökväg

Dela med dig 
	Facebook
  
	Twitter
  
	Dela på Google+
  
	linkedIn

Dina rättigheter på nätet

Uppdaterat : 14/03/2014

Handla på nätet

Den 13 juni 2014 införs nya konsumentskyddsregler i EU. Läs mer om dina nya rättigheter English och andra nya regler.

Information före köpet

Innan du köper en vara eller tjänst har du rätt att få tydlig, korrekt och begriplig information från försäljaren.
 Det gäller bland annat

  • varans eller tjänstens viktigaste egenskaper
  • priset, inklusive alla skatter – och hur länge priset gäller
  • leveranskostnader
  • betalnings- och leveransvillkor
  • säljarens identitet och post- och mejladress
  • eventuell rätt att häva köpet
  • kortaste löptid för avtal.

Detta gäller köp från registrerade nätförsäljare i EU, men INTE när du handlar på auktionssajter.

Det är alltid bra att kontrollera var säljaren är registrerad. Även om webbadressen slutar på ”.eu”, ”.fi”, ”.se” eller ”.co.uk” är det inte säkert att säljaren är baserad och registrerad i EU.

Exempel från verkligheten

Andrzej från Polen köpte några böcker på nätet, men summan som drogs från hans kreditkort var högre än det totalbelopp som angavs på försäljarens webbplats.

Enligt EU-reglerna måste försäljarna ange korrekta och fullständiga prisuppgifter innan en kund köper något på nätet, och Andrzej rapporterade därför händelsen till både företaget och de polska myndigheterna. Myndigheterna ingrep och Andrzej fick tillbaka mellanskillnaden.

Information i avtalet

När du ingår ett avtal med en tjänsteleverantör måste du få följande information (eller snabbt och enkelt kunna få den när som helst):

  • Namn och adress
  • Mejladress eller webbplats
  • Organisationsnummer
  • Yrkestitel och momsuppgifter (om leverantören är momspliktig)
  • Branschorganisation som leverantören tillhör (om det är relevant)
  • Andra kontaktuppgifter så att du snabbt och effektivt kan kontakta leverantören

Avtalen ska vara skrivna på ett enkelt och begripligt språk och får inte innehålla oskäliga villkor English.

Internetabonnemang

Leverantören måste informera dig om

  • gällande priser och avgifter, inklusive tillval och paket
  • standardvillkor
  • tjänstens kvalitet (t.ex. nedladdningshastighet).

Exempel från verkligheten

Laura från Rumänien ville skaffa ett internetabonnemang men visste inte riktigt hur bra de olika paketerbjudandena var.

Som tur var måste alla internetleverantörer enligt lag ha tillräcklig information på sina webbplatser. Laura kunde dessutom få ytterligare information från den rumänska telekommyndigheten.

Leverantören måste också

  • meddela dig i god tid om de tänker ändra avtalet (och till exempel höja priserna)
  • ge dig möjlighet att frånträda avtalet utan kostnader om du inte går med på eventuella nya villkor
  • erbjuda rimliga avtalsperioder, till exempel ett år – en minsta avtalsperiod på två år eller mer är förbjudet.

Exempel från verkligheten

Eric ville ha internet i sin lägenhet när han pluggade i London ett år, men fick höra av flera leverantörer att man måste teckna ett abonnemang på minst två år.

Eric kontaktade då den brittiska telekommyndigheten för att ta reda på sina rättigheter och när han frågade leverantörerna igen fick han teckna ett abonnemang på bara ett år.

Mer hjälp?

Mer hjälp?

Hittade du inte det du letade efter? Behöver du hjälp?